Что делать, если карту Instacart отклонили?
Если платёжную карту Instacart отклонили, остановитесь и сначала воспользуйтесь помощью по карте в приложении Shopper: проверьте баланс и запросите увеличение суммы. Многие отказы случаются потому, что клиент добавил товары или сумма в магазине выше расчётной. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки (Support). Заплатить своей картой и запросить возмещение можно, но это ваш выбор, ваши деньги будут заморожены до одобрения, и на крупных заказах из оптовых клубов так делать неразумно.
По шагам
- Скажите кассиру, что вам нужна минута, и не уходите от кассы.
- Откройте помощь по карте в приложении и проверьте баланс или запросите дополнительную сумму. Названия меню меняются; ищите раздел карты или пункт «Need help with card» (нужна помощь с картой).
- Попробуйте ещё раз как кредитную. Во многих магазинах выбор «Credit» позволяет обойтись без ввода PIN-кода. Если PIN всё же нужен, используйте тот, что показан в приложении.
- Обратитесь в Support, если и это не помогло. Объясните, какая сумма, и что карту отклонили уже после запроса баланса.
- Только после этого подумайте о своей карте — на небольшом или среднем заказе, который хотите сохранить.
Если платите сами: чек-лист для возмещения
- Возьмите полный чек с перечнем товаров; проследите, чтобы он не был порван или выцветшим.
- После завершения заказа откройте в приложении запрос на возмещение.
- Загрузите фото всего чека на ровной, хорошо освещённой поверхности, чтобы были видны все четыре угла, магазин, дата, товары и итоговая сумма.
- Введите итоговую сумму точно, до цента.
Шоперы обычно сообщают о возмещении примерно в течение одного рабочего дня после одобрения, но сроки бывают разными; актуальный срок смотрите в приложении.
Не оплачивайте крупные заказы из своего кармана
На заказах в Costco или Sam's Club на $400–800 не рискуйте своей картой. Запросите увеличение суммы или спросите Support, как действовать.
Как избежать отказов
- Держите физическую карту активной и при себе: некоторые оптовые клубы её требуют.
- Во время сборки обращайте внимание на крупные добавления клиента: они увеличивают сумму.
- Попросите отсканировать штрихкод карты лояльности до пробивания, чтобы применились скидки.
Частые вопросы
Почему мою карту Instacart отклонили?
Часто сумма в магазине выше одобренной, например после добавлений клиента или из-за разницы в ценах. Отказ может вызвать и кратковременный сбой связи между кассой и платёжной сетью.
Можно ли заплатить за заказ Instacart своей картой?
Можно, если решите, а затем запросить возмещение с фото полного чека. Это ваше решение, и ваши деньги будут заморожены до одобрения, поэтому на крупных заказах так не делайте.
Сколько времени занимает возмещение от Instacart?
Шоперы обычно сообщают примерно об одном рабочем дне после одобрения, но сроки бывают разными. Актуальный срок смотрите в приложении Shopper.
Выбирать credit или debit при оплате картой Instacart?
Многие шоперы выбирают credit: так часто не нужен PIN-код. Если PIN требуется, используйте тот, что показан в приложении, и никому его не сообщайте.
Хотите глубже? Глава 3 руководства шаг за шагом разбирает первый заказ целиком, включая кассу, правило чека и порядок возмещения. Получите полное руководство или прочитайте главы 1–2 бесплатно.
Похожие статьи
- Как выполнить первый батч в Instacart?
- Когда в Instacart появляются батчи Costco?
- Как работает процент отмен в Instacart?
Источники
- Приложение Instacart Shopper: помощь по платёжной карте и возмещения (в приложении)