O que fazer se o seu cartão da Instacart for recusado?
Se o seu cartão de pagamento da Instacart for recusado, pare e use primeiro a ajuda do cartão no Shopper app: consulte o saldo e peça um aumento de fundos. Muitas recusas acontecem porque o cliente adicionou itens ou porque o total da loja ficou acima da estimativa. Se isso não resolver, fale com o Support. Pagar com o seu próprio cartão e pedir reembolso é possível, mas a escolha é sua, o seu dinheiro fica preso até a aprovação e não é uma boa ideia em pedidos grandes de clubes atacadistas.
Passo a passo
- Avise o caixa que você precisa de um minuto e continue no caixa.
- Abra a ajuda do cartão no app e faça a consulta de saldo ou peça mais fundos. Os nomes dos menus mudam; procure a opção do cartão ou "Need help with card" (preciso de ajuda com o cartão).
- Tente de novo como crédito. Em muitas lojas, escolher "Credit" evita o pedido de PIN. Se o PIN for exigido, use o que aparece no app.
- Fale com o Support se ainda não funcionar. Explique o total e que o cartão foi recusado depois de um pedido de saldo.
- Só então pense no seu próprio cartão, num pedido pequeno ou médio que você queira manter.
Se você pagar do seu bolso: checklist do reembolso
- Peça o recibo completo e detalhado; confira que não está rasgado nem apagado.
- Depois de concluir o pedido, abra a solicitação de reembolso no app.
- Envie uma foto do recibo inteiro numa superfície plana e bem iluminada, com os quatro cantos, a loja, a data, os itens e o total visíveis.
- Digite o total exato, até os centavos.
É comum shoppers relatarem o reembolso em cerca de um dia útil após a aprovação, mas o prazo varia; confira o prazo atual no app.
Não adiante dinheiro em pedidos grandes
Em pedidos de $400 a $800 no Costco ou no Sam's Club, não arrisque o seu próprio cartão. Peça um aumento de fundos ou pergunte ao Support como proceder.
Como evitar recusas
- Mantenha o seu cartão físico ativo e na carteira; alguns clubes atacadistas exigem.
- Durante as compras, repare quando o cliente adiciona itens caros; eles aumentam o total.
- Peça para escanearem o código de fidelidade antes de passar as compras, para os descontos serem aplicados.
Perguntas frequentes
Por que o meu cartão da Instacart foi recusado?
Muitas vezes o total da loja fica acima do valor autorizado, por exemplo depois de o cliente adicionar itens ou por diferenças de preço. Uma falha rápida de conexão entre o caixa e a rede do cartão também pode causar a recusa.
Posso usar o meu próprio cartão num pedido da Instacart?
Você pode escolher fazer isso e depois pedir reembolso com a foto do recibo completo. A decisão é sua e o seu dinheiro fica preso até a aprovação, então evite em pedidos grandes.
Quanto tempo demora o reembolso da Instacart?
É comum shoppers relatarem cerca de um dia útil após a aprovação, mas o prazo varia. Confira o prazo atual no Shopper app.
Devo escolher crédito ou débito com o cartão da Instacart?
Muitos shoppers escolhem crédito, que muitas vezes evita o pedido de PIN. Se o PIN for exigido, use o que aparece no app e nunca o compartilhe.
Vá mais fundo. O capítulo 3 do guia mostra um primeiro pedido completo, incluindo o caixa, a regra do recibo e o processo de reembolso. Garanta o guia completo ou leia os capítulos 1–2 de graça.
Guias relacionados
- Como fazer o seu primeiro lote na Instacart?
- Quando aparecem os batches do Costco na Instacart?
- Como funciona a taxa de cancelamento da Instacart?
Fontes
- Shopper app da Instacart: ajuda com o cartão de pagamento e reembolsos (no app)