# Скарги «замовлення не доставлено» в Instacart: як шоперу захиститися доказами доставки | Gig Earnings Guide

> Фото доставки в застосунку з пакетами й номером дверей, перевірка адреси, таймер відсутності клієнта й коротке повідомлення в чаті. Кроки й шаблони.

Source: https://gigearningsguide.com/uk/guides/instacart-order-not-delivered.html
Language: uk
---

[Посібники](https://gigearningsguide.com/uk/guides/) · Оновлено 24 жовтня 2026 р. · 6 хв читання

# Як захиститися від скарг «не доставлено» в Instacart?

**Найкращий захист — чітке фото доставки в застосунку, на якому видно і пакети, і номер дверей чи квартири, зроблене за правильною адресою, плюс коротке повідомлення в чаті про те, де ви залишили замовлення.** Застосунок фіксує час і місце зйомки, і підтримка може переглянути ці дані під час спору. Якщо замовлення треба передати в руки, ніколи не позначайте його переданим, коли ніхто не відчинив; натомість скористайтеся передбаченим у застосунку сценарієм «клієнт недоступний» і таймером.

## Спершу переконайтеся, що адреса правильна

- Після натискання Navigate (Навігація) звірте адресу на карті з повною адресою в замовленні: вулиця, номер будинку, квартира, напрямок (N/S/E/W) і ZIP-код.
- Якщо посилання на карту здається неправильним, скопіюйте адресу й вставте її в застосунок карт вручну.
- Біля будинку довіряйте номеру на поштовій скриньці чи ґанку, а не синій точці.
- Якщо щось здається не так, напишіть клієнтові, перш ніж залишати замовлення.

## Фото, яке виграє спори

1. Використовуйте крок фото доставки в самому застосунку, а не камеру телефона.
2. У кадрі мають бути і пакети, і номер будинку чи квартири.
3. Не зберігайте в галереї додаткових фото дверей чи адреси клієнта.

## Залиште повідомлення в чаті

"Your groceries have been placed at door #[unit]. Thank you for your order!"  
*(Переклад: «Ваші продукти залишено біля дверей №[квартира]. Дякуємо за замовлення!»)*

## Замовлення з передачею в руки («Meet the customer»)

Якщо клієнт відчинив, можна все одно швидко сфотографувати пакети без його обличчя: «I always take a quick photo of the bags to confirm delivery; I'll keep you out of the frame.» (Я завжди швидко фотографую пакети для підтвердження доставки; вас у кадрі не буде.) Якщо ніхто не відповідає, натисніть **Can't find customer** (Не можу знайти клієнта) і дочекайтеся кінця таймера (шопери кажуть, що це близько 10 хвилин; орієнтуйтеся на застосунок). Потім робіть те, що дозволяє застосунок: залиште замовлення в безпечному місці з фото або поверніть його.

## Комплекси з воротами й поштові шафки

Якщо коду від воріт немає, попросіть його в чаті, ще виходячи з магазину. Доставляйте до дверей квартири, хіба що клієнт у нотатці чітко просить залишити замовлення в шафці для посилок.

## Якщо надійшла скарга

Попросіть підтримку переглянути фото доставки в застосунку й запис геолокації та спокійно поясніть, що сталося. Надійні докази не зупинять кожну недобросовісну скаргу, але з ними набагато легше захиститися.

## Поширені запитання

**Що буде, якщо клієнт Instacart каже, що замовлення не доставили?**

Підтримка може переглянути фото доставки, дані про час і місце та чат. Повторювані невирішені скарги можуть призвести до перевірки акаунта, тож надійні докази доставки дуже важливі.

**Що має бути на фото доставки Instacart?**

Пакети разом із номером будинку чи квартири, зняті через крок фото в самому застосунку за правильною адресою.

**Скільки чекати клієнта Instacart, який не відповідає?**

Скористайтеся опцією «клієнт недоступний», щоб запустити таймер. Шопери кажуть, що це близько 10 хвилин, але орієнтуйтеся на час, показаний у вашому застосунку.

**Дізнайтеся більше.** Розділи 3 і 7 посібника детально розбирають доставку до дверей і докази доставки, зокрема правило сітчастих дверей, перехресну перевірку GPS і пастку Meet the Customer. [Отримайте повний посібник](https://gigearningsguide.com/uk/#pricing) або [прочитайте розділи 1–2 безкоштовно](https://gigearningsguide.com/reader.html?lang=uk).

## Схожі посібники

- [Який рейтинг потрібен шоперам Instacart?](https://gigearningsguide.com/uk/guides/instacart-ratings.html)
- [Як оскаржити деактивацію в Instacart?](https://gigearningsguide.com/uk/guides/instacart-deactivation-appeal.html)
- [Як виконати свій перший батч в Instacart?](https://gigearningsguide.com/uk/guides/instacart-first-batch.html)

## Джерела

- Застосунок Instacart Shopper: фото доставки й сценарій «клієнт недоступний» (у застосунку)

Редакція Gig Earnings Guide. Незалежне видання; не пов’язане з Maplebear Inc. (Instacart), не схвалене нею і не спонсороване нею. Ставки й правила змінюються — перевіряйте офіційні джерела, наведені вище.