Instacart'ta "teslim edilmedi" şikâyetlerine karşı kendinizi nasıl korursunuz?
En iyi korumanız, doğru adreste çekilmiş, hem poşetleri hem de kapı veya daire numarasını gösteren net bir uygulama içi teslimat fotoğrafı ile siparişi nereye bıraktığınızı söyleyen kısa bir sohbet notudur. Uygulama fotoğrafın saatini ve konumunu kaydeder; Destek bir anlaşmazlıkta bunları inceleyebilir. "Elden teslim" siparişlerde, kimse kapıyı açmadıysa siparişi asla teslim edildi olarak işaretlemeyin; bunun yerine uygulamanın müşteriye ulaşılamadı akışını ve sayacını kullanın.
Önce adresi doğru alın
- Navigate'e (yol tarifi) dokunduktan sonra haritadaki adresi siparişteki tam adresle karşılaştırın: sokak, numara, daire, yön ve ZIP kodu.
- Harita linki yanlış görünüyorsa adresi kopyalayıp harita uygulamanıza elle yapıştırın.
- Eve vardığınızda mavi noktaya değil, posta kutusundaki veya verandadaki numaraya güvenin.
- Bir şey tuhaf görünüyorsa, siparişi bırakmadan önce müşteriye mesaj atın.
Anlaşmazlıkları kazandıran fotoğraf
- Telefonunuzun kamerasını değil, uygulamanın kendi teslimat fotoğrafı adımını kullanın.
- Poşetleri ve ev ya da daire numarasını birlikte kadraja alın.
- Galerinizde müşterinin kapısının veya adresinin fazladan fotoğraflarını saklamayın.
Sohbete not bırakın
"Your groceries have been placed at door #[unit]. Thank you for your order!"
(Türkçesi: "Alışverişiniz [daire] numaralı kapının önüne bırakıldı. Siparişiniz için teşekkürler!")
"Meet the customer" (müşteriyle buluş) siparişleri
Müşteri kapıyı açarsa yine de yüzünü göstermeden poşetlerin hızlıca fotoğrafını çekebilirsiniz: "I always take a quick photo of the bags to confirm delivery; I'll keep you out of the frame." (Teslimatı teyit etmek için poşetlerin hep hızlıca fotoğrafını çekiyorum; sizi kadraja almayacağım.) Kimse açmazsa Can't find customer (müşteriyi bulamıyorum) seçeneğini kullanın ve sayacın dolmasını bekleyin (shopper'lar yaklaşık 10 dakika diyor; uygulamaya uyun). Sonra uygulamanın izin verdiğini yapın: siparişi fotoğrafla birlikte güvenli bir yere bırakın ya da iade edin.
Kapılı siteler ve paket dolapları
Eksik bir kapı kodunu mağazadan çıkarken sohbetten isteyin. Müşterinin notu açıkça paket dolabını istemiyorsa siparişi dairenin kapısına teslim edin.
Şikâyet gelirse
Destek'ten uygulama içi teslimat fotoğrafını ve konum kaydını incelemesini isteyin, ne olduğunu sakin bir şekilde anlatın. Güçlü bir kayıt her kötü niyetli şikâyeti durdurmaz ama savunmanızı çok daha kolay hale getirir.
Sıkça sorulan sorular
Bir Instacart müşterisi siparişin teslim edilmediğini söylerse ne olur?
Destek teslimat fotoğrafını, saat ve konum verilerini ve sohbeti inceleyebilir. Çözülmeyen tekrarlı şikâyetler hesabın incelemeye alınmasına yol açabilir; bu yüzden güçlü teslimat kanıtı önemlidir.
Instacart teslimat fotoğrafında ne görünmeli?
Poşetler ve ev ya da daire numarası bir arada; doğru adreste, uygulamanın kendi fotoğraf adımıyla çekilmiş olarak.
Kapıyı açmayan bir Instacart müşterisini ne kadar beklemelisiniz?
Sayacı başlatmak için müşteriye ulaşılamadı seçeneğini kullanın. Shopper'lar yaklaşık 10 dakika diyor, ama uygulamanızda gösterilen süreye uyun.
Daha derine inin. Rehberin 3. ve 7. bölümleri kapıya teslimatı ve teslimat kanıtını eksiksiz anlatıyor; sineklikli kapı kuralı, GPS çapraz kontrolleri ve Meet the Customer tuzağı da dahil. Rehberin tamamını alın veya 1–2. bölümleri ücretsiz okuyun.
İlgili rehberler
- Instacart shopper'larının kaç puana ihtiyacı var?
- Instacart hesap kapatmasına nasıl itiraz edilir?
- İlk Instacart batch'inizi nasıl tamamlarsınız?
Kaynaklar
- Instacart Shopper uygulaması: teslimat fotoğrafı ve müşteriye ulaşılamadı akışı (uygulama içi)