# Шаблоны сообщений клиентам Instacart: 8 готовых сообщений шопера (начало, замены, доставка) | Gig Earnings Guide

> Готовые сообщения шопера Instacart: начало заказа, отсутствующие товары, касса, опоздание и доставка, а также как сохранить их как быстрые вставки в телефоне.

Source: https://gigearningsguide.com/ru/guides/instacart-customer-message-templates.html
Language: ru
---

[Статьи](https://gigearningsguide.com/ru/guides/) · Обновлено 24 октября 2026 г. · 6 мин чтения

# Что писать клиентам шоперу Instacart?

**Отправьте короткое первое сообщение сразу, как начнёте сборку: ваше имя, вопрос, что клиент предпочитает — замены или возврат денег, и предложение добавить товары.** Дальше пишите только тогда, когда это помогает клиенту: варианты замены отсутствующего товара с фото, предупреждение перед кассой, сообщение «уже еду» и подтверждение доставки с указанием, где стоят пакеты. Если сохранить эти тексты как быстрые вставки (замену текста) в телефоне, каждое сообщение отправляется за пару секунд.

## 1. Начало заказа

"Hi [Name]! My name is [Your name] and I just started shopping your order. If you'd like to add anything, message me here. If an item is out of stock, do you prefer replacements or a refund? Thanks for having me shop for you today!"  
*(Здравствуйте, [Name]! Меня зовут [Your name], я начал собирать ваш заказ. Если хотите что-то добавить, напишите мне здесь. Если какого-то товара не будет, вы предпочитаете замену или возврат денег? Спасибо, что доверили мне покупки!)*

## 2. Большой заказ с вопросом о доставке

"Hi [Name], this is [Your name], your shopper today. Two quick questions: out-of-stock items, replacements or refunds? And at delivery, front door, garage, or should I hand them to you? Thank you!"  
*(Здравствуйте, [Name], это [Your name], ваш шопер сегодня. Два быстрых вопроса: если товара нет — замена или возврат денег? И при доставке оставить у входной двери, в гараже или передать вам лично? Спасибо!)*

## 3. Товара нет в наличии

"Hi [Name]! The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?"  
*(Здравствуйте, [Name]! Товара [item] нет в наличии. Я нашёл [A] или [B] (см. фото). Подойдёт что-то из этого или вы предпочтёте возврат денег?)*

## 4. Иду на кассу, ответа не было

"I'm heading to the registers now. Since I didn't hear back, I refunded the dietary items and chose the closest match for the rest so you don't go without essentials. Let me know if you need any changes!"  
*(Иду на кассу. Так как ответа не было, за диетические товары я оформил возврат денег, а для остальных выбрал самые близкие замены, чтобы вы не остались без самого нужного. Напишите, если что-то поменять!)*

## 5. Уже еду

"I've checked out and I'm heading your way. GPS says about [X] minutes. See you soon!"  
*(Я оплатил заказ и еду к вам. По навигатору примерно [X] минут. До скорой встречи!)*

## 6. Опаздываю

"Hi [Name], I'm on the way with your order, but there's a major traffic delay. Your cold items are in insulated bags. I expect to be about [X] minutes later than planned. Thank you for your patience!"  
*(Здравствуйте, [Name], я везу ваш заказ, но попал в большую пробку. Холодные продукты лежат в термосумках. Думаю, опоздаю примерно на [X] минут. Спасибо за терпение!)*

## 7. Нет кода от ворот

"Hi [Name]! I'm on my way with your groceries. Could you share the gate code so I can get into the complex? Thank you!"  
*(Здравствуйте, [Name]! Я везу ваши продукты. Подскажите, пожалуйста, код от ворот, чтобы я мог заехать на территорию комплекса. Спасибо!)*

## 8. Доставлено

"Your groceries are at door #[unit]. It was a pleasure shopping for you today. Have a great day!"  
*(Ваши продукты у двери № [unit]. Было приятно сделать для вас покупки. Хорошего дня!)*

## Сохраните их как быстрые вставки в телефоне

- **iPhone:** Settings → General → Keyboard → Text Replacement → + (в русском интерфейсе: Настройки → Основные → Клавиатура → Замена текста). Вставьте фразу и задайте сокращение, например `!ic`.
- **Android (Gboard):** Settings → System → Languages & input → Personal dictionary → ваш язык → + (в русском интерфейсе: Настройки → Система → Языки и ввод → Личный словарь). Добавьте фразу и сокращение.

Наберите сокращение в чате Instacart, и появится всё сообщение целиком.

## Каких сообщений избегать

- Прямых просьб о чаевых или об их увеличении.
- Просьб писать вам вне приложения и передачи своего личного номера.
- Длинных простыней текста: клиенты читают сообщения на экране блокировки.

## Частые вопросы

**Какое первое сообщение лучше всего отправить клиенту Instacart?**

Короткое приветствие с вашим именем, вопрос о замене или возврате денег за отсутствующие товары и предложение добавить то, что клиент забыл.

**Стоит ли шоперу Instacart вообще писать клиентам?**

Да, коротко. Шоперы повсеместно сообщают, что первое сообщение и фото замен уменьшают число жалоб и сохраняют рейтинг и чаевые.

**Как сохранить сообщения для Instacart как быстрые вставки?**

На iPhone: Settings > General > Keyboard > Text Replacement (Настройки > Основные > Клавиатура > Замена текста). На Android с Gboard — личный словарь (Personal dictionary). При вводе сокращения вставляется всё сообщение.

**Можно ли просить у клиентов Instacart чаевые?**

Лучше не надо. Сосредоточьтесь на обслуживании и понятном общении: прямая просьба может привести к жалобам.

**Хотите глубже?** В главе 5 руководства есть полный набор сообщений, а в комплекте для скачивания — двуязычный (английский и испанский) набор сообщений для клиентов. [Получите полное руководство](https://gigearningsguide.com/ru/#pricing) или [прочитайте главы 1–2 бесплатно](https://gigearningsguide.com/reader.html?lang=ru).

## Похожие статьи

- [Заменять или возвращать деньги за отсутствующие товары в Instacart?](https://gigearningsguide.com/ru/guides/instacart-out-of-stock-replacements.html)
- [Какой рейтинг нужен шоперу Instacart?](https://gigearningsguide.com/ru/guides/instacart-ratings.html)
- [Как выполнить первый батч в Instacart?](https://gigearningsguide.com/ru/guides/instacart-first-batch.html)

## Источники

- [Apple Support: замена текста на iPhone](https://support.apple.com/guide/iphone/use-text-replacements-iph6d01d862/ios)

Редакция Gig Earnings Guide. Независимое издание; не связано с Maplebear Inc. (Instacart), не одобрено и не спонсируется ею. Ставки и правила меняются — проверяйте официальные источники выше.