# Нет товара в Instacart: когда заменять, а когда возвращать деньги (и как возвраты уменьшают процентные чаевые) | Gig Earnings Guide

> Предложите близкую замену, если клиент не просил только возврат; товары для аллергиков, диетические и детские — только с согласия. Как возвраты снижают чаевые.

Source: https://gigearningsguide.com/ru/guides/instacart-out-of-stock-replacements.html
Language: ru
---

[Статьи](https://gigearningsguide.com/ru/guides/) · Обновлено 24 октября 2026 г. · 7 мин чтения

# Заменять или возвращать деньги за отсутствующие товары в Instacart?

**Сначала предложите близкую замену с фото, если только клиент не написал «refund only» (только возврат денег).** Никогда не заменяйте товары для аллергиков, специального питания (gluten-free, kosher, keto, vegan) и детскую смесь без явного согласия; если клиент не отвечает, оформляйте за них возврат. При процентных чаевых каждый возвращённый товар уменьшает сумму корзины, а значит, и чаевые: возврат товара за $40 при чаевых 20% стоит вам $8.

## Как возвраты уменьшают процентные чаевые

Многие клиенты оставляют чаевые в процентах от корзины. Шоперы обычно сообщают, что возвраты уменьшают итоговую корзину, а вместе с ней и чаевые:

| Корзина | Ставка чаевых | Возврат | Чаевые до | Чаевые после |
|---|---|---|---|---|
| $250 | 20% | $40, стейк рибай | $50.00 | $42.00 |
| $420 | 15% | $45, бараньи котлеты | $63.00 | $56.25 |

Некруглая сумма чаевых (например, $58,42) — верный признак того, что они процентные.

## Безопасные замены

- Та же марка, другой размер: две упаковки по 8 унций вместо одной на 16 унций.
- Тот же продукт сопоставимой марки или собственной марки магазина того же качества.
- Другая упаковка: помидоры в пакете вместо развесных.

## Никогда не заменяйте без согласия

- Товары без аллергенов и для специального питания.
- Детскую смесь и детское питание.
- Вкусы: персиковый йогурт — не замена клубничному.

## Простой порядок действий, если товара нет

1. Проверьте полку, соседние торцевые стеллажи и спросите сотрудника, нет ли товара на складе. Доля найденных товаров (found rate) учитывается в качестве сборки.
2. Сфотографируйте два варианта и отправьте: *«The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?»* (Товара [item] нет в наличии. Я нашёл [A] или [B] (см. фото). Подойдёт что-то из этого или вы предпочтёте возврат денег?)
3. До кассы ответа нет? Оформите возврат за чувствительные товары, обычные продукты замените самым близким вариантом и отправьте короткое сообщение о том, что вы сделали.

## Жёлтая звезда «customer's choice»

Приложение может отмечать замену как выбранную клиентом (customer's choice). Многие шоперы сообщают, что клиенты не помнят такого выбора — возможно, потому что была включена автоматическая настройка лучшего совпадения. Если замена выглядит неожиданно, сообщение в одну строку с просьбой подтвердить убережёт от низкой оценки.

## Частые вопросы

**Уменьшают ли возвраты чаевые в Instacart?**

Шоперы обычно сообщают, что если клиент оставил чаевые в процентах, возвращённые товары уменьшают сумму корзины и чаевые. Возврат на $40 при чаевых 20% уменьшает их на $8.

**Что делать, если клиент не отвечает насчёт замен?**

Оформите возврат за товары для аллергиков, диетические и детские товары. Обычные продукты замените самым близким вариантом и сообщите клиенту, что вы сделали, до кассы.

**Можно ли заменить продукты без глютена обычными?**

Нет. Никогда не заменяйте товары для аллергиков и специального питания без явного согласия клиента; вместо этого оформите возврат денег.

**Что означает жёлтая звезда у замен в Instacart?**

Она отмечает замену, показанную как выбор клиента. Иногда клиенты не помнят, что выбирали её, поэтому неожиданные замены подтверждайте сообщением.

**Хотите глубже?** Глава 5 руководства полностью разбирает замены и переписку с клиентами, с готовыми сообщениями на английском, которые можно сохранить как быстрые вставки в телефоне. [Получите полное руководство](https://gigearningsguide.com/ru/#pricing) или [прочитайте главы 1–2 бесплатно](https://gigearningsguide.com/reader.html?lang=ru).

## Похожие статьи

- [Что писать клиентам шоперу Instacart?](https://gigearningsguide.com/ru/guides/instacart-customer-message-templates.html)
- [Что шоперы Instacart могут сделать с приманкой чаевыми?](https://gigearningsguide.com/ru/guides/instacart-tip-baiting.html)
- [В каких магазинах Instacart самые высокие чаевые?](https://gigearningsguide.com/ru/guides/instacart-high-tip-stores.html)

## Источники

- Приложение Instacart Shopper: порядок замен и возвратов (в приложении)

Редакция Gig Earnings Guide. Независимое издание; не связано с Maplebear Inc. (Instacart), не одобрено и не спонсируется ею. Ставки и правила меняются — проверяйте официальные источники выше.