# Instacart 账号被封怎么办？如何申诉、准备哪些证据，以及仲裁途径 | Gig Earnings Guide

> 先在 app 内申诉，附上送货照片、聊天记录和收据。若被驳回，合同里的仲裁条款可能允许你发正式通知。按封号原因列出步骤和证据。

Source: https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-deactivation-appeal.html
Language: zh-Hans
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[指南](https://gigearningsguide.com/zh/guides/) · 更新于 2026 年 10 月 24 日 · 8 分钟阅读

# Instacart 账号被封（deactivation）后怎么申诉？

**先使用封号通知里或 Shopper app 帮助（Help）页面中的申诉选项，心平气和、实事求是地说明情况，并以 app 内的送货照片、聊天记录和收据作为依据。**如果申诉被驳回，独立承包商协议（Independent Contractor Agreement）里通常有具约束力的仲裁条款，有些 shopper 会发出正式的仲裁意向通知。请仔细阅读你自己的协议，并考虑咨询律师或为零工劳动者提供帮助的法律组织。千万不要再开第二个账号。

## 按封号原因准备证据

| 原因 | shopper 反映的前景 | 有用的证据 |
|---|---|---|
| **“未送达”投诉** | 可以申诉 | 拍到门牌号的 app 内送货照片、app 里的时间/位置记录、聊天记录 |
| **自拍验证失败** | 通常能解决 | 人工审核，提交清晰的实时自拍和驾照 |
| **取消率过高** | 比较难 | 真实紧急情况的证明文件（事故报告、医院记录） |
| **操纵时间或里程** | 非常难 | 唯一真正的办法是事先别犯 |
| **酒类查证违规** | 零容忍 | 申诉很少成功 |

Instacart 不公布恢复账号的比例，每个案例都单独审核。

## 怎么写 app 内申诉

- 只讲事实：日期、订单号、发生了什么。
- 引用 app 里已有的证据（送货照片、聊天记录、收据），不要用你自己手机里拍的顾客地址照片。
- 保持礼貌。客服记录是会被审查的。

## 仲裁通知

如果申诉被驳回，有些 shopper 会依据协议中的仲裁条款发出**正式的仲裁意向通知**。通知一般包括你的法定姓名、账号绑定的电话和电子邮箱、封号日期，以及你认为封号不公平的清楚理由。shopper 通常用 USPS 挂号信（Certified Mail）加回执，寄到协议里列明的通知地址。很多协议规定，在正式提起仲裁之前要先经过一段非正式协商期。

按照美国仲裁协会（American Arbitration Association）等机构的规则，个人劳动者的大部分费用通常由公司承担。这也是有些纠纷会被重新审查的原因之一。结果没有保证，本文也不构成法律意见。

## 绝对不要做的事

- 不要用同一个 SSN、驾照或电话号码开第二个账号。
- 不要租用或借用别人的账号。
- 不要威胁客服人员。

## 预防胜过申诉

shopper 描述的大多数封号，都能追溯到几个习惯：送达证明不够有力、取消订单、泄露验证码，以及把酒直接放在门口。参见[如何应对“未送达”投诉](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-order-not-delivered.html)和[验证码诈骗](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-verification-code-scam.html)。

## 常见问题

**Instacart 账号被封后还能恢复吗？**

有时可以，尤其是有争议的送货投诉或自拍验证失败，而且证据充分的情况。操纵数据和酒类查证违规则很难翻案。

**Instacart 封号怎么申诉？**

使用封号通知里或 Shopper app 帮助页面中的申诉选项。实事求是地说明情况，并指出 app 内的送货照片、聊天记录和收据。

**Instacart 的仲裁通知是什么？**

申诉被驳回后，有些 shopper 依据承包商协议中的仲裁条款寄出的正式信函。请阅读你自己的协议，并考虑咨询法律意见。

**Instacart 封号后可以注册新账号吗？**

不可以。用相同的身份信息开第二个账号可能被视为欺诈，还会断掉所有恢复账号的路。

**想了解更多？** 本指南第 9 章全面讲解账号安全和封号问题，包括按原因分类的申诉指南和一步步的仲裁通知流程。 [获取完整指南](https://gigearningsguide.com/zh/#pricing) 或 [免费试读第 1–2 章](https://gigearningsguide.com/reader.html?lang=zh).

## 相关指南

- [怎样防范 Instacart 的“未送达”投诉？](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-order-not-delivered.html)
- [Instacart 验证码诈骗是怎么操作的？](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-verification-code-scam.html)
- [Instacart 的取消率是怎么算的？](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-cancellation-rate.html)

## 资料来源

- [美国仲裁协会（American Arbitration Association）](https://www.adr.org/)
- Instacart Shopper app：封号通知和申诉（应用内）；你的独立承包商协议（Independent Contractor Agreement）

作者：Gig Earnings Guide 编辑团队。本刊为独立出版物，与 Maplebear Inc.（Instacart）无任何关联，亦未获其认可或赞助。费率和规则会有变化，请以上方官方来源为准。