Статьи · Обновлено 24 октября 2026 г. · 6 мин чтения

Что писать клиентам шоперу Instacart?

Отправьте короткое первое сообщение сразу, как начнёте сборку: ваше имя, вопрос, что клиент предпочитает — замены или возврат денег, и предложение добавить товары. Дальше пишите только тогда, когда это помогает клиенту: варианты замены отсутствующего товара с фото, предупреждение перед кассой, сообщение «уже еду» и подтверждение доставки с указанием, где стоят пакеты. Если сохранить эти тексты как быстрые вставки (замену текста) в телефоне, каждое сообщение отправляется за пару секунд.

1. Начало заказа

"Hi [Name]! My name is [Your name] and I just started shopping your order. If you'd like to add anything, message me here. If an item is out of stock, do you prefer replacements or a refund? Thanks for having me shop for you today!"
(Здравствуйте, [Name]! Меня зовут [Your name], я начал собирать ваш заказ. Если хотите что-то добавить, напишите мне здесь. Если какого-то товара не будет, вы предпочитаете замену или возврат денег? Спасибо, что доверили мне покупки!)

2. Большой заказ с вопросом о доставке

"Hi [Name], this is [Your name], your shopper today. Two quick questions: out-of-stock items, replacements or refunds? And at delivery, front door, garage, or should I hand them to you? Thank you!"
(Здравствуйте, [Name], это [Your name], ваш шопер сегодня. Два быстрых вопроса: если товара нет — замена или возврат денег? И при доставке оставить у входной двери, в гараже или передать вам лично? Спасибо!)

3. Товара нет в наличии

"Hi [Name]! The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?"
(Здравствуйте, [Name]! Товара [item] нет в наличии. Я нашёл [A] или [B] (см. фото). Подойдёт что-то из этого или вы предпочтёте возврат денег?)

4. Иду на кассу, ответа не было

"I'm heading to the registers now. Since I didn't hear back, I refunded the dietary items and chose the closest match for the rest so you don't go without essentials. Let me know if you need any changes!"
(Иду на кассу. Так как ответа не было, за диетические товары я оформил возврат денег, а для остальных выбрал самые близкие замены, чтобы вы не остались без самого нужного. Напишите, если что-то поменять!)

5. Уже еду

"I've checked out and I'm heading your way. GPS says about [X] minutes. See you soon!"
(Я оплатил заказ и еду к вам. По навигатору примерно [X] минут. До скорой встречи!)

6. Опаздываю

"Hi [Name], I'm on the way with your order, but there's a major traffic delay. Your cold items are in insulated bags. I expect to be about [X] minutes later than planned. Thank you for your patience!"
(Здравствуйте, [Name], я везу ваш заказ, но попал в большую пробку. Холодные продукты лежат в термосумках. Думаю, опоздаю примерно на [X] минут. Спасибо за терпение!)

7. Нет кода от ворот

"Hi [Name]! I'm on my way with your groceries. Could you share the gate code so I can get into the complex? Thank you!"
(Здравствуйте, [Name]! Я везу ваши продукты. Подскажите, пожалуйста, код от ворот, чтобы я мог заехать на территорию комплекса. Спасибо!)

8. Доставлено

"Your groceries are at door #[unit]. It was a pleasure shopping for you today. Have a great day!"
(Ваши продукты у двери № [unit]. Было приятно сделать для вас покупки. Хорошего дня!)

Сохраните их как быстрые вставки в телефоне

  • iPhone: Settings → General → Keyboard → Text Replacement → + (в русском интерфейсе: Настройки → Основные → Клавиатура → Замена текста). Вставьте фразу и задайте сокращение, например !ic.
  • Android (Gboard): Settings → System → Languages & input → Personal dictionary → ваш язык → + (в русском интерфейсе: Настройки → Система → Языки и ввод → Личный словарь). Добавьте фразу и сокращение.

Наберите сокращение в чате Instacart, и появится всё сообщение целиком.

Каких сообщений избегать

  • Прямых просьб о чаевых или об их увеличении.
  • Просьб писать вам вне приложения и передачи своего личного номера.
  • Длинных простыней текста: клиенты читают сообщения на экране блокировки.

Частые вопросы

Какое первое сообщение лучше всего отправить клиенту Instacart?

Короткое приветствие с вашим именем, вопрос о замене или возврате денег за отсутствующие товары и предложение добавить то, что клиент забыл.

Стоит ли шоперу Instacart вообще писать клиентам?

Да, коротко. Шоперы повсеместно сообщают, что первое сообщение и фото замен уменьшают число жалоб и сохраняют рейтинг и чаевые.

Как сохранить сообщения для Instacart как быстрые вставки?

На iPhone: Settings > General > Keyboard > Text Replacement (Настройки > Основные > Клавиатура > Замена текста). На Android с Gboard — личный словарь (Personal dictionary). При вводе сокращения вставляется всё сообщение.

Можно ли просить у клиентов Instacart чаевые?

Лучше не надо. Сосредоточьтесь на обслуживании и понятном общении: прямая просьба может привести к жалобам.

Хотите глубже? В главе 5 руководства есть полный набор сообщений, а в комплекте для скачивания — двуязычный (английский и испанский) набор сообщений для клиентов. Получите полное руководство или прочитайте главы 1–2 бесплатно.

Похожие статьи

Источники

Редакция Gig Earnings Guide. Независимое издание; не связано с Maplebear Inc. (Instacart), не одобрено и не спонсируется ею. Ставки и правила меняются — проверяйте официальные источники выше.