# Жалобы «заказ не доставлен» в Instacart: как шоперу защитить себя подтверждением доставки | Gig Earnings Guide

> Фото доставки в приложении с пакетами и номером двери в кадре, сверка адреса, таймер «клиент недоступен» и короткое сообщение в чате. Пошагово и с шаблонами.

Source: https://gigearningsguide.com/ru/guides/instacart-order-not-delivered.html
Language: ru
---

[Статьи](https://gigearningsguide.com/ru/guides/) · Обновлено 24 октября 2026 г. · 6 мин чтения

# Как защититься от жалоб «заказ не доставлен» в Instacart?

**Лучшая защита — чёткое фото доставки в приложении, на котором видны и пакеты, и номер двери или квартиры, сделанное по правильному адресу, плюс короткое сообщение в чате о том, где вы оставили заказ.** Приложение записывает время и место съёмки, и поддержка может проверить их при споре. Для заказов с передачей в руки никогда не отмечайте заказ как переданный, если вам никто не открыл; вместо этого используйте в приложении сценарий «клиент недоступен» и таймер.

## Сначала убедитесь, что адрес правильный

- Нажав Navigate, сравните адрес на карте с полным адресом в заказе: улица, номер дома, квартира, направление (N/S/E/W) и ZIP-код.
- Если ссылка на карту выглядит неправильно, скопируйте адрес и вставьте его в навигатор вручную.
- У дома доверяйте номеру на почтовом ящике или крыльце, а не синей точке на карте.
- Если что-то кажется странным, напишите клиенту до того, как оставить заказ.

## Фото, которое выигрывает споры

1. Используйте шаг фото доставки в самом приложении, а не камеру телефона.
2. В кадре должны быть и пакеты, и номер дома или квартиры.
3. Не храните в галерее лишние фото двери или адреса клиента.

## Оставьте сообщение в чате

"Your groceries have been placed at door #[unit]. Thank you for your order!"  
*Перевод: «Ваши продукты оставлены у двери №[квартира]. Спасибо за заказ!»*

## Заказы с передачей в руки

Если клиент открыл, всё равно можно быстро сфотографировать пакеты, не снимая его лицо: "I always take a quick photo of the bags to confirm delivery; I'll keep you out of the frame." («Я всегда быстро фотографирую пакеты, чтобы подтвердить доставку; вас в кадре не будет».) Если никто не открывает, нажмите **Can't find customer** («Не могу найти клиента») и дождитесь окончания таймера (по словам шоперов, около 10 минут; ориентируйтесь на приложение). Затем действуйте так, как разрешает приложение: оставьте заказ в безопасном месте с фото или верните его.

## Закрытые комплексы и постаматы

Попросите в чате код от ворот, если его нет, ещё когда выходите из магазина. Доставляйте к двери квартиры, если только клиент в примечании явно не просит оставить заказ в постамате.

## Если пришла жалоба

Попросите поддержку проверить фото доставки и запись местоположения в приложении и спокойно объясните, что произошло. Надёжные записи не остановят каждую недобросовестную жалобу, но защищаться с ними гораздо проще.

## Частые вопросы

**Что будет, если клиент Instacart скажет, что заказ не доставлен?**

Поддержка может проверить фото доставки, данные о времени и местоположении и переписку. Повторяющиеся неразрешённые жалобы могут привести к проверке аккаунта, поэтому надёжное подтверждение доставки так важно.

**Что должно быть на фото доставки Instacart?**

Пакеты и номер дома или квартиры вместе, снятые через шаг фото в самом приложении по правильному адресу.

**Сколько ждать клиента Instacart, который не отвечает?**

Выберите вариант «клиент недоступен», чтобы запустить таймер. По словам шоперов, это около 10 минут, но ориентируйтесь на время, которое показывает ваше приложение.

**Хотите глубже?** Главы 3 и 7 руководства полностью разбирают доставку к двери и подтверждение доставки, включая правило москитной двери, сверку с GPS и ловушку заказов с передачей в руки. [Получите полное руководство](https://gigearningsguide.com/ru/#pricing) или [прочитайте главы 1–2 бесплатно](https://gigearningsguide.com/reader.html?lang=ru).

## Похожие статьи

- [Какой рейтинг нужен шоперу Instacart?](https://gigearningsguide.com/ru/guides/instacart-ratings.html)
- [Как обжаловать деактивацию в Instacart?](https://gigearningsguide.com/ru/guides/instacart-deactivation-appeal.html)
- [Как выполнить первый батч в Instacart?](https://gigearningsguide.com/ru/guides/instacart-first-batch.html)

## Источники

- Приложение Instacart Shopper: фото доставки и сценарий «клиент недоступен» (в приложении)

Редакция Gig Earnings Guide. Независимое издание; не связано с Maplebear Inc. (Instacart), не одобрено и не спонсируется ею. Ставки и правила меняются — проверяйте официальные источники выше.