# Reclamações de "pedido não entregue" na Instacart: como os shoppers se protegem com prova de entrega | Gig Earnings Guide > Tire a foto de entrega no app com as sacolas e o número da porta, confira o endereço, use o timer de cliente ausente e deixe um recado no chat. Passo a passo. Source: https://gigearningsguide.com/pt/guides/instacart-order-not-delivered.html Language: pt-BR --- [Guias](https://gigearningsguide.com/pt/guides/) · Atualizado em 24 de outubro de 2026 · 6 min de leitura # Como se proteger de reclamações de "não entregue" na Instacart? **A sua melhor proteção é uma foto de entrega nítida tirada no app, mostrando as sacolas e o número da porta ou do apartamento, no endereço certo, mais um recado curto no chat dizendo onde você deixou o pedido.** O app registra o horário e a localização da foto, e o Suporte pode analisar isso numa contestação. Em pedidos de "entregar em mãos", nunca marque o pedido como entregue se ninguém atendeu; use o fluxo e o timer de cliente ausente do app. ## Primeiro, acerte o endereço - Depois de tocar em Navigate (Navegar), compare o endereço do mapa com o endereço completo do pedido: rua, número, apartamento, direção (N, S, E, W) e ZIP code. - Se o link do mapa parecer errado, copie e cole o endereço manualmente no seu app de mapas. - Na casa, confie no número da caixa de correio ou da varanda, não no pontinho azul. - Se algo parecer estranho, mande mensagem para o cliente antes de deixar o pedido. ## A foto que ganha contestações 1. Use a etapa de foto de entrega do próprio app, não a câmera do celular. 2. Enquadre ao mesmo tempo as sacolas e o número da casa ou do apartamento. 3. Não guarde fotos extras da porta ou do endereço do cliente na sua galeria. ## Deixe um recado no chat "Your groceries have been placed at door #[unit]. Thank you for your order!" *(Tradução: "Suas compras foram deixadas na porta nº [apartamento]. Obrigado pelo seu pedido!")* ## Pedidos de "Meet the customer" (entregar em mãos) Se o cliente atender, você ainda pode tirar uma foto rápida das sacolas sem o rosto dele: "I always take a quick photo of the bags to confirm delivery; I'll keep you out of the frame." (Sempre tiro uma foto rápida das sacolas para confirmar a entrega; vou deixar você fora da foto.) Se ninguém atender, use **Can't find customer** (Não encontro o cliente) e espere o timer acabar (shoppers relatam uns 10 minutos; siga o que o app mostrar). Depois, faça o que o app permitir: deixe o pedido num lugar seguro com foto, ou devolva. ## Condomínios com portão e armários de encomendas Peça pelo chat o código do portão que está faltando assim que sair da loja. Entregue na porta do apartamento, a não ser que o recado do cliente peça claramente para usar um armário de encomendas. ## Se chegar uma reclamação Peça ao Suporte que analise a foto de entrega do app e o registro de localização, e explique com calma o que aconteceu. Um bom registro não impede toda reclamação de má-fé, mas deixa a sua defesa muito mais fácil. ## Perguntas frequentes **O que acontece se um cliente da Instacart disser que o pedido não foi entregue?** O Suporte pode analisar a foto de entrega, os dados de horário e localização e a conversa. Reclamações repetidas sem solução podem colocar a conta em revisão, por isso uma boa prova de entrega é importante. **O que a foto de entrega da Instacart deve mostrar?** As sacolas e o número da casa ou do apartamento juntos, tirada pela etapa de foto do próprio app, no endereço correto. **Quanto tempo esperar por um cliente da Instacart que não atende?** Use a opção de cliente ausente para iniciar o timer. Shoppers relatam uns 10 minutos, mas siga o tempo que aparece no seu app. **Vá mais fundo.** Os capítulos 3 e 7 do guia tratam a fundo da entrega na porta e da prova de entrega, incluindo a regra da porta de tela, a conferência pelo GPS e a armadilha do Meet the Customer. [Garanta o guia completo](https://gigearningsguide.com/pt/#pricing) ou [leia os capítulos 1–2 de graça](https://gigearningsguide.com/reader.html?lang=pt). ## Guias relacionados - [Qual avaliação os shoppers da Instacart precisam ter?](https://gigearningsguide.com/pt/guides/instacart-ratings.html) - [Como recorrer de uma desativação na Instacart?](https://gigearningsguide.com/pt/guides/instacart-deactivation-appeal.html) - [Como fazer o seu primeiro lote na Instacart?](https://gigearningsguide.com/pt/guides/instacart-first-batch.html) ## Fontes - App Instacart Shopper: foto de entrega e fluxo de cliente ausente (no app) Pela equipe editorial do Gig Earnings Guide. Publicação independente; sem afiliação, endosso ou patrocínio da Maplebear Inc. (Instacart). Valores e regras mudam; confira as fontes oficiais acima.