Instacart शॉपर्स ग्राहकों को क्या मैसेज भेजें?
शॉपिंग शुरू करते ही एक छोटा पहला मैसेज भेजें: अपना नाम, ग्राहक रिप्लेसमेंट चाहते हैं या रिफ़ंड, और आइटम जोड़ने का न्योता। उसके बाद सिर्फ़ तभी मैसेज करें जब इससे ग्राहक को मदद मिले: फ़ोटो के साथ आउट ऑफ़ स्टॉक के विकल्प, चेकआउट से पहले सूचना, "on my way" नोट, और दरवाज़े की जगह बताते हुए डिलीवरी की पुष्टि। इन्हें फ़ोन पर text replacement शॉर्टकट के रूप में सेव करने से हर मैसेज दो सेकंड का टैप बन जाता है। ग्राहक अंग्रेज़ी पढ़ते हैं, इसलिए नीचे के मैसेज अंग्रेज़ी में ही हैं; हर एक के नीचे समझने के लिए हिंदी अर्थ दिया गया है।
1. ऑर्डर शुरू करते समय
"Hi [Name]! My name is [Your name] and I just started shopping your order. If you'd like to add anything, message me here. If an item is out of stock, do you prefer replacements or a refund? Thanks for having me shop for you today!"
अर्थ: नमस्ते [नाम]! मेरा नाम [आपका नाम] है और मैंने अभी आपके ऑर्डर की शॉपिंग शुरू की है। कुछ जोड़ना हो तो यहाँ मैसेज करें। कोई आइटम स्टॉक में न हो तो आप रिप्लेसमेंट चाहेंगे या रिफ़ंड? आज मुझे शॉपिंग का मौका देने के लिए धन्यवाद!
2. डिलीवरी की पसंद पूछने वाला बड़ा ऑर्डर
"Hi [Name], this is [Your name], your shopper today. Two quick questions: out-of-stock items, replacements or refunds? And at delivery, front door, garage, or should I hand them to you? Thank you!"
अर्थ: नमस्ते [नाम], मैं [आपका नाम], आज आपका शॉपर। दो छोटे सवाल: स्टॉक में न होने वाले आइटम के लिए रिप्लेसमेंट या रिफ़ंड? और डिलीवरी पर सामान सामने के दरवाज़े पर रखूँ, गैराज में, या आपको हाथ में दूँ? धन्यवाद!
3. आउट ऑफ़ स्टॉक
"Hi [Name]! The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?"
अर्थ: नमस्ते [नाम]! [आइटम] स्टॉक में नहीं है। मुझे [A] या [B] मिला है (फ़ोटो देखें)। क्या इनमें से कोई चलेगा, या आप रिफ़ंड चाहेंगे?
4. जवाब न मिलने पर चेकआउट की ओर जाते समय
"I'm heading to the registers now. Since I didn't hear back, I refunded the dietary items and chose the closest match for the rest so you don't go without essentials. Let me know if you need any changes!"
अर्थ: मैं अब बिलिंग काउंटर की ओर जा रहा/रही हूँ। आपका जवाब नहीं आया, इसलिए मैंने डाइट वाले आइटम रिफ़ंड कर दिए और बाकी के लिए सबसे मिलते-जुलते आइटम चुन लिए, ताकि ज़रूरी चीज़ें न छूटें। कोई बदलाव चाहिए तो बताइए!
5. रास्ते में
"I've checked out and I'm heading your way. GPS says about [X] minutes. See you soon!"
अर्थ: चेकआउट हो गया है और मैं आपकी ओर आ रहा/रही हूँ। GPS के हिसाब से लगभग [X] मिनट। जल्द मिलते हैं!
6. देर हो रही है
"Hi [Name], I'm on the way with your order, but there's a major traffic delay. Your cold items are in insulated bags. I expect to be about [X] minutes later than planned. Thank you for your patience!"
अर्थ: नमस्ते [नाम], मैं आपका ऑर्डर लेकर रास्ते में हूँ, लेकिन ट्रैफ़िक बहुत ज़्यादा है। आपके ठंडे आइटम इंसुलेटेड बैग में हैं। मुझे तय समय से लगभग [X] मिनट ज़्यादा लगेंगे। धैर्य रखने के लिए धन्यवाद!
7. गेट कोड नहीं है
"Hi [Name]! I'm on my way with your groceries. Could you share the gate code so I can get into the complex? Thank you!"
अर्थ: नमस्ते [नाम]! मैं आपकी ग्रोसरी लेकर आ रहा/रही हूँ। क्या आप गेट कोड बता सकते हैं ताकि मैं कॉम्प्लेक्स में आ सकूँ? धन्यवाद!
8. डिलीवर हो गया
"Your groceries are at door #[unit]. It was a pleasure shopping for you today. Have a great day!"
अर्थ: आपकी ग्रोसरी दरवाज़ा #[यूनिट] पर रखी है। आज आपके लिए शॉपिंग करके अच्छा लगा। आपका दिन शुभ हो!
इन्हें फ़ोन शॉर्टकट के रूप में सेव करें
- iPhone: Settings → General → Keyboard → Text Replacement → +। मैसेज पेस्ट करें और उसे
!icजैसा कोई शॉर्टकट दें। - Android (Gboard): Settings → System → Languages & input → Personal dictionary → आपकी भाषा → +। मैसेज और एक शॉर्टकट जोड़ें।
Instacart चैट में शॉर्टकट टाइप करें और पूरा मैसेज आ जाएगा।
किन मैसेज से बचें
- सीधे टिप माँगना या टिप बढ़ाने को कहना।
- ग्राहकों से ऐप के बाहर मैसेज करने को कहना या अपना निजी नंबर देना।
- लंबे-लंबे मैसेज: ग्राहक इन्हें लॉक स्क्रीन पर पढ़ते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
Instacart ग्राहकों के लिए सबसे अच्छा पहला मैसेज क्या है?
अपने नाम के साथ एक छोटा अभिवादन, आउट ऑफ़ स्टॉक आइटम के लिए रिप्लेसमेंट या रिफ़ंड के बारे में सवाल, और जो कुछ वे भूल गए हों उसे जोड़ने का न्योता।
क्या Instacart शॉपर्स को ग्राहकों को मैसेज करना भी चाहिए?
हाँ, छोटे में। शॉपर्स बड़े पैमाने पर बताते हैं कि पहला मैसेज और फ़ोटो के साथ रिप्लेसमेंट से शिकायतें कम होती हैं और रेटिंग व टिप बचती हैं।
Instacart मैसेज को शॉर्टकट के रूप में कैसे सेव करूँ?
iPhone पर Settings > General > Keyboard > Text Replacement इस्तेमाल करें। Gboard वाले Android पर Personal dictionary इस्तेमाल करें। शॉर्टकट टाइप करने से पूरा मैसेज आ जाता है।
क्या मैं Instacart ग्राहकों से टिप माँग सकता हूँ?
इससे बचें। इसके बजाय सर्विस और साफ़ बातचीत पर ध्यान दें; सीधे माँगने से शिकायतें हो सकती हैं।
और गहराई से जानें। गाइड के अध्याय 5 में पूरा मैसेज किट है, और डाउनलोड के साथ अंग्रेज़ी/स्पैनिश दोनों भाषाओं वाला ग्राहक मैसेज पैक भी मिलता है। पूरी गाइड पाएँ या अध्याय 1–2 फ्री में पढ़ें.
मिलती-जुलती गाइड्स
- आउट ऑफ़ स्टॉक Instacart आइटम रिप्लेस करें या रिफ़ंड?
- Instacart शॉपर्स को कितनी रेटिंग चाहिए?
- अपना पहला Instacart बैच कैसे पूरा करें?