Instacart की "डिलीवर नहीं हुआ" शिकायतों से ख़ुद को कैसे बचाएँ?
आपकी सबसे अच्छी सुरक्षा है ऐप में ली गई एक साफ़ डिलीवरी फ़ोटो, जिसमें बैग और दरवाज़े या यूनिट का नंबर दोनों दिखें और जो सही पते पर ली गई हो, साथ में चैट में एक छोटा नोट कि आपने ऑर्डर कहाँ रखा। ऐप फ़ोटो का समय और लोकेशन रिकॉर्ड करता है, जिसे विवाद होने पर Support देख सकता है। "हाथ में दें" वाले ऑर्डरों में, अगर किसी ने दरवाज़ा नहीं खोला तो ऑर्डर को कभी भी सौंपा हुआ मार्क न करें; इसके बजाय ऐप का ग्राहक-उपलब्ध-नहीं वाला तरीक़ा और टाइमर इस्तेमाल करें।
सबसे पहले पता सही कर लें
- Navigate दबाने के बाद मैप वाले पते की तुलना ऑर्डर के पूरे पते से करें: स्ट्रीट, नंबर, यूनिट, दिशा और ZIP।
- अगर मैप का लिंक ग़लत लगे, तो पता कॉपी करके अपने मैप ऐप में ख़ुद पेस्ट करें।
- घर पहुँचकर मेलबॉक्स या पोर्च पर लिखे नंबर पर भरोसा करें, नीले बिंदु पर नहीं।
- अगर कुछ गड़बड़ लगे, तो सामान रखने से पहले ग्राहक को मैसेज करें।
वह फ़ोटो जो विवाद जिताती है
- फ़ोन के कैमरे से नहीं, ऐप के अपने डिलीवरी फ़ोटो स्टेप से फ़ोटो लें।
- फ़्रेम में बैग और घर या यूनिट का नंबर दोनों रखें।
- ग्राहक के दरवाज़े या पते की अतिरिक्त फ़ोटो अपनी गैलरी में न रखें।
चैट में नोट छोड़ें
"Your groceries have been placed at door #[unit]. Thank you for your order!"
(हिन्दी में: आपका ग्रोसरी सामान दरवाज़ा #[यूनिट] पर रख दिया गया है। ऑर्डर के लिए धन्यवाद!)
"ग्राहक से मिलकर दें" वाले ऑर्डर
अगर ग्राहक दरवाज़ा खोले, तब भी आप उनका चेहरा दिखाए बिना बैग की एक छोटी फ़ोटो ले सकते हैं: "I always take a quick photo of the bags to confirm delivery; I'll keep you out of the frame." (मैं डिलीवरी की पुष्टि के लिए हमेशा बैग की एक छोटी फ़ोटो लेता/लेती हूँ; आप फ़्रेम में नहीं आएँगे।) अगर कोई जवाब न दे, तो Can't find customer (ग्राहक नहीं मिल रहा) चुनें और टाइमर पूरा होने तक इंतज़ार करें (शॉपर्स लगभग 10 मिनट बताते हैं; ऐप जो कहे वही मानें)। फिर वही करें जिसकी ऐप इजाज़त दे: ऑर्डर को फ़ोटो के साथ किसी सुरक्षित जगह रखें, या वापस कर दें।
गेट वाले कॉम्प्लेक्स और लॉकर
गेट कोड न हो तो स्टोर से निकलते समय ही चैट में माँग लें। सामान यूनिट के दरवाज़े तक पहुँचाएँ, जब तक ग्राहक के नोट में साफ़ तौर पर पैकेज लॉकर में रखने को न कहा गया हो।
अगर शिकायत आ जाए
Support से ऐप की डिलीवरी फ़ोटो और लोकेशन रिकॉर्ड की जाँच करने को कहें, और शांति से बताएँ कि क्या हुआ था। मज़बूत रिकॉर्ड हर बदनीयत शिकायत को नहीं रोकता, लेकिन उसके ख़िलाफ़ अपना बचाव करना कहीं आसान बना देता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
अगर Instacart ग्राहक कहे कि ऑर्डर डिलीवर नहीं हुआ तो क्या होता है?
Support डिलीवरी फ़ोटो, समय और लोकेशन डेटा और चैट की जाँच कर सकता है। बार-बार ऐसी शिकायतें बिना सुलझे रह जाएँ तो अकाउंट रिव्यू में जा सकता है, इसलिए डिलीवरी का मज़बूत सबूत ज़रूरी है।
Instacart डिलीवरी फ़ोटो में क्या दिखना चाहिए?
बैग और घर या यूनिट का नंबर एक साथ, जो सही पते पर ऐप के अपने फ़ोटो स्टेप से ली गई हो।
जवाब न देने वाले Instacart ग्राहक का कितनी देर इंतज़ार करें?
टाइमर शुरू करने के लिए ग्राहक-उपलब्ध-नहीं वाला विकल्प इस्तेमाल करें। शॉपर्स लगभग 10 मिनट बताते हैं, लेकिन आपके ऐप में जो समय दिखे वही मानें।
और गहराई से जानें। गाइड के अध्याय 3 और 7 दरवाज़े तक डिलीवरी और डिलीवरी के सबूत को पूरी तरह समझाते हैं, जिसमें स्क्रीन डोर का नियम, GPS से क्रॉस-चेक और Meet the Customer वाला जाल शामिल है। पूरी गाइड पाएँ या अध्याय 1–2 फ्री में पढ़ें.
मिलती-जुलती गाइड्स
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स्रोत
- Instacart Shopper ऐप: डिलीवरी फ़ोटो और ग्राहक-उपलब्ध-नहीं वाला तरीक़ा (ऐप में)