ماذا يفعل متسوقو Instacart حيال الطُّعم بالإكرامية؟
الطُّعم بالإكرامية (tip baiting) هو أن يضع العميل إكرامية عالية حتى يُقبل طلبه بسرعة، ثم يخفضها إلى 0$ بعد توصيل خالٍ من أي مشكلة. وقد أعلنت Instacart أنه إذا حذف العميل الإكرامية دون الإبلاغ عن مشكلة في الطلب، فإنها تدفع للمتسوق ما يصل إلى 10$ كحماية للإكرامية. راجع شروط الأهلية الحالية في تطبيق Shopper، وتواصل مع الدعم (Support) إذا لم تظهر الحماية تلقائيًا.
ما مدى انتشاره؟
معظم العملاء لا يغيّرون الإكرامية، وكثير منهم يرفعونها بعد خدمة جيدة. يلفت الطُّعم بالإكرامية الانتباه لأنه محبط، لا لأنه يحدث في معظم الطلبات. ويستطيع العملاء عادةً تعديل الإكرامية لفترة محدودة بعد التوصيل؛ راجع المدة الحالية في تطبيقك.
كيف تطالب بحماية الإكرامية
- تأكّد من أن الطلب لم يُبلَّغ فيه عن أي مشكلة (منتجات ناقصة أو تالفة أو خاطئة).
- تحقّق من أرباحك لترى إن كانت دفعة الحماية قد وصلت تلقائيًا.
- إذا لم تصل، فاكتب إلى الدعم: "The customer removed the tip without reporting any order issues. Requesting the tip protection coverage." (أي: حذف العميل الإكرامية دون الإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب، وأطلب تغطية حماية الإكرامية.)
تقليل الخطر
- قيّم الأجر الأساسي. إذا كان الطلب لا يستحق إلا بسبب إكرامية كبيرة على غير العادة من عميل جديد، فاسأل نفسك: هل يغطي الأجر الأساسي وحده أميالك ووقتك؟
- تواصل. الرسالة الأولى، وصور البدائل، وملاحظة "on my way" (أنا في الطريق) تجعل العملاء أقل ميلًا بكثير لخفض الإكرامية.
- احمِ الإكرامية بالنسبة المئوية. استرداد ثمن المنتجات دون سؤال قد يُنقص الإكرامية بالنسبة المئوية حتى لو كان العميل راضيًا (راجع بدائل المنتجات غير المتوفرة).
- اترك دليلًا. صورة توصيل واضحة داخل التطبيق تُظهر رقم الباب تفيدك إذا جاء خفض الإكرامية مع ادعاء بأن الطلب "not delivered" (لم يُسلَّم).
هل يمكنك تجنّب هذا العميل لاحقًا؟
لا تحتفظ بقائمة خاصة بك لأسماء العملاء أو عناوينهم؛ فهذا على الأرجح يخالف اتفاقية المتسوق وقواعد الخصوصية. وإذا كانت هناك مشكلة سلوك حقيقية، فاطلب من الدعم فكّ الربط بينك وبين العميل (unpair)، مع وصف ما حدث بالضبط. أما خفض الإكرامية وحده فليس مشكلة أمان.
الأسئلة الشائعة
ما هو الطُّعم بالإكرامية في Instacart؟
أن يعرض العميل إكرامية عالية حتى يقبل المتسوق الطلب بسرعة، ثم يخفض الإكرامية إلى الصفر بعد التوصيل دون مشكلة حقيقية.
هل تدفع لك Instacart إذا حذف العميل الإكرامية؟
أعلنت Instacart عن حماية للإكرامية تصل إلى 10$ عندما يحذف العميل الإكرامية دون الإبلاغ عن مشكلة في الطلب. وقد تتغير شروط الأهلية، لذا راجع الشروط الحالية في تطبيق Shopper.
كم من الوقت يستطيع عملاء Instacart تغيير الإكرامية؟
يستطيع العملاء عادةً تعديل الإكرامية لفترة محدودة بعد التوصيل. وقد تتغير هذه المدة، لذا راجع الرقم الحالي في تطبيقك.
هل أبلّغ عن عميل حذف إكراميتي؟
يمكنك ترك ملاحظات صادقة بعد التوصيل. لا تصف خفض الإكرامية بأنه مشكلة أمان، واحتفظ بطلبات فكّ الربط لمشكلات السلوك أو الأمان الحقيقية.
تعمّق أكثر. يتناول الفصل 7 من الدليل حماية الإكرامية والدفاع عن التقييم، ويقدّم الفصل 5 نصوص التواصل التي تحمي الإكراميات من الأساس. احصل على الدليل الكامل أو اقرأ الفصلين 1 و2 مجانًا.
أدلة ذات صلة
- هل تستبدل منتجات Instacart غير المتوفرة أم تسترد ثمنها؟
- ماذا يكتب متسوقو Instacart للعملاء؟
- كيف تختار طلب Instacart جيدًا؟
المصادر
- تطبيق Instacart Shopper: شروط حماية الإكرامية (داخل التطبيق)