Instacart 购物员遇到诱饵小费该怎么办？
诱饵小费（tip baiting）是指顾客先加上一笔高额小费，让订单很快被人接走，然后在送货没出任何问题的情况下把小费改成 $0。Instacart 已宣布，如果顾客在没有报告订单问题的情况下取消小费，会向购物员支付最高 $10 的小费保障。具体资格条款请在 Shopper App 里查看；如果保障款没有自动到账，请联系客服。
这种情况常见吗？
大多数顾客不会改小费，很多人在服务好的时候还会加小费。诱饵小费之所以受关注，是因为它让人很窝火，而不是因为大部分订单都会遇到。顾客通常在送达后的一段时间内可以修改小费；具体时限请在 App 里查看最新规定。
如何申请小费保障
- 确认这单没有被报告任何问题（漏送、损坏或送错商品）。
- 查看你的收入明细里有没有自动发放的保障款。
- 如果没有，写信给客服："The customer removed the tip without reporting any order issues. Requesting the tip protection coverage."（顾客在没有报告任何订单问题的情况下取消了小费，申请小费保障。）
降低风险
- 掂量底薪。如果一个单只是靠新顾客一笔异常高的小费才划算，问问自己：光靠底薪够不够覆盖你的里程和时间？
- 多沟通。第一条消息、拍照确认替代品、发一句“在路上了”，顾客砍小费的可能性就会小很多。
- 保护按百分比给的小费。不问顾客就退款，即使顾客很满意，也可能让百分比小费变少（请看缺货商品的替代）。
- 留下证据。如果砍小费的同时还声称“没收到货”，一张拍到门牌号的清晰 App 内送达照片会很有帮助。
以后能避开这位顾客吗？
不要自己记录顾客姓名或地址的名单；这很可能违反购物员协议和隐私规定。如果对方确实有不当行为，可以请客服把你和这位顾客解除配对（unpair），并如实说明发生了什么。单纯减少小费本身不属于安全问题。
常见问题
Instacart 的诱饵小费是什么？
顾客先给高额小费，让购物员赶快接单，送达后在没有真正问题的情况下把小费减到零。
顾客取消小费，Instacart 会补钱吗？
Instacart 已宣布，顾客在没有报告订单问题的情况下取消小费时，提供最高 $10 的小费保障。资格条件可能会变，请在 Shopper App 里查看最新条款。
Instacart 顾客能在多长时间内修改小费？
顾客通常在送达后的一段时间内可以修改小费。这个时限可能会变，请在 App 里查看最新数字。
顾客取消了我的小费，要不要举报？
你可以在送达后留下如实的反馈。不要把减少小费说成安全问题；解除配对的请求留给真正的不当行为或安全问题。
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相关指南
资料来源
- Instacart Shopper App：小费保障条款（App 内）