Papalitan o ire-refund ba ang out-of-stock na item sa Instacart?
Mag-alok muna ng malapit na kapalit, na may litrato, maliban kung sinabi ng customer na "refund only" (refund lang). Huwag kailanman palitan nang walang malinaw na pahintulot ang mga item na sensitibo sa allergy, pang-espesyal na diyeta (gluten-free, kosher, keto, vegan) o infant formula; i-refund ang mga iyon kung hindi sumagot ang customer. Sa percentage tip, bawat item na na-refund ay nagpapababa sa basket at kaya pati sa tip: ang pag-refund ng $40 na item sa 20% na tip ay kabawasan sa iyo ng $8.
Paano pinaliliit ng refund ang percentage tip
Maraming customer ang nagti-tip ng porsiyento ng basket. Madalas sabihin ng mga shopper na ibinababa ng refund ang huling basket at kasama nito ang tip:
| Basket | Rate ng tip | Refund | Tip bago | Tip pagkatapos |
|---|---|---|---|---|
| $250 | 20% | $40 na ribeye | $50.00 | $42.00 |
| $420 | 15% | $45 na lamb chops | $63.00 | $56.25 |
Ang kakaibang halaga ng tip (halimbawa $58.42) ay malakas na palatandaan na porsiyento ito.
Mga ligtas na kapalit
- Parehong brand, ibang laki: dalawang 8 oz sa halip na isang 16 oz.
- Parehong produkto, katulad na brand o store brand na pareho ang kalidad.
- Pagkakaiba sa packaging: kamatis na naka-bag sa halip na maluwag.
Huwag kailanman palitan nang walang pahintulot
- Mga allergen-free at pang-espesyal na diyetang item.
- Infant formula at pagkain ng baby.
- Mga flavor: hindi kapalit ng strawberry ang peach na yogurt.
Simpleng routine kapag out of stock
- Tingnan ang shelf at ang mga kalapit na endcap, at magtanong sa empleyado tungkol sa back room. Ibinibilang ang found rate sa shopping quality.
- Kunan ng litrato ang dalawang pagpipilian at ipadala: "The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?" (Out of stock ang [item]. Nakita ko ang [A] o [B] (tingnan ang litrato). Puwede ba ang alinman, o mas gusto mo ng refund?)
- Wala pang sagot pagdating sa checkout? I-refund ang mga sensitibong item, palitan ang mga pangunahing grocery ng pinakamalapit na katulad, at magpadala ng maikling note na nagpapaliwanag kung ano ang ginawa mo.
Ang yellow-star na "customer's choice"
Puwedeng markahan ng app ang isang kapalit bilang pinili ng customer. Maraming shopper ang nagsasabing hindi naaalala ng customer na pinili nila ito, marahil dahil naka-on ang awtomatikong best-match setting. Kung mukhang hindi inaasahan, ang isang linyang mensahe para kumpirmahin ay nakakaiwas sa mababang rating.
Mga madalas itanong
Ibinababa ba ng refund ang tip sa Instacart?
Madalas sabihin ng mga shopper na kapag porsiyento ang tip ng customer, ibinababa ng mga na-refund na item ang kabuuan ng basket at ang tip. Ang $40 na refund sa 20% na tip ay nagbabawas dito ng $8.
Ano ang gagawin ko kung hindi sumasagot ang customer tungkol sa replacement?
I-refund ang mga item para sa allergy, diyeta at baby. Palitan ang mga pang-araw-araw na grocery ng pinakamalapit na katulad, at sabihin sa customer ang ginawa mo bago mag-checkout.
Puwede ko bang palitan ang gluten-free na item ng regular?
Hindi. Huwag kailanman palitan ang mga item na sensitibo sa allergy o pang-espesyal na diyeta nang walang malinaw na pahintulot ng customer; i-refund na lang ang mga ito.
Ano ang ibig sabihin ng yellow star sa Instacart replacement?
Minamarkahan nito ang kapalit na ipinapakitang pinili ng customer. Minsan hindi naaalala ng customer na pinili nila ito, kaya kumpirmahin sa mensahe ang mga hindi inaasahan.
Alamin pa nang mas malalim. Buong tinatalakay ng Kabanata 5 ng guide ang replacement at chat sa customer, kasama ang mga handa nang mensahe sa English na puwede mong i-save bilang shortcut sa phone. Kunin ang buong gabay o basahin nang libre ang kabanata 1–2.
Kaugnay na mga gabay
- Ano ang dapat i-message ng mga Instacart shopper sa customer?
- Ano ang magagawa ng mga Instacart shopper laban sa tip baiting?
- Aling mga Instacart store ang may pinakamalaking tip?
Mga pinagkunan
- Instacart Shopper app: proseso ng replacement at refund (sa app)