Instacart 的取消率是怎么算的？
Instacart 取消率是你取消的单占已接受批次单的比例，购物员普遍反映它按你最近大约 100 个已接受的批次单计算。Instacart 并没有在所有地区公布统一的上限，但购物员常说到了 15% 左右，账号就很可能被审查。你自己的上限要定得低得多，大约 7% 到 8%，这样就算碰上一次车坏或急事，也不至于超标。拒单不算取消。
什么算取消？
- 算：接受批次单后，又在 App 里或通过客服把自己从单中移除，且记录显示是购物员主动取消。
- 不算：拒绝派单，或让派单在屏幕上自动过期。
- 有时可排除：由你无法控制的原因导致的取消（门店系统故障、App 崩溃、车辆故障），前提是客服按这种情况记录。这由客服根据现行政策决定，不是自动享有的权利。
滚动窗口怎么运作
如果取消率是按你最近接受的批次单计算的，那么一次旧的取消，只有等足够多的新单把它挤出窗口后才不再计入。购物员反映，取消一整个多顾客批次单只算一次取消，而不是每个顾客各算一次。
| 最近 100 单中的取消次数 | 取消率 | 风险（购物员反映） |
|---|---|---|
| 0–5 | 0–5% | 缓冲空间充足 |
| 6–10 | 6–10% | 密切关注，避免再取消 |
| 11–15+ | 11–15%+ | 账号被审查的可能性增大 |
最常见的五种本可避免的取消
- 习惯性手快接单。点 Accept 之前先看清重物、距离和送货备注（请看怎么挑好单）。
- 答应了聊天机器人“把自己移除”的提示。门店收银系统故障时，要求转人工客服，不要接受机器人提出的取消分配。
- App 崩溃导致丢单。保持 App 为最新版本。如果在加单（add-on）时崩溃，马上以技术问题向客服报告。
- 双单里有一个顾客出问题。明确请客服只移除那一单：“Please do not cancel the entire batch. Only remove Customer B.”（请不要取消整个批次单，只移除顾客 B。）说明真实原因。
- 车子出问题却没有留下记录。先给顾客发消息，再联系客服，问能不能把这次取消记录为车辆故障。保存工单号。
绝不要编造理由
把小费低说成“安全问题”，或者顾客没要求取消却说顾客要求取消，都可能让你的账号陷入风险。客服聊天都有记录。如实描述发生了什么；客服可能会拒绝，但你保住了诚信。
取消率高了怎么降下来
唯一可靠的办法是把单干净利落地完成，让旧的取消被挤出窗口。这段时间只接你有把握完成的单：熟悉的门店、合理的距离、没有意外的重物。
常见问题
Instacart 取消率的上限是多少？
Instacart 并没有为所有市场公布统一的上限。购物员常说 15% 左右就容易被审查。请在 Shopper App 里查看政策，并把自己的取消率控制在远低于这个水平。
Instacart 取消率按多少单计算？
购物员普遍反映，大约按你最近 100 个已接受的批次单计算。新单会把旧的取消挤出去，旧的取消就不再计入。
拒单算取消吗？
不算。拒绝或不理会派单都不算取消。只有接受后又取消的批次单才算。
客服能把一次取消从我的取消率里去掉吗？
有时可以，比如门店系统故障、App 崩溃或车辆故障这类你无法控制的问题。这由客服和现行政策决定；直接提出请求，并保存工单号。
想了解更多？ 本书第 8 章完整讲解取消和客服沟通，包括从批次单中移除单个顾客、门店系统故障、App 崩溃和车辆故障时可以直接发送的英文消息。 获取完整指南 或 免费试读第 1–2 章.
相关指南
资料来源
- Instacart Shopper App：账号状态和取消政策（App 内）