¿Qué mensajes deben enviar los shoppers de Instacart a los clientes?
Envía un primer mensaje corto en cuanto empieces a comprar: tu nombre, si el cliente prefiere reemplazos o reembolsos, y una invitación a agregar artículos. Después, escribe solo cuando ayude al cliente: opciones para artículos agotados con foto, un aviso antes de pasar a la caja, una nota de "on my way" (voy en camino) y una confirmación de entrega con el lugar de la puerta. Si los guardas como atajos de reemplazo de texto en tu teléfono, cada uno se envía con un toque de dos segundos.
Los mensajes van en inglés porque los clientes en EE. UU. los leen así; debajo de cada uno está lo que dice en español.
1. Al empezar el pedido
"Hi [Name]! My name is [Your name] and I just started shopping your order. If you'd like to add anything, message me here. If an item is out of stock, do you prefer replacements or a refund? Thanks for having me shop for you today!"
(Qué dice: saludo con tu nombre, aviso de que empezaste a comprar, invitación a agregar artículos y la pregunta de si prefiere reemplazos o reembolso para lo agotado.)
2. Pedido grande con preferencia de entrega
"Hi [Name], this is [Your name], your shopper today. Two quick questions: out-of-stock items, replacements or refunds? And at delivery, front door, garage, or should I hand them to you? Thank you!"
(Qué dice: te presentas como su shopper y haces dos preguntas: reemplazos o reembolsos para lo agotado, y si deja la entrega en la puerta, en el garaje o en sus manos.)
3. Artículo agotado
"Hi [Name]! The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?"
(Qué dice: el [artículo] está agotado; encontraste [A] o [B] (ver foto); ¿le sirve alguno o prefiere un reembolso?)
4. Vas a la caja sin respuesta
"I'm heading to the registers now. Since I didn't hear back, I refunded the dietary items and chose the closest match for the rest so you don't go without essentials. Let me know if you need any changes!"
(Qué dice: vas a la caja; como no respondió, reembolsaste los artículos de dieta y elegiste lo más parecido para el resto para que no le falte lo esencial; que te avise si necesita cambios.)
5. En camino
"I've checked out and I'm heading your way. GPS says about [X] minutes. See you soon!"
(Qué dice: ya pagaste y vas en camino; el GPS marca unos [X] minutos.)
6. Vas con retraso
"Hi [Name], I'm on the way with your order, but there's a major traffic delay. Your cold items are in insulated bags. I expect to be about [X] minutes later than planned. Thank you for your patience!"
(Qué dice: vas en camino pero hay mucho tráfico; los artículos fríos van en bolsas térmicas; llegarás unos [X] minutos tarde; gracias por su paciencia.)
7. Falta el código de la reja
"Hi [Name]! I'm on my way with your groceries. Could you share the gate code so I can get into the complex? Thank you!"
(Qué dice: vas en camino con su compra; ¿te puede pasar el código de la reja para entrar al complejo?)
8. Entregado
"Your groceries are at door #[unit]. It was a pleasure shopping for you today. Have a great day!"
(Qué dice: su compra está en la puerta #[unidad]; fue un placer comprar para él o ella hoy; que tenga un buen día.)
Guárdalos como atajos en tu teléfono
- iPhone: Configuración → General → Teclado → Reemplazo de texto → +. Pega la frase y dale un atajo como
!ic. - Android (Gboard): Configuración → Sistema → Idiomas y entrada de texto → Diccionario personal → tu idioma → +. Agrega la frase y un atajo.
Escribe el atajo en el chat de Instacart y aparece el mensaje completo.
Mensajes que debes evitar
- Pedir propina o un aumento de propina directamente.
- Pedir a los clientes que te escriban fuera de la app o compartir tu número personal.
- Textos largos: los clientes leen en la pantalla de bloqueo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor primer mensaje para clientes de Instacart?
Un saludo corto con tu nombre, una pregunta sobre reemplazos o reembolsos para los artículos agotados y una invitación a agregar lo que se les haya olvidado.
¿Los shoppers de Instacart deben escribirles a los clientes?
Sí, brevemente. Muchos shoppers reportan que un primer mensaje y los reemplazos con foto reducen las quejas y protegen la calificación y las propinas.
¿Cómo guardo los mensajes de Instacart como atajos?
En iPhone usa Configuración > General > Teclado > Reemplazo de texto. En Android con Gboard usa el Diccionario personal. Al escribir el atajo se inserta el mensaje completo.
¿Puedo pedirle propina a un cliente de Instacart?
Evítalo. Concéntrate en el servicio y en una comunicación clara; pedirla directamente puede generar quejas.
Profundiza. El capítulo 5 de la guía incluye el kit completo de mensajes, y el paquete bilingüe inglés/español de mensajes para clientes viene con la descarga. Obtén la guía completa o lee gratis los capítulos 1–2.
Guías relacionadas
- ¿Reemplazar o reembolsar los artículos agotados en Instacart?
- ¿Qué calificación necesitan los shoppers de Instacart?
- ¿Cómo completar tu primer lote de Instacart?