टिप बेटिंग के बारे में Instacart शॉपर्स क्या कर सकते हैं?
टिप बेटिंग (tip baiting) तब होती है जब कोई ग्राहक अपना ऑर्डर जल्दी स्वीकार करवाने के लिए बड़ी टिप लगाता है, फिर बिना किसी समस्या वाली डिलीवरी के बाद उसे घटाकर $0 कर देता है। Instacart ने घोषणा की है कि अगर कोई ग्राहक ऑर्डर में कोई समस्या बताए बिना टिप हटा देता है, तो वह शॉपर को $10 तक की टिप प्रोटेक्शन देता है। मौजूदा योग्यता की शर्तें Shopper ऐप में देखें, और अगर प्रोटेक्शन अपने आप न दिखे तो Support से संपर्क करें।
यह कितना आम है?
ज़्यादातर ग्राहक टिप नहीं बदलते, और कई तो अच्छी सर्विस के बाद टिप बढ़ा देते हैं। टिप बेटिंग पर ध्यान इसलिए जाता है क्योंकि यह खीज दिलाती है, इसलिए नहीं कि यह ज़्यादातर ऑर्डर्स पर होती है। ग्राहक आमतौर पर डिलीवरी के बाद सीमित समय तक टिप बदल सकते हैं; मौजूदा समय-सीमा अपने ऐप में देखें।
टिप प्रोटेक्शन कैसे क्लेम करें
- पक्का करें कि ऑर्डर में कोई समस्या (छूटे, खराब या गलत आइटम) रिपोर्ट नहीं हुई थी।
- अपनी कमाई में देखें कि प्रोटेक्शन का पेमेंट अपने आप आया या नहीं।
- अगर नहीं आया, तो Support को लिखें: "The customer removed the tip without reporting any order issues. Requesting the tip protection coverage." (ग्राहक ने ऑर्डर में कोई समस्या बताए बिना टिप हटा दी है। टिप प्रोटेक्शन कवरेज का अनुरोध कर रहा/रही हूँ।)
खतरा कम करना
- बेस पे को परखें। अगर कोई बैच सिर्फ़ किसी नए ग्राहक की असामान्य रूप से बड़ी टिप की वजह से फ़ायदेमंद लग रहा है, तो खुद से पूछें कि क्या सिर्फ़ बेस पे आपके मील और समय का खर्च निकाल देती है।
- बातचीत करते रहें। पहला मैसेज, रिप्लेसमेंट की फ़ोटो और "on my way" नोट से ग्राहकों के टिप घटाने की संभावना बहुत कम हो जाती है।
- प्रतिशत वाली टिप बचाएँ। बिना पूछे आइटम रिफ़ंड करने से प्रतिशत वाली टिप घट सकती है, भले ही ग्राहक खुश हो (देखें आउट ऑफ़ स्टॉक रिप्लेसमेंट)।
- सबूत छोड़ें। दरवाज़े के नंबर के साथ ऐप में ली गई साफ़ डिलीवरी फ़ोटो काम आती है, अगर टिप घटाने के साथ "not delivered" (डिलीवर नहीं हुआ) का दावा भी किया जाए।
क्या आप आगे से टिप बेटिंग करने वाले ग्राहक से बच सकते हैं?
ग्राहकों के नाम या पतों की अपनी कोई लिस्ट न रखें; इससे शायद शॉपर एग्रीमेंट और प्राइवेसी नियम टूटते हैं। अगर सच में बर्ताव की कोई समस्या हुई थी, तो Support से अनपेयर (unpair) करने को कहें और ठीक-ठीक बताएँ कि क्या हुआ। सिर्फ़ टिप घटाना अपने आप में सुरक्षा का मामला नहीं है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
Instacart पर टिप बेटिंग क्या है?
ग्राहक बड़ी टिप ऑफ़र करता है ताकि शॉपर ऑर्डर जल्दी स्वीकार कर ले, फिर डिलीवरी के बाद बिना किसी असली समस्या के टिप घटाकर शून्य कर देता है।
अगर ग्राहक टिप हटा दे, तो क्या Instacart पैसे देता है?
Instacart ने घोषणा की है कि जब कोई ग्राहक ऑर्डर में समस्या बताए बिना टिप हटाता है, तो $10 तक की टिप प्रोटेक्शन मिलती है। योग्यता बदल सकती है, इसलिए Shopper ऐप में मौजूदा शर्तें देखें।
Instacart ग्राहक कितने समय तक टिप बदल सकते हैं?
ग्राहक आमतौर पर डिलीवरी के बाद एक सीमित समय तक टिप बदल सकते हैं। यह समय-सीमा बदल सकती है, इसलिए अपने ऐप में मौजूदा आँकड़ा देखें।
क्या मुझे उस ग्राहक की रिपोर्ट करनी चाहिए जिसने मेरी टिप हटा दी?
आप डिलीवरी के बाद ईमानदार फ़ीडबैक दे सकते हैं। टिप घटाने को सुरक्षा का मामला न बताएँ; अनपेयर की रिक्वेस्ट सिर्फ़ असली बर्ताव या सुरक्षा की समस्याओं के लिए रखें।
और गहराई से जानें। गाइड का अध्याय 7 टिप प्रोटेक्शन और रेटिंग बचाने के बारे में है; अध्याय 5 में बातचीत की वे स्क्रिप्ट हैं जो शुरू से ही टिप बचाती हैं। पूरी गाइड पाएँ या अध्याय 1–2 फ्री में पढ़ें.
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स्रोत
- Instacart Shopper ऐप: टिप प्रोटेक्शन की शर्तें (ऐप के अंदर)