Як працює відсоток скасувань в Instacart?
Ваш відсоток скасувань в Instacart — це частка прийнятих батчів, які ви скасовуєте, і шопери часто кажуть, що його рахують приблизно за останніми 100 прийнятими батчами. Instacart не публікує єдиного фіксованого ліміту для всіх ринків, але шопери часто називають близько 15% як рівень, за якого перевірка акаунта стає ймовірною. Тримайте власну межу набагато нижче, на рівні 7–8%, щоб одна поломка чи надзвичайна ситуація не перекинули вас за поріг. Відхилення пропозиції не є скасуванням.
Що вважається скасуванням?
- Враховується: ви прийняли батч, а потім відмовилися від нього в застосунку чи через Support, і в записі зазначено скасування з ініціативи шопера.
- Не враховується: відхилення пропозиції або коли вона просто зникає з екрана, бо час минув.
- Іноді не враховується: скасування через обставини, які від вас не залежать (збій систем у магазині, падіння застосунку, поломка авто), якщо Support так це і зафіксує. Це рішення Support згідно з чинною політикою, а не автоматичне право.
Як працює ковзне вікно
Якщо відсоток рахують за вашими останніми прийнятими батчами, старе скасування перестає враховуватися лише тоді, коли достатньо нових батчів витіснять його з вікна. Шопери кажуть, що скасування цілого батчу з кількома клієнтами рахується як одне скасування, а не по одному на кожного клієнта.
| Скасувань за останні 100 батчів | Відсоток | Ризик (за словами шоперів) |
|---|---|---|
| 0–5 | 0–5% | Комфортний запас |
| 6–10 | 6–10% | Стежте уважно; уникайте нових |
| 11–15+ | 11–15%+ | Перевірка акаунта стає ймовірнішою |
П’ять найпоширеніших скасувань, яких можна уникнути
- Прийняття на рефлексі. Перш ніж натиснути Accept, перегляньте важкі товари, відстань і примітки до доставки (див. як вибирати вигідні батчі).
- Згода на пропозицію чат-бота «remove yourself» (зняти себе з замовлення). Коли каси в магазині не працюють, попросіть живого оператора, а не погоджуйтеся на пропозицію бота зняти вас із батчу.
- Втрата батчу через падіння застосунку. Оновлюйте застосунок. Якщо він вилетів під час додаткового замовлення (add-on), одразу повідомте Support про це як про технічну проблему.
- Один проблемний клієнт у подвійному батчі. Попросіть Support прибрати лише це замовлення і скажіть це чітко: "Please do not cancel the entire batch. Only remove Customer B." («Будь ласка, не скасовуйте весь батч. Приберіть лише клієнта B».) Назвіть справжню причину.
- Поломка авто без жодного запису. Напишіть клієнтові, потім у Support, і запитайте, чи можна зафіксувати скасування як поломку авто. Збережіть номер звернення.
Ніколи не вигадуйте причину
Якщо назвати низькі чайові «проблемою безпеки» або заявити, що клієнт просив скасувати, коли він цього не робив, ваш акаунт може опинитися під загрозою. Чати з Support записуються. Описуйте те, що сталося насправді; Support може відмовити, але ви залишитеся чесними.
Як знизити високий відсоток
Єдиний надійний спосіб — виконувати батчі без проблем, щоб старі скасування випали з вікна. Якийсь час беріть батчі, які точно зможете завершити: знайомі магазини, розумні відстані і жодних важких сюрпризів.
Поширені запитання
Який ліміт відсотка скасувань в Instacart?
Instacart не публікує єдиного фіксованого ліміту для всіх ринків. Шопери часто називають близько 15% як рівень, за якого перевірки стають імовірними. Перевірте політику в застосунку Shopper і тримайте свій відсоток значно нижче.
Скільки батчів охоплює відсоток скасувань в Instacart?
Шопери часто кажуть, що приблизно ваші останні 100 прийнятих батчів. Старі скасування перестають враховуватися, коли нові батчі їх витісняють.
Чи вважається відхилення батчу скасуванням?
Ні. Відхилити пропозицію чи проігнорувати її — не скасування. Враховуються лише батчі, які ви прийняли, а потім скасували.
Чи може Support прибрати скасування з мого відсотка?
Іноді — у разі проблем, що від вас не залежать, як-от збій систем у магазині, падіння застосунку чи поломка авто. Це вирішує Support згідно з чинною політикою; запитайте прямо і збережіть номер звернення.
Дізнайтеся більше. Розділ 8 посібника повністю присвячений скасуванням і Support, зокрема готовим англомовним повідомленням, щоб прибрати одного клієнта з батчу, а також на випадок збою в магазині, падіння застосунку чи поломки авто. Отримайте повний посібник або прочитайте розділи 1–2 безкоштовно.
Схожі посібники
- Як вибрати вигідний батч в Instacart?
- Як оскаржити деактивацію в Instacart?
- Який рейтинг потрібен шоперам Instacart?
Джерела
- Застосунок Instacart Shopper: статус акаунта і політика скасувань (у застосунку)