Що шоперам Instacart писати клієнтам?
Щойно почали покупки, надішліть коротке перше повідомлення: ваше ім’я, чому клієнт надає перевагу — замінам чи поверненню грошей, і запрошення додати товари. Далі пишіть лише тоді, коли це допомагає клієнтові: варіанти замість відсутніх товарів із фото, попередження перед касою, повідомлення «вже їду» і підтвердження доставки з указанням, біля яких дверей залишено замовлення. Якщо зберегти ці тексти як скорочення для заміни тексту на телефоні, кожне з них вставлятиметься за дві секунди.
1. Початок замовлення
"Hi [Name]! My name is [Your name] and I just started shopping your order. If you'd like to add anything, message me here. If an item is out of stock, do you prefer replacements or a refund? Thanks for having me shop for you today!"
(Переклад: «Привіт, [ім’я]! Мене звати [ваше ім’я], і я щойно почав/почала збирати ваше замовлення. Якщо захочете щось додати, напишіть мені тут. Якщо якогось товару не буде, ви хочете заміну чи повернення грошей? Дякую, що довірили мені покупки сьогодні!»)
2. Велике замовлення з побажаннями щодо доставки
"Hi [Name], this is [Your name], your shopper today. Two quick questions: out-of-stock items, replacements or refunds? And at delivery, front door, garage, or should I hand them to you? Thank you!"
(Переклад: «Привіт, [ім’я], це [ваше ім’я], ваш шопер сьогодні. Два короткі запитання: якщо товарів не буде — заміна чи повернення грошей? І при доставці — біля вхідних дверей, у гаражі чи передати вам особисто? Дякую!»)
3. Товару немає в наявності
"Hi [Name]! The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?"
(Переклад: «Привіт, [ім’я]! [Товару] немає в наявності. Я знайшов/знайшла [A] або [B] (див. фото). Чи підійде щось із цього, чи ви хочете повернення грошей?»)
4. Іду на касу, а відповіді немає
"I'm heading to the registers now. Since I didn't hear back, I refunded the dietary items and chose the closest match for the rest so you don't go without essentials. Let me know if you need any changes!"
(Переклад: «Я вже йду на касу. Оскільки відповіді не було, за дієтичні товари я повернув/повернула гроші, а для решти вибрав/вибрала найближчі відповідники, щоб ви не залишилися без необхідного. Напишіть, якщо щось треба змінити!»)
5. Уже в дорозі
"I've checked out and I'm heading your way. GPS says about [X] minutes. See you soon!"
(Переклад: «Я розрахувався/розрахувалася і вже їду до вас. За GPS — приблизно [X] хвилин. До зустрічі!»)
6. Запізнення
"Hi [Name], I'm on the way with your order, but there's a major traffic delay. Your cold items are in insulated bags. I expect to be about [X] minutes later than planned. Thank you for your patience!"
(Переклад: «Привіт, [ім’я], я їду з вашим замовленням, але на дорозі великий затор. Холодні продукти в термосумках. Думаю, буду приблизно на [X] хвилин пізніше, ніж планувалося. Дякую за терпіння!»)
7. Немає коду від воріт
"Hi [Name]! I'm on my way with your groceries. Could you share the gate code so I can get into the complex? Thank you!"
(Переклад: «Привіт, [ім’я]! Я вже їду з вашими продуктами. Чи могли б ви надіслати код від воріт, щоб я зміг/змогла заїхати в комплекс? Дякую!»)
8. Доставлено
"Your groceries are at door #[unit]. It was a pleasure shopping for you today. Have a great day!"
(Переклад: «Ваші продукти біля дверей №[квартира]. Мені було приємно зробити для вас покупки сьогодні. Гарного дня!»)
Збережіть їх як скорочення на телефоні
- iPhone: Settings → General → Keyboard → Text Replacement → + (Параметри → Загальні → Клавіатура → Заміна тексту). Вставте фразу і задайте їй скорочення, наприклад
!ic. - Android (Gboard): Settings → System → Languages & input → Personal dictionary → ваша мова → + (Налаштування → Система → Мови та введення → Особистий словник). Додайте фразу і скорочення.
Наберіть скорочення в чаті Instacart, і з’явиться повне повідомлення.
Яких повідомлень уникати
- Прямо просити чайові або просити їх збільшити.
- Просити клієнтів писати вам поза застосунком або давати свій особистий номер.
- Довгі полотна тексту: клієнти читають повідомлення на заблокованому екрані.
Поширені запитання
Яке найкраще перше повідомлення для клієнтів Instacart?
Коротке привітання з вашим ім’ям, запитання про заміну чи повернення грошей за товари, яких немає в наявності, і запрошення додати все, що клієнт забув.
Чи варто шоперам Instacart взагалі писати клієнтам?
Так, коротко. Шопери масово кажуть, що перше повідомлення і фото замін зменшують кількість скарг і захищають рейтинг і чайові.
Як зберегти повідомлення для Instacart як скорочення?
На iPhone: Settings > General > Keyboard > Text Replacement (Параметри > Загальні > Клавіатура > Заміна тексту). На Android із Gboard — Personal dictionary (Особистий словник). Набираєте скорочення, і вставляється повне повідомлення.
Чи можна просити в клієнтів Instacart чайові?
Краще не треба. Зосередьтеся на обслуговуванні й зрозумілому спілкуванні; пряме прохання може призвести до скарг.
Дізнайтеся більше. Розділ 5 посібника містить повний набір повідомлень, а двомовний (англійська та іспанська) пакет повідомлень для клієнтів додається до завантаження. Отримайте повний посібник або прочитайте розділи 1–2 безкоштовно.
Схожі посібники
- Замінювати чи повертати гроші за товари Instacart, яких немає в наявності?
- Який рейтинг потрібен шоперам Instacart?
- Як виконати свій перший батч в Instacart?