# Шаблони повідомлень клієнтам Instacart: 8 готових повідомлень шопера (початок, заміни, доставка) | Gig Earnings Guide > Готові повідомлення шопера Instacart: початок замовлення, товари не в наявності, каса, запізнення і доставка, а ще як зберегти їх як скорочення на телефоні. Source: https://gigearningsguide.com/uk/guides/instacart-customer-message-templates.html Language: uk --- [Посібники](https://gigearningsguide.com/uk/guides/) · Оновлено 24 жовтня 2026 р. · 6 хв читання # Що шоперам Instacart писати клієнтам? **Щойно почали покупки, надішліть коротке перше повідомлення: ваше ім’я, чому клієнт надає перевагу — замінам чи поверненню грошей, і запрошення додати товари.** Далі пишіть лише тоді, коли це допомагає клієнтові: варіанти замість відсутніх товарів із фото, попередження перед касою, повідомлення «вже їду» і підтвердження доставки з указанням, біля яких дверей залишено замовлення. Якщо зберегти ці тексти як скорочення для заміни тексту на телефоні, кожне з них вставлятиметься за дві секунди. ## 1. Початок замовлення "Hi [Name]! My name is [Your name] and I just started shopping your order. If you'd like to add anything, message me here. If an item is out of stock, do you prefer replacements or a refund? Thanks for having me shop for you today!" *(Переклад: «Привіт, [ім’я]! Мене звати [ваше ім’я], і я щойно почав/почала збирати ваше замовлення. Якщо захочете щось додати, напишіть мені тут. Якщо якогось товару не буде, ви хочете заміну чи повернення грошей? Дякую, що довірили мені покупки сьогодні!»)* ## 2. Велике замовлення з побажаннями щодо доставки "Hi [Name], this is [Your name], your shopper today. Two quick questions: out-of-stock items, replacements or refunds? And at delivery, front door, garage, or should I hand them to you? Thank you!" *(Переклад: «Привіт, [ім’я], це [ваше ім’я], ваш шопер сьогодні. Два короткі запитання: якщо товарів не буде — заміна чи повернення грошей? І при доставці — біля вхідних дверей, у гаражі чи передати вам особисто? Дякую!»)* ## 3. Товару немає в наявності "Hi [Name]! The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?" *(Переклад: «Привіт, [ім’я]! [Товару] немає в наявності. Я знайшов/знайшла [A] або [B] (див. фото). Чи підійде щось із цього, чи ви хочете повернення грошей?»)* ## 4. Іду на касу, а відповіді немає "I'm heading to the registers now. Since I didn't hear back, I refunded the dietary items and chose the closest match for the rest so you don't go without essentials. Let me know if you need any changes!" *(Переклад: «Я вже йду на касу. Оскільки відповіді не було, за дієтичні товари я повернув/повернула гроші, а для решти вибрав/вибрала найближчі відповідники, щоб ви не залишилися без необхідного. Напишіть, якщо щось треба змінити!»)* ## 5. Уже в дорозі "I've checked out and I'm heading your way. GPS says about [X] minutes. See you soon!" *(Переклад: «Я розрахувався/розрахувалася і вже їду до вас. За GPS — приблизно [X] хвилин. До зустрічі!»)* ## 6. Запізнення "Hi [Name], I'm on the way with your order, but there's a major traffic delay. Your cold items are in insulated bags. I expect to be about [X] minutes later than planned. Thank you for your patience!" *(Переклад: «Привіт, [ім’я], я їду з вашим замовленням, але на дорозі великий затор. Холодні продукти в термосумках. Думаю, буду приблизно на [X] хвилин пізніше, ніж планувалося. Дякую за терпіння!»)* ## 7. Немає коду від воріт "Hi [Name]! I'm on my way with your groceries. Could you share the gate code so I can get into the complex? Thank you!" *(Переклад: «Привіт, [ім’я]! Я вже їду з вашими продуктами. Чи могли б ви надіслати код від воріт, щоб я зміг/змогла заїхати в комплекс? Дякую!»)* ## 8. Доставлено "Your groceries are at door #[unit]. It was a pleasure shopping for you today. Have a great day!" *(Переклад: «Ваші продукти біля дверей №[квартира]. Мені було приємно зробити для вас покупки сьогодні. Гарного дня!»)* ## Збережіть їх як скорочення на телефоні - **iPhone:** Settings → General → Keyboard → Text Replacement → + (Параметри → Загальні → Клавіатура → Заміна тексту). Вставте фразу і задайте їй скорочення, наприклад `!ic`. - **Android (Gboard):** Settings → System → Languages & input → Personal dictionary → ваша мова → + (Налаштування → Система → Мови та введення → Особистий словник). Додайте фразу і скорочення. Наберіть скорочення в чаті Instacart, і з’явиться повне повідомлення. ## Яких повідомлень уникати - Прямо просити чайові або просити їх збільшити. - Просити клієнтів писати вам поза застосунком або давати свій особистий номер. - Довгі полотна тексту: клієнти читають повідомлення на заблокованому екрані. ## Поширені запитання **Яке найкраще перше повідомлення для клієнтів Instacart?** Коротке привітання з вашим ім’ям, запитання про заміну чи повернення грошей за товари, яких немає в наявності, і запрошення додати все, що клієнт забув. **Чи варто шоперам Instacart взагалі писати клієнтам?** Так, коротко. Шопери масово кажуть, що перше повідомлення і фото замін зменшують кількість скарг і захищають рейтинг і чайові. **Як зберегти повідомлення для Instacart як скорочення?** На iPhone: Settings > General > Keyboard > Text Replacement (Параметри > Загальні > Клавіатура > Заміна тексту). На Android із Gboard — Personal dictionary (Особистий словник). Набираєте скорочення, і вставляється повне повідомлення. **Чи можна просити в клієнтів Instacart чайові?** Краще не треба. Зосередьтеся на обслуговуванні й зрозумілому спілкуванні; пряме прохання може призвести до скарг. **Дізнайтеся більше.** Розділ 5 посібника містить повний набір повідомлень, а двомовний (англійська та іспанська) пакет повідомлень для клієнтів додається до завантаження. [Отримайте повний посібник](https://gigearningsguide.com/uk/#pricing) або [прочитайте розділи 1–2 безкоштовно](https://gigearningsguide.com/reader.html?lang=uk). ## Схожі посібники - [Замінювати чи повертати гроші за товари Instacart, яких немає в наявності?](https://gigearningsguide.com/uk/guides/instacart-out-of-stock-replacements.html) - [Який рейтинг потрібен шоперам Instacart?](https://gigearningsguide.com/uk/guides/instacart-ratings.html) - [Як виконати свій перший батч в Instacart?](https://gigearningsguide.com/uk/guides/instacart-first-batch.html) ## Джерела - [Apple Support: використання заміни тексту на iPhone](https://support.apple.com/guide/iphone/use-text-replacements-iph6d01d862/ios) Редакція Gig Earnings Guide. Незалежне видання; не пов’язане з Maplebear Inc. (Instacart), не схвалене нею і не спонсороване нею. Ставки й правила змінюються — перевіряйте офіційні джерела, наведені вище.