# Instacart“订单未送达”投诉：shopper 如何用送达证明保护自己 | Gig Earnings Guide > 用 app 拍送货照片，把袋子和门牌号或单元号都拍进去；核对地址，用顾客联系不上的计时器，并留一句聊天说明。附步骤和话术。 Source: https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-order-not-delivered.html Language: zh-Hans --- [指南](https://gigearningsguide.com/zh/guides/) · 更新于 2026 年 10 月 24 日 · 6 分钟阅读 # 怎样防范 Instacart 的“未送达”投诉？ **最好的保护是：在正确的地址用 app 拍一张清楚的送货照片，同时拍到袋子和门牌号或单元号，再发一句简短的聊天消息说明东西放在哪里。**app 会记录拍照的时间和位置，发生纠纷时客服可以调取查看。对于要求当面交付的订单，如果没人应门，千万不要标记为已交付；应改用 app 里顾客联系不上的流程和计时器。 ## 先把地址弄对 - 点了 Navigate（导航）之后，把地图上的地址和订单里的完整地址对一遍：街道、门牌号、单元号、方位（如 N/S/E/W）和邮编。 - 如果地图链接看起来不对，就把地址手动复制粘贴到你的地图 app 里。 - 到了房子跟前，以信箱或门廊上的门牌号为准，不要信地图上的蓝点。 - 觉得哪里不对劲，就在放下东西之前先给顾客发消息。 ## 能打赢纠纷的照片 1. 使用 app 自带的送货拍照步骤，不要用手机相机。 2. 把袋子和房屋门牌号或单元号同时拍进画面。 3. 不要在手机相册里额外保存顾客家门或地址的照片。 ## 留一句聊天说明 "Your groceries have been placed at door #[unit]. Thank you for your order!" （中文意思：您的商品已放在 [单元号] 号门口。感谢您的订购！） ## “当面交付”（Meet the customer）订单 如果顾客开了门，你仍然可以快速拍一张不带顾客脸的袋子照片，可以这样说："I always take a quick photo of the bags to confirm delivery; I'll keep you out of the frame."（我每次都会快速拍一张袋子的照片确认送达，不会把您拍进去。）如果没人应门，就点 **Can't find customer**（找不到顾客），等计时器走完（shopper 反映大约 10 分钟，以 app 为准）。然后按 app 允许的方式处理：把订单放在安全的地方并拍照，或者退回。 ## 有门禁的小区和快递柜 离开门店时就通过聊天问顾客要门禁密码。除非顾客备注里明确要求放快递柜，否则一律送到单元门口。 ## 如果收到投诉 请客服调取 app 内的送货照片和位置记录，心平气和地说明经过。记录再完整，也挡不住所有恶意投诉，但会让你更容易为自己辩护。 ## 常见问题 **Instacart 顾客说订单没送到，会怎样？** 客服可能会查看送货照片、时间和位置数据以及聊天记录。反复出现无法解决的投诉可能让账号被审查，所以有力的送达证明很重要。 **Instacart 的送货照片应该拍到什么？** 袋子和房屋门牌号或单元号要同时出现，并在正确地址用 app 自带的拍照步骤拍摄。 **Instacart 顾客不应门，要等多久？** 使用顾客联系不上的选项启动计时器。shopper 反映大约 10 分钟，但以你 app 里显示的时间为准。 **想了解更多？** 本指南第 3 章和第 7 章全面讲解送货上门和送达证明，包括纱门规则、GPS 交叉核对，以及“当面交付”的陷阱。 [获取完整指南](https://gigearningsguide.com/zh/#pricing) 或 [免费试读第 1–2 章](https://gigearningsguide.com/reader.html?lang=zh). ## 相关指南 - [Instacart 购物员的评分需要多少？](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-ratings.html) - [Instacart 账号被封（deactivation）后怎么申诉？](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-deactivation-appeal.html) - [Instacart 第一单怎么跑？](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-first-batch.html) ## 资料来源 - Instacart Shopper app：送货拍照和顾客联系不上的流程（应用内） 作者：Gig Earnings Guide 编辑团队。本刊为独立出版物，与 Maplebear Inc.（Instacart）无任何关联，亦未获其认可或赞助。费率和规则会有变化，请以上方官方来源为准。