Que mensagens os shoppers da Instacart devem mandar aos clientes?
Mande uma primeira mensagem curta assim que começar as compras: o seu nome, se o cliente prefere substituições ou reembolsos e um convite para adicionar itens. Depois, só mande mensagem quando isso ajudar o cliente: opções para itens em falta com foto, um aviso antes do caixa, um "on my way" (estou a caminho) e uma confirmação de entrega com o local da porta. Salvar essas mensagens como atalhos de substituição de texto no celular transforma cada uma num toque de dois segundos.
1. Começando o pedido
"Hi [Name]! My name is [Your name] and I just started shopping your order. If you'd like to add anything, message me here. If an item is out of stock, do you prefer replacements or a refund? Thanks for having me shop for you today!"
(Oi, [Nome]! Meu nome é [Seu nome] e acabei de começar as compras do seu pedido. Se quiser adicionar algo, me mande uma mensagem aqui. Se algum item estiver em falta, você prefere substituição ou reembolso? Obrigado por me deixar fazer suas compras hoje!)
2. Pedido grande com preferência de entrega
"Hi [Name], this is [Your name], your shopper today. Two quick questions: out-of-stock items, replacements or refunds? And at delivery, front door, garage, or should I hand them to you? Thank you!"
(Oi, [Nome], aqui é [Seu nome], seu shopper hoje. Duas perguntas rápidas: para itens em falta, substituição ou reembolso? E na entrega: porta da frente, garagem ou entrego em mãos? Obrigado!)
3. Item em falta
"Hi [Name]! The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?"
(Oi, [Nome]! O [item] está em falta. Encontrei [A] ou [B] (veja a foto). Algum dos dois serve, ou você prefere reembolso?)
4. Indo para o caixa sem resposta
"I'm heading to the registers now. Since I didn't hear back, I refunded the dietary items and chose the closest match for the rest so you don't go without essentials. Let me know if you need any changes!"
(Estou indo para o caixa agora. Como não tive resposta, reembolsei os itens de dieta e escolhi a opção mais parecida para o resto, para você não ficar sem o essencial. Me avise se precisar mudar alguma coisa!)
5. A caminho
"I've checked out and I'm heading your way. GPS says about [X] minutes. See you soon!"
(Já passei no caixa e estou indo até você. O GPS diz uns [X] minutos. Até já!)
6. Atrasado
"Hi [Name], I'm on the way with your order, but there's a major traffic delay. Your cold items are in insulated bags. I expect to be about [X] minutes later than planned. Thank you for your patience!"
(Oi, [Nome], estou a caminho com o seu pedido, mas o trânsito está bem parado. Os seus itens gelados estão em bolsas térmicas. Devo chegar uns [X] minutos depois do previsto. Obrigado pela paciência!)
7. Falta o código do portão
"Hi [Name]! I'm on my way with your groceries. Could you share the gate code so I can get into the complex? Thank you!"
(Oi, [Nome]! Estou a caminho com as suas compras. Pode me passar o código do portão para eu entrar no condomínio? Obrigado!)
8. Entregue
"Your groceries are at door #[unit]. It was a pleasure shopping for you today. Have a great day!"
(Suas compras estão na porta nº [apartamento]. Foi um prazer fazer suas compras hoje. Tenha um ótimo dia!)
Salve as mensagens como atalhos no celular
- iPhone: Ajustes → Geral → Teclado → Substituição de Texto → + (em inglês: Settings → General → Keyboard → Text Replacement). Cole a frase e dê a ela um atalho como
!ic. - Android (Gboard): Configurações → Sistema → Idiomas e entrada → Dicionário pessoal → o seu idioma → +. Adicione a frase e um atalho.
Digite o atalho no chat da Instacart e a mensagem completa aparece.
Mensagens a evitar
- Pedir gorjeta ou aumento de gorjeta diretamente.
- Pedir que o cliente fale com você fora do app ou passar o seu número pessoal.
- Textões: o cliente lê na tela de bloqueio.
Perguntas frequentes
Qual é a melhor primeira mensagem para clientes da Instacart?
Um cumprimento curto com o seu nome, uma pergunta sobre substituição ou reembolso para itens em falta e um convite para adicionar algo que o cliente tenha esquecido.
Os shoppers da Instacart devem mesmo mandar mensagem aos clientes?
Sim, de forma breve. Muitos shoppers relatam que uma primeira mensagem e substituições com foto reduzem reclamações e protegem a avaliação e a gorjeta.
Como salvar mensagens da Instacart como atalhos?
No iPhone, use Ajustes > Geral > Teclado > Substituição de Texto. No Android com Gboard, use o Dicionário pessoal. Digitar o atalho insere a mensagem completa.
Posso pedir gorjeta aos clientes da Instacart?
Evite. Em vez disso, foque no atendimento e numa comunicação clara; pedir diretamente pode gerar reclamações.
Vá mais fundo. O capítulo 5 do guia traz o kit completo de mensagens, e o pacote bilíngue inglês/espanhol de mensagens para clientes vem junto com o download. Garanta o guia completo ou leia os capítulos 1–2 de graça.
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