# Instacart 취소율: 계산 방식, 쇼퍼들이 말하는 한도, 취소율 지키는 법 | Gig Earnings Guide

> 쇼퍼들 말로는 Instacart 취소율은 최근 수락한 배치 기준이고 15% 안팎부터 위험해요. 계산 방식, 취소로 안 치는 경우, 취소율 낮게 유지하는 법.

Source: https://gigearningsguide.com/ko/guides/instacart-cancellation-rate.html
Language: ko
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[가이드](https://gigearningsguide.com/ko/guides/) · 2026년 10월 24일 업데이트 · 7 분 분량

# Instacart 취소율은 어떻게 계산되나요?

**Instacart 취소율은 수락한 배치 중에서 취소한 비율이고, 쇼퍼들은 흔히 대략 최근 수락한 배치 100개를 기준으로 계산된다고 말해요.** Instacart가 모든 지역에 똑같이 적용되는 고정 한도를 공개하지는 않지만, 쇼퍼들은 보통 15% 정도부터 계정 검토 가능성이 높아진다고 해요. 본인 기준선은 훨씬 낮게, 7–8% 정도로 잡아 두세요. 그래야 차 고장이나 급한 일 한 번에 기준을 넘기지 않아요. 오퍼를 거절하는 건 취소가 아니에요.

## 무엇이 취소로 잡히나요?

- **취소로 잡힘:** 배치를 수락한 뒤 앱이나 Support를 통해 본인을 배치에서 빼는 경우로, 기록에 쇼퍼가 취소한 것으로 남는 경우.
- **취소로 안 잡힘:** 오퍼를 거절하거나, 화면에서 오퍼가 그냥 만료되게 두는 경우.
- **제외되기도 함:** 본인이 어쩔 수 없는 일(매장 시스템 장애, 앱 다운, 차량 고장) 때문에 생긴 취소를 Support가 그렇게 기록해 준 경우. 이건 현재 정책에 따른 Support의 판단이지, 자동으로 보장되는 권리는 아니에요.

## 기간이 계속 이동하는 방식

취소율이 가장 최근에 수락한 배치를 기준으로 계산된다면, 예전 취소는 새 배치가 충분히 쌓여서 기간 밖으로 밀려나야 계산에서 빠져요. 쇼퍼들 말로는 고객이 여러 명인 배치 전체를 취소해도 고객 수만큼이 아니라 취소 1건으로 잡힌대요.

| 최근 배치 100개 중 취소 건수 | 취소율 | 위험도(쇼퍼들 경험) |
|---|---|---|
| 0–5 | 0–5% | 여유가 충분해요 |
| 6–10 | 6–10% | 주의해서 지켜보세요. 새 취소는 피하세요 |
| 11–15+ | 11–15%+ | 계정 검토 가능성이 높아져요 |

## 피할 수 있는 흔한 취소 5가지

1. **습관적으로 수락하기.** Accept를 누르기 전에 무거운 품목, 거리, 배달 메모를 읽으세요([좋은 배치 고르는 법](https://gigearningsguide.com/ko/guides/instacart-batch-selection.html) 참고).
2. **챗봇의 "배치에서 나가기" 제안에 동의하기.** 매장 계산대 시스템이 먹통일 때는 봇이 배정을 해제해 주겠다고 해도 받아들이지 말고 실제 상담원을 요청하세요.
3. **앱 다운으로 배치를 잃기.** 앱은 항상 최신 버전으로 유지하세요. 추가 배치(add-on) 중에 앱이 꺼지면 바로 Support에 기술 문제로 신고하세요.
4. **더블 배치에서 고객 한 명이 문제일 때.** Support에 그 주문만 빼 달라고 분명하게 요청하세요: "Please do not cancel the entire batch. Only remove Customer B."(배치 전체를 취소하지 말고 고객 B만 빼 주세요.) 실제 이유를 말하세요.
5. **기록 없이 차 고장 처리하기.** 고객에게 먼저 메시지를 보내고, 그다음 Support에 연락해서 취소를 차량 고장으로 기록할 수 있는지 물어보세요. 티켓 번호는 저장해 두세요.

## 이유를 지어내지 마세요

팁이 적은 걸 "안전 문제"라고 하거나, 고객이 취소를 요청하지 않았는데 요청했다고 하면 계정이 위험해질 수 있어요. Support 채팅은 기록에 남아요. 실제로 있었던 일을 그대로 말하세요. Support가 거절할 수도 있지만, 적어도 정직하게 처리한 거예요.

## 높아진 취소율을 낮추는 법

확실한 방법은 하나뿐이에요. 배치를 깔끔하게 완료해서 예전 취소가 기간 밖으로 밀려나게 하는 거예요. 당분간은 확실히 끝낼 수 있는 배치만 받으세요. 잘 아는 매장, 적당한 거리, 무거운 품목 같은 돌발 상황이 없는 배치요.

## 자주 묻는 질문

**Instacart 취소율 한도는 얼마인가요?**

Instacart는 모든 지역에 적용되는 고정 한도를 공개하지 않아요. 쇼퍼들은 보통 15% 정도부터 검토 가능성이 높아진다고 해요. Shopper 앱에서 정책을 확인하고 본인 취소율은 그보다 훨씬 낮게 유지하세요.

**Instacart 취소율은 배치 몇 개를 기준으로 하나요?**

쇼퍼들은 흔히 대략 최근 수락한 배치 100개를 기준으로 한다고 말해요. 새 배치가 쌓이면서 예전 취소는 계산에서 빠져요.

**배치를 거절하면 취소로 잡히나요?**

아니요. 오퍼를 거절하거나 무시하는 건 취소가 아니에요. 수락한 뒤 취소한 배치만 계산돼요.

**Support가 취소 기록을 취소율에서 빼 줄 수 있나요?**

매장 시스템 장애, 앱 다운, 차량 고장처럼 본인이 어쩔 수 없는 문제라면 빼 주는 경우도 있어요. Support와 현재 정책에 달린 일이니 직접 물어보고 티켓 번호를 저장해 두세요.

**더 깊이 알아보기.** 가이드 8장에서는 취소와 Support 대응을 전부 다뤄요. 배치에서 고객 한 명만 빼기, 매장 시스템 장애, 앱 다운, 차량 고장 때 바로 보낼 수 있는 영어 메시지도 들어 있어요. [전체 가이드 받기](https://gigearningsguide.com/ko/#pricing) 또는 [1–2장 무료로 읽기](https://gigearningsguide.com/reader.html?lang=ko).

## 관련 가이드

- [Instacart에서 좋은 배치는 어떻게 고르나요?](https://gigearningsguide.com/ko/guides/instacart-batch-selection.html)
- [Instacart 계정 정지에 이의를 제기하려면 어떻게 하나요?](https://gigearningsguide.com/ko/guides/instacart-deactivation-appeal.html)
- [Instacart 쇼퍼는 평점이 몇 점이어야 하나요?](https://gigearningsguide.com/ko/guides/instacart-ratings.html)

## 출처

- Instacart Shopper 앱: 계정 상태 및 취소 정책(앱 내)

Gig Earnings Guide 편집팀 작성. 독립 출판물로, Maplebear Inc.(Instacart)와 제휴 관계가 없으며 그 보증이나 후원을 받지 않습니다. 요율과 규정은 바뀔 수 있으니 위의 공식 출처를 확인하세요.