Shopper Instacart có thể làm gì với tip baiting?
Tip baiting (nhử tip) là khi khách gắn một khoản tip cao để đơn được nhận nhanh, rồi hạ tip xuống $0 sau khi đơn được giao không có vấn đề gì. Instacart đã công bố rằng nếu khách xóa tip mà không báo vấn đề nào về đơn hàng, Instacart sẽ trả cho shopper tối đa $10 tiền bảo vệ tip. Hãy xem điều kiện hiện hành trong app Shopper, và liên hệ Support nếu khoản bảo vệ không tự động hiện ra.
Chuyện này có phổ biến không?
Đa số khách không thay đổi tip, và nhiều người còn tăng tip sau khi được phục vụ tốt. Tip baiting được chú ý vì nó gây bực mình, chứ không phải vì nó xảy ra ở hầu hết các đơn. Khách thường có thể sửa tip trong một khoảng thời gian giới hạn sau khi nhận hàng; hãy xem khoảng thời gian hiện hành trong app.
Cách yêu cầu bảo vệ tip
- Xác nhận đơn không có vấn đề nào được báo (thiếu món, món bị hư hay món sai).
- Kiểm tra mục thu nhập xem có khoản bảo vệ được trả tự động không.
- Nếu không có, nhắn cho Support: "The customer removed the tip without reporting any order issues. Requesting the tip protection coverage." (Khách đã xóa tip mà không báo vấn đề gì về đơn hàng. Tôi yêu cầu được hưởng bảo vệ tip.)
Giảm rủi ro
- Cân nhắc tiền gốc. Nếu một batch chỉ đáng nhận nhờ khoản tip lớn bất thường từ một khách mới, hãy tự hỏi riêng tiền gốc có đủ bù số dặm và thời gian của bạn không.
- Liên lạc. Một tin nhắn đầu tiên, hình chụp món thay thế và tin "on my way" (đang trên đường tới) khiến khách ít có khả năng cắt tip hơn hẳn.
- Bảo vệ tip theo phần trăm. Hoàn tiền món mà không hỏi có thể làm giảm tip theo phần trăm dù khách vẫn hài lòng (xem món thay thế khi hết hàng).
- Để lại bằng chứng. Một tấm hình giao hàng rõ ràng trong app, thấy được số cửa, sẽ giúp ích nếu việc cắt tip đi kèm lời khiếu nại "not delivered" (chưa nhận được hàng).
Có tránh được khách tip baiting về sau không?
Đừng tự giữ danh sách tên hay địa chỉ khách; làm vậy nhiều khả năng vi phạm thỏa thuận shopper và quy định về quyền riêng tư. Nếu có vấn đề hành xử thật sự, hãy yêu cầu Support gỡ ghép cặp (unpair) bạn với khách đó, mô tả đúng chuyện đã xảy ra. Riêng việc giảm tip thì không phải là vấn đề an toàn.
Câu hỏi thường gặp
Tip baiting trên Instacart là gì?
Khách đưa ra khoản tip cao để shopper nhận đơn nhanh, rồi hạ tip xuống 0 sau khi giao mà không có vấn đề thật sự nào.
Instacart có trả tiền cho bạn nếu khách xóa tip không?
Instacart đã công bố chương trình bảo vệ tip tối đa $10 khi khách xóa tip mà không báo vấn đề nào về đơn hàng. Điều kiện có thể thay đổi, nên hãy xem điều khoản hiện hành trong app Shopper.
Khách Instacart được đổi tip trong bao lâu?
Khách thường có thể sửa tip trong một khoảng thời gian giới hạn sau khi nhận hàng. Khoảng thời gian này có thể thay đổi, nên hãy xem con số hiện hành trong app.
Tôi có nên báo cáo khách đã xóa tip của mình không?
Bạn có thể để lại phản hồi trung thực sau khi giao. Đừng mô tả việc giảm tip là vấn đề an toàn; chỉ yêu cầu unpair khi có vấn đề hành xử hoặc an toàn thật sự.
Tìm hiểu sâu hơn. Chương 7 của sách trình bày về bảo vệ tip và bảo vệ rating; Chương 5 đưa ra các mẫu câu liên lạc giúp giữ tip ngay từ đầu. Mua trọn bộ cẩm nang hoặc đọc miễn phí chương 1–2.
Hướng dẫn liên quan
- Món Instacart hết hàng thì nên thay thế hay hoàn tiền?
- Shopper Instacart nên nhắn gì cho khách?
- Làm sao chọn được một batch Instacart tốt?
Nguồn
- App Instacart Shopper: điều khoản bảo vệ tip (trong app)