# Instacart ‘주문 미배달’ 신고: 쇼퍼가 배달 증빙으로 자신을 지키는 법 | Gig Earnings Guide

> 봉투와 문·호수 번호가 함께 나오게 앱 내 배달 사진을 찍고, 주소를 확인하고, 고객 부재 타이머를 쓰고, 짧은 채팅 메모를 남기세요. 단계별 방법과 문구.

Source: https://gigearningsguide.com/ko/guides/instacart-order-not-delivered.html
Language: ko
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[가이드](https://gigearningsguide.com/ko/guides/) · 2026년 10월 24일 업데이트 · 6 분 분량

# Instacart ‘미배달’ 신고로부터 나를 지키려면 어떻게 해야 하나요?

**가장 좋은 보호 수단은 정확한 주소에서 봉투와 문 또는 호수 번호가 함께 보이게 찍은 선명한 앱 내 배달 사진, 그리고 주문을 어디에 두었는지 알리는 짧은 채팅 메모예요.** 앱은 사진의 시간과 위치를 기록하며, 분쟁이 생기면 Support가 이를 검토할 수 있어요. ‘직접 전달’ 주문에서 아무도 나오지 않았다면 절대 전달 완료로 처리하지 말고, 앱의 고객 부재 절차와 타이머를 이용하세요.

## 먼저 주소부터 정확히

- Navigate를 누른 뒤 지도 주소와 주문서의 전체 주소를 비교하세요. 도로명, 번지, 호수, 방향(N/S/E/W), ZIP 코드까지.
- 지도 링크가 이상해 보이면 주소를 복사해서 지도 앱에 직접 붙여 넣으세요.
- 집 앞에서는 파란 점이 아니라 우편함이나 현관에 적힌 번지를 믿으세요.
- 뭔가 이상하면 내려놓기 전에 고객에게 메시지를 보내세요.

## 분쟁에서 이기는 사진

1. 휴대폰 카메라가 아니라 앱 자체의 배달 사진 단계를 이용하세요.
2. 봉투와 집 번지 또는 호수 번호가 함께 나오게 찍으세요.
3. 고객의 문이나 주소 사진을 갤러리에 따로 보관하지 마세요.

## 채팅 메모 남기기

"Your groceries have been placed at door #[unit]. Thank you for your order!"  
(번역: 주문하신 식료품을 [호수]번 문 앞에 두었어요. 주문해 주셔서 감사합니다!)

## ‘고객 직접 전달’ 주문

고객이 나오더라도 얼굴은 빼고 봉투만 빠르게 찍을 수 있어요. 이렇게 말하면 돼요. “I always take a quick photo of the bags to confirm delivery; I'll keep you out of the frame.”(배달 확인용으로 항상 봉투 사진만 간단히 찍어요. 고객님은 안 나오게 할게요.) 아무도 나오지 않으면 **Can't find customer**(고객을 찾을 수 없음)를 누르고 타이머가 끝날 때까지 기다리세요(쇼퍼들은 약 10분이라고 말하지만, 앱 안내를 따르세요). 그다음 앱이 허용하는 대로 하세요. 안전한 곳에 사진과 함께 두거나, 반품 처리해요.

## 게이트 단지와 택배 보관함

게이트 코드가 없으면 매장을 나서면서 채팅으로 물어보세요. 고객 메모에 택배 보관함에 넣어 달라고 분명히 적혀 있지 않다면 해당 호수의 문 앞까지 배달하세요.

## 신고가 들어왔다면

Support에 앱 내 배달 사진과 위치 기록을 검토해 달라고 요청하고, 무슨 일이 있었는지 차분히 설명하세요. 기록이 탄탄하다고 악의적인 신고를 모두 막을 수는 없지만, 방어하기는 훨씬 쉬워져요.

## 자주 묻는 질문

**Instacart 고객이 주문을 못 받았다고 하면 어떻게 되나요?**

Support가 배달 사진, 시간·위치 데이터, 채팅을 검토할 수 있어요. 해결되지 않은 신고가 반복되면 계정이 검토 대상이 될 수 있으므로, 확실한 배달 증빙이 중요해요.

**Instacart 배달 사진에는 무엇이 나와야 하나요?**

봉투와 집 번지 또는 호수 번호가 함께 나와야 하며, 정확한 주소에서 앱 자체의 사진 단계로 찍어야 해요.

**응답이 없는 Instacart 고객은 얼마나 기다려야 하나요?**

고객 부재 옵션을 눌러 타이머를 시작하세요. 쇼퍼들은 약 10분이라고 하지만, 앱에 표시된 시간을 따르세요.

**더 깊이 알아보기.** 가이드 3장과 7장에서는 방충문 규칙, GPS 교차 확인, ‘Meet the Customer’ 함정을 포함해 문 앞 배달과 배달 증빙을 전부 다뤄요. [전체 가이드 받기](https://gigearningsguide.com/ko/#pricing) 또는 [1–2장 무료로 읽기](https://gigearningsguide.com/reader.html?lang=ko).

## 관련 가이드

- [Instacart 쇼퍼는 평점이 몇 점이어야 하나요?](https://gigearningsguide.com/ko/guides/instacart-ratings.html)
- [Instacart 계정 정지에 이의를 제기하려면 어떻게 하나요?](https://gigearningsguide.com/ko/guides/instacart-deactivation-appeal.html)
- [첫 Instacart 배치는 어떻게 완료하나요?](https://gigearningsguide.com/ko/guides/instacart-first-batch.html)

## 출처

- Instacart Shopper 앱: 배달 사진과 고객 부재 절차 (앱 내)

Gig Earnings Guide 편집팀 작성. 독립 출판물로, Maplebear Inc.(Instacart)와 제휴 관계가 없으며 그 보증이나 후원을 받지 않습니다. 요율과 규정은 바뀔 수 있으니 위의 공식 출처를 확인하세요.