# Instacart 购物员评分：4.7 门槛、评分豁免以及如何守住平均分 | Gig Earnings Guide

> 购物员普遍反映，4.7 是保住完整接单权限和 Cart Star 资格的评分底线。评分豁免怎么运作，以及让平均分接近 5.0 的 8 个习惯。

Source: https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-ratings.html
Language: zh-Hans
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[指南](https://gigearningsguide.com/zh/guides/) · 更新于 2026 年 10 月 24 日 · 7 分钟阅读

# Instacart 购物员的评分需要多少？

**购物员普遍反映，顾客评分保持在 4.7 或以上，就能保住完整的接单权限和 Cart Star 资格，而 4.75 和 4.98 在实际中几乎没有差别。**低于 4.7 时，购物员反映派单会变少或变晚。Instacart 也介绍了评分保护措施，某些低分可以不计入你的平均分，比如因门店大面积缺货、恶劣天气或顾客 App 故障造成的低分。具体标准请在 Shopper App 里查看。

## 为什么 4.7 才是关键数字

早几年，购物员认为评分低于 4.98 就会少接单。现在普遍的理解是：这是一条底线，而不是一级级的阶梯。只要保持在 4.7 或以上，在接单权限上就和其他购物员一视同仁。包括 Diamond Cart 在内的 Cart Star 各等级，除了订单数和购物质量评估外，也要求评分至少 4.7。

## 评分豁免：哪些低分可以去掉

- **你无法控制的情况：**门店大面积缺货、恶劣天气，或顾客 App 出问题。
- **习惯性给低分的顾客：**购物员反映，对谁都打 1 星或 2 星的顾客给出的评分可以被排除。
- **你最低的几个评分：**购物员反映，系统可能会把一组评分中最低的几个不计入平均分。Instacart 没有公布具体比例，所以别指望这一条。

## 保护评分的 8 个习惯

1. **开始购物时先发第一条消息：**报上你的名字，问一下缺货时要替代品还是退款，并欢迎顾客加购。请看[可直接复制的消息模板](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-customer-message-templates.html)。
2. **退款前先问顾客**，但过敏、饮食禁忌和婴儿用品除外，这些没经过同意一律不替换。
3. **黄色星标的 “customer's choice”（顾客选择）替代品**如果看起来出乎意料，要再确认一下；顾客常常不记得自己设置过。
4. **挑生鲜就像给自己挑：**不拿碰伤的牛油果，检查鸡蛋盒，看清乳制品的日期。
5. **冷藏商品最后拿，**上车后放进保温袋。
6. **装袋要用心：**面包和鸡蛋放上面，生肉单独装袋，清洁用品绝不和食物放在一起。
7. **注意纱门：**把袋子放在门铰链那一侧，千万别放在向外开的门会撞翻的位置。
8. **最后拍一张清楚的照片，**拍到袋子和门牌号或单元号，再在聊天里留一句简短说明。

## 收到低分后怎么办

你通常看不到是哪位顾客打的分。找找规律（送晚了、商品损坏、替代品问题），改掉对应的习惯。如果某个低分明显是你无法控制的原因造成的，问问客服它是否符合评分保护条件。

## 常见问题

**Instacart 购物员的最低评分是多少？**

购物员普遍反映，4.7 是保住完整接单权限和 Cart Star 资格的实际底线。Instacart 可能会调整标准，请在 Shopper App 里查看最新规定。

**Instacart 评分 4.8 算差吗？**

不算。购物员反映，4.75 和 4.98 在接单权限上没有实际差别。真正要守住的是 4.7。

**Instacart 能删除差评吗？**

Instacart 介绍过一些保护措施，可以排除部分低分，比如因门店缺货、恶劣天气或顾客 App 故障造成的低分。如果某个评分是你无法控制的原因造成的，可以问客服。

**Instacart 的平均分按多少个评分计算？**

Instacart 没有公布具体范围。购物员描述它是最近已评分订单的滚动平均值，所以新的好评会逐渐稀释旧的低分。

**想了解更多？** 本书第 7 章完整讲解评分保护：评分豁免、Cart Star 购物质量、未收到订单投诉以及 Meet the Customer（当面交付）等待计时器。 [获取完整指南](https://gigearningsguide.com/zh/#pricing) 或 [免费试读第 1–2 章](https://gigearningsguide.com/reader.html?lang=zh).

## 相关指南

- [Instacart 的 Cart Star（Diamond Cart）是怎么运作的？](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-cart-star.html)
- [Instacart 购物员该给顾客发什么消息？](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-customer-message-templates.html)
- [怎样防范 Instacart 的“未送达”投诉？](https://gigearningsguide.com/zh/guides/instacart-order-not-delivered.html)

## 资料来源

- Instacart Shopper App：评分和 Cart Star 标准（App 内）

作者：Gig Earnings Guide 编辑团队。本刊为独立出版物，与 Maplebear Inc.（Instacart）无任何关联，亦未获其认可或赞助。费率和规则会有变化，请以上方官方来源为准。