Ano ang dapat i-message ng mga Instacart shopper sa customer?
Magpadala ng maikling unang mensahe pagkasimula mo ng pamimili: pangalan mo, kung mas gusto ng customer ang replacement o refund, at imbitasyong magdagdag ng item. Pagkatapos noon, mag-message lang kapag nakakatulong ito sa customer: mga pagpipilian sa out-of-stock na may litrato, paunawa bago mag-checkout, isang "on my way" na note, at kumpirmasyon ng delivery na may lokasyon ng pinto. Kapag na-save mo ang mga ito bilang text-replacement shortcut sa phone mo, dalawang segundong tap na lang ang bawat isa.
1. Pagsisimula ng order
"Hi [Name]! My name is [Your name] and I just started shopping your order. If you'd like to add anything, message me here. If an item is out of stock, do you prefer replacements or a refund? Thanks for having me shop for you today!"
(Salin: Hi [Pangalan]! Ako si [Pangalan mo] at kasisimula ko lang mamili ng order mo. Kung may gusto kang idagdag, i-message mo lang ako rito. Kung out of stock ang isang item, mas gusto mo ba ng kapalit o refund? Salamat at ako ang pinamili mo ngayon!)
2. Malaking order na may delivery preference
"Hi [Name], this is [Your name], your shopper today. Two quick questions: out-of-stock items, replacements or refunds? And at delivery, front door, garage, or should I hand them to you? Thank you!"
(Salin: Hi [Pangalan], si [Pangalan mo] ito, ang shopper mo ngayon. Dalawang mabilis na tanong: sa out-of-stock na item, kapalit o refund? At sa delivery, sa front door, sa garahe, o iaabot ko sa iyo mismo? Salamat!)
3. Out of stock
"Hi [Name]! The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?"
(Salin: Hi [Pangalan]! Out of stock ang [item]. Nakita ko ang [A] o [B] (tingnan ang litrato). Puwede ba ang alinman, o mas gusto mo ng refund?)
4. Papunta na sa checkout pero walang sagot
"I'm heading to the registers now. Since I didn't hear back, I refunded the dietary items and chose the closest match for the rest so you don't go without essentials. Let me know if you need any changes!"
(Salin: Papunta na ako sa register. Dahil hindi ka sumagot, ni-refund ko ang mga dietary item at pinili ko ang pinakamalapit na katulad para sa iba para hindi ka mawalan ng mga kailangan mo. Sabihin mo lang kung may gusto kang baguhin!)
5. Nasa daan na
"I've checked out and I'm heading your way. GPS says about [X] minutes. See you soon!"
(Salin: Nakapag-checkout na ako at papunta na sa iyo. Sabi ng GPS, mga [X] minuto. Kita tayo maya-maya!)
6. Mahuhuli
"Hi [Name], I'm on the way with your order, but there's a major traffic delay. Your cold items are in insulated bags. I expect to be about [X] minutes later than planned. Thank you for your patience!"
(Salin: Hi [Pangalan], papunta na ako dala ang order mo, pero matindi ang traffic. Nasa insulated bag ang malalamig mong item. Mga [X] minuto akong mahuhuli kaysa sa plano. Salamat sa pasensya!)
7. Walang gate code
"Hi [Name]! I'm on my way with your groceries. Could you share the gate code so I can get into the complex? Thank you!"
(Salin: Hi [Pangalan]! Papunta na ako dala ang groceries mo. Puwede mo bang ibigay ang gate code para makapasok ako sa complex? Salamat!)
8. Na-deliver na
"Your groceries are at door #[unit]. It was a pleasure shopping for you today. Have a great day!"
(Salin: Nasa pinto ng #[unit] na ang groceries mo. Ikinagagalak kong mamili para sa iyo ngayon. Magandang araw!)
I-save ang mga ito bilang shortcut sa phone
- iPhone: Settings → General → Keyboard → Text Replacement → +. I-paste ang mensahe at bigyan ito ng shortcut gaya ng
!ic. - Android (Gboard): Settings → System → Languages & input → Personal dictionary → ang wika mo → +. Idagdag ang mensahe at isang shortcut.
I-type ang shortcut sa Instacart chat at lalabas ang buong mensahe.
Mga mensaheng dapat iwasan
- Direktang paghingi ng tip o ng pagtaas ng tip.
- Pagpapa-message sa customer sa labas ng app o pagbibigay ng personal mong numero.
- Mahahabang pader ng text: sa lock screen nagbabasa ang mga customer.
Mga madalas itanong
Ano ang pinakamagandang unang mensahe para sa Instacart customer?
Maikling bati na may pangalan mo, tanong tungkol sa replacement o refund para sa out-of-stock na item, at imbitasyong idagdag ang anumang nakalimutan nila.
Dapat bang mag-message talaga ang mga Instacart shopper sa customer?
Oo, pero maikli lang. Malawakang sinasabi ng mga shopper na nababawasan ng unang mensahe at ng mga replacement na may litrato ang reklamo, at napoprotektahan nito ang rating at tip.
Paano ko ise-save ang mga Instacart message bilang shortcut?
Sa iPhone, gamitin ang Settings > General > Keyboard > Text Replacement. Sa Android na may Gboard, gamitin ang Personal dictionary. Kapag na-type ang shortcut, lalabas ang buong mensahe.
Puwede ba akong humingi ng tip sa Instacart customer?
Iwasan ito. Mag-focus na lang sa serbisyo at malinaw na komunikasyon; puwedeng humantong sa reklamo ang direktang paghingi.
Alamin pa nang mas malalim. Kasama sa Kabanata 5 ng guide ang buong message kit, at kasama sa download ang bilingual na English/Spanish na pack ng mga mensahe para sa customer. Kunin ang buong gabay o basahin nang libre ang kabanata 1–2.
Kaugnay na mga gabay
- Papalitan o ire-refund ba ang out-of-stock na item sa Instacart?
- Anong Instacart rating ang kailangan ng mga shopper?
- Paano tapusin ang unang Instacart batch mo?