# Instacart 取消率：怎么计算、购物员反映的上限，以及如何守住取消率 | Gig Earnings Guide

> 购物员反映，Instacart 取消率按最近接受的批次单计算，到 15% 左右就有风险。怎么计算、哪些不算，以及怎样把取消率压低。

Source: https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-cancellation-rate.html
Language: zh-Hans
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[指南](https://gigearningsguide.com/zh/guides/) · 更新于 2026 年 10 月 24 日 · 7 分钟阅读

# Instacart 的取消率是怎么算的？

**Instacart 取消率是你取消的单占已接受批次单的比例，购物员普遍反映它按你最近大约 100 个已接受的批次单计算。**Instacart 并没有在所有地区公布统一的上限，但购物员常说到了 15% 左右，账号就很可能被审查。你自己的上限要定得低得多，大约 7% 到 8%，这样就算碰上一次车坏或急事，也不至于超标。拒单不算取消。

## 什么算取消？

- **算：**接受批次单后，又在 App 里或通过客服把自己从单中移除，且记录显示是购物员主动取消。
- **不算：**拒绝派单，或让派单在屏幕上自动过期。
- **有时可排除：**由你无法控制的原因导致的取消（门店系统故障、App 崩溃、车辆故障），前提是客服按这种情况记录。这由客服根据现行政策决定，不是自动享有的权利。

## 滚动窗口怎么运作

如果取消率是按你最近接受的批次单计算的，那么一次旧的取消，只有等足够多的新单把它挤出窗口后才不再计入。购物员反映，取消一整个多顾客批次单只算一次取消，而不是每个顾客各算一次。

| 最近 100 单中的取消次数 | 取消率 | 风险（购物员反映） |
|---|---|---|
| 0–5 | 0–5% | 缓冲空间充足 |
| 6–10 | 6–10% | 密切关注，避免再取消 |
| 11–15+ | 11–15%+ | 账号被审查的可能性增大 |

## 最常见的五种本可避免的取消

1. **习惯性手快接单。**点 Accept 之前先看清重物、距离和送货备注（请看[怎么挑好单](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-batch-selection.html)）。
2. **答应了聊天机器人“把自己移除”的提示。**门店收银系统故障时，要求转人工客服，不要接受机器人提出的取消分配。
3. **App 崩溃导致丢单。**保持 App 为最新版本。如果在加单（add-on）时崩溃，马上以技术问题向客服报告。
4. **双单里有一个顾客出问题。**明确请客服只移除那一单：“Please do not cancel the entire batch. Only remove Customer B.”（请不要取消整个批次单，只移除顾客 B。）说明真实原因。
5. **车子出问题却没有留下记录。**先给顾客发消息，再联系客服，问能不能把这次取消记录为车辆故障。保存工单号。

## 绝不要编造理由

把小费低说成“安全问题”，或者顾客没要求取消却说顾客要求取消，都可能让你的账号陷入风险。客服聊天都有记录。如实描述发生了什么；客服可能会拒绝，但你保住了诚信。

## 取消率高了怎么降下来

唯一可靠的办法是把单干净利落地完成，让旧的取消被挤出窗口。这段时间只接你有把握完成的单：熟悉的门店、合理的距离、没有意外的重物。

## 常见问题

**Instacart 取消率的上限是多少？**

Instacart 并没有为所有市场公布统一的上限。购物员常说 15% 左右就容易被审查。请在 Shopper App 里查看政策，并把自己的取消率控制在远低于这个水平。

**Instacart 取消率按多少单计算？**

购物员普遍反映，大约按你最近 100 个已接受的批次单计算。新单会把旧的取消挤出去，旧的取消就不再计入。

**拒单算取消吗？**

不算。拒绝或不理会派单都不算取消。只有接受后又取消的批次单才算。

**客服能把一次取消从我的取消率里去掉吗？**

有时可以，比如门店系统故障、App 崩溃或车辆故障这类你无法控制的问题。这由客服和现行政策决定；直接提出请求，并保存工单号。

**想了解更多？** 本书第 8 章完整讲解取消和客服沟通，包括从批次单中移除单个顾客、门店系统故障、App 崩溃和车辆故障时可以直接发送的英文消息。 [获取完整指南](https://gigearningsguide.com/zh/#pricing) 或 [免费试读第 1–2 章](https://gigearningsguide.com/reader.html?lang=zh).

## 相关指南

- [Instacart 的好单该怎么挑？](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-batch-selection.html)
- [Instacart 账号被封（deactivation）后怎么申诉？](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-deactivation-appeal.html)
- [Instacart 购物员的评分需要多少？](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-ratings.html)

## 资料来源

- Instacart Shopper App：账号状态和取消政策（App 内）

作者：Gig Earnings Guide 编辑团队。本刊为独立出版物，与 Maplebear Inc.（Instacart）无任何关联，亦未获其认可或赞助。费率和规则会有变化，请以上方官方来源为准。