# Instacart 顾客消息模板：8 条可直接复制的购物员消息（开始、替代品、送达） | Gig Earnings Guide

> 可直接复制的 Instacart 购物员英文消息：开始购物、商品缺货、结账、迟到和送达，以及如何把它们存成一键输入的手机快捷短语。

Source: https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-customer-message-templates.html
Language: zh-Hans
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[指南](https://gigearningsguide.com/zh/guides/) · 更新于 2026 年 10 月 24 日 · 6 分钟阅读

# Instacart 购物员该给顾客发什么消息？

**一开始购物就发一条简短的消息：报上你的名字，问顾客缺货时要替代品还是退款，并欢迎顾客加购。**之后只在对顾客有帮助时才发消息：附照片的缺货选项、结账前的提醒、“在路上了”的通知，以及注明放在哪个门口的送达确认。把这些存成手机上的文本替换快捷短语，每条只需两秒就能发出去。

## 1. 开始购物

"Hi [Name]! My name is [Your name] and I just started shopping your order. If you'd like to add anything, message me here. If an item is out of stock, do you prefer replacements or a refund? Thanks for having me shop for you today!"  
（中文意思：您好 [姓名]！我是 [你的名字]，刚开始为您采购。想加购什么请在这里留言。如果有商品缺货，您希望替换还是退款？谢谢您今天让我为您购物！）

## 2. 大单，顺便问送货偏好

"Hi [Name], this is [Your name], your shopper today. Two quick questions: out-of-stock items, replacements or refunds? And at delivery, front door, garage, or should I hand them to you? Thank you!"  
（中文意思：您好 [姓名]，我是今天为您购物的 [你的名字]。两个小问题：缺货商品要替换还是退款？送达时放前门、车库，还是交到您手上？谢谢！）

## 3. 商品缺货

"Hi [Name]! The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?"  
（中文意思：您好 [姓名]！[商品] 缺货了。我找到了 [A] 或 [B]（见照片）。这两个可以吗，还是您更想退款？）

## 4. 去结账了，顾客还没回复

"I'm heading to the registers now. Since I didn't hear back, I refunded the dietary items and chose the closest match for the rest so you don't go without essentials. Let me know if you need any changes!"  
（中文意思：我现在去结账了。因为没收到您的回复，饮食相关的商品我已退款，其余的选了最接近的替代品，免得您缺了必需品。需要改动请告诉我！）

## 5. 在路上

"I've checked out and I'm heading your way. GPS says about [X] minutes. See you soon!"  
（中文意思：我已经结完账，正往您那边去。GPS 显示大约 [X] 分钟。一会儿见！）

## 6. 要晚到

"Hi [Name], I'm on the way with your order, but there's a major traffic delay. Your cold items are in insulated bags. I expect to be about [X] minutes later than planned. Thank you for your patience!"  
（中文意思：您好 [姓名]，我正在送您的订单，但路上严重堵车。冷藏商品都放在保温袋里。预计会比原计划晚大约 [X] 分钟。感谢您的耐心！）

## 7. 缺少大门密码

"Hi [Name]! I'm on my way with your groceries. Could you share the gate code so I can get into the complex? Thank you!"  
（中文意思：您好 [姓名]！我正在给您送货。能告诉我小区大门的密码吗？这样我才能进去。谢谢！）

## 8. 已送达

"Your groceries are at door #[unit]. It was a pleasure shopping for you today. Have a great day!"  
（中文意思：您的商品已放在 [单元号] 号门口。今天很高兴为您购物，祝您一天愉快！）

## 存成手机快捷短语

- **iPhone：**设置 → 通用 → 键盘 → 文本替换 → +。粘贴整段话，再设一个快捷短语，比如 `!ic`。
- **Android（Gboard）：**设置 → 系统 → 语言和输入法 → 个人字典 → 你的语言 → +。添加整段话和快捷短语。

在 Instacart 聊天框里输入快捷短语，完整的消息就会出现。

## 不要发的消息

- 直接向顾客要小费或要求加小费。
- 让顾客在 App 以外联系你，或者透露你的私人电话号码。
- 一大段长文字：顾客往往是在锁屏上看消息的。

## 常见问题

**给 Instacart 顾客的第一条消息怎么写最好？**

简短问候，报上你的名字，问一下缺货商品要替换还是退款，并欢迎顾客加购忘记买的东西。

**Instacart 购物员到底要不要给顾客发消息？**

要，但要简短。购物员普遍反映，第一条消息加上拍照确认替代品，能减少投诉，保住评分和小费。

**怎么把 Instacart 消息存成快捷短语？**

iPhone 上用 设置 > 通用 > 键盘 > 文本替换。Android 上用 Gboard 的个人字典。输入快捷短语就会插入完整消息。

**可以向 Instacart 顾客要小费吗？**

别这么做。把心思放在服务和清楚的沟通上；直接要小费可能招来投诉。

**想了解更多？** 本书第 5 章收录完整的消息工具包，下载内容还附带英文／西班牙文双语顾客消息包。 [获取完整指南](https://gigearningsguide.com/zh/#pricing) 或 [免费试读第 1–2 章](https://gigearningsguide.com/reader.html?lang=zh).

## 相关指南

- [Instacart 商品缺货，该替换还是退款？](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-out-of-stock-replacements.html)
- [Instacart 购物员的评分需要多少？](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-ratings.html)
- [Instacart 第一单怎么跑？](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-first-batch.html)

## 资料来源

- [Apple 支持：在 iPhone 上使用文本替换](https://support.apple.com/guide/iphone/use-text-replacements-iph6d01d862/ios)

作者：Gig Earnings Guide 编辑团队。本刊为独立出版物，与 Maplebear Inc.（Instacart）无任何关联，亦未获其认可或赞助。费率和规则会有变化，请以上方官方来源为准。