Stokta olmayan Instacart ürünlerinde yedek mi önermeli, iade mi etmeli?
Müşteri "refund only" (sadece iade) demediyse önce fotoğrafla yakın bir yedek ürün önerin. Alerjiye duyarlı, özel diyet (glütensiz, koşer, keto, vegan) veya bebek maması ürünlerini açık onay olmadan asla değiştirmeyin; müşteri cevap vermezse bunları iade edin. Yüzdelik bahşişlerde iade edilen her ürün sepet tutarını, dolayısıyla bahşişi düşürür: %20 bahşişli bir siparişte $40'lık bir ürünü iade etmek size $8'a mal olur.
İadeler yüzdelik bahşişi nasıl küçültür?
Pek çok müşteri sepet tutarının bir yüzdesi kadar bahşiş verir. Shopper'ların yaygın olarak aktardığına göre iadeler nihai sepet tutarını, onunla birlikte de bahşişi düşürür:
| Sepet | Bahşiş oranı | İade | Önceki bahşiş | Sonraki bahşiş |
|---|---|---|---|---|
| $250 | %20 | $40 ribeye | $50.00 | $42.00 |
| $420 | %15 | $45 kuzu pirzola | $63.00 | $56.25 |
Küsuratlı bir bahşiş tutarı (örneğin $58.42), bunun yüzdelik bahşiş olduğunun güçlü bir işaretidir.
Güvenli yedekler
- Aynı marka, farklı boyut: bir adet 16 oz yerine iki adet 8 oz.
- Aynı ürün; eşdeğer kalitede benzer bir marka veya mağaza markası.
- Ambalaj farkı: dökme yerine paketli domates.
Onaysız asla değiştirmeyin
- Alerjen içermeyen ve özel diyet ürünleri.
- Bebek maması ve bebek yiyecekleri.
- Aromalar: şeftalili yoğurt çilekli yoğurdun yerine geçmez.
Stokta olmayan ürünler için basit bir rutin
- Rafa, yakındaki reyon başı standlarına bakın ve bir çalışana depoda olup olmadığını sorun. Bulma oranı (found rate) alışveriş kalitesine sayılır.
- İki seçeneğin fotoğrafını çekip gönderin: "The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?" ([ürün] stokta yok. [A] veya [B]'yi buldum (fotoğrafa bakın). Bunlardan biri olur mu, yoksa iade mi tercih edersiniz?)
- Kasaya kadar cevap gelmedi mi? Hassas ürünleri iade edin, temel market ürünlerini en yakın eşdeğeriyle değiştirin ve ne yaptığınızı açıklayan kısa bir not gönderin.
Sarı yıldızlı "customer's choice"
Uygulama bir yedeği müşterinin seçtiği yedek olarak işaretleyebilir. Pek çok shopper, müşterilerin bunu seçtiklerini hatırlamadığını söylüyor; belki de otomatik en iyi eşleşme ayarı açık olduğu için. Beklenmedik görünüyorsa, tek satırlık bir teyit mesajı düşük bir puanı önler.
Sıkça sorulan sorular
İadeler Instacart bahşişlerini düşürür mü?
Shopper'ların yaygın olarak aktardığına göre müşteri yüzdelik bahşiş verdiyse, iade edilen ürünler sepet toplamını ve bahşişi düşürür. %20 bahşişte $40'lık bir iade bahşişi $8 azaltır.
Müşteri yedekler hakkında cevap vermezse ne yapmalıyım?
Alerji, diyet ve bebek ürünlerini iade edin. Günlük market ürünlerini en yakın eşdeğeriyle değiştirin ve kasadan önce müşteriye ne yaptığınızı bildirin.
Glütensiz ürünleri normal ürünlerle değiştirebilir miyim?
Hayır. Alerjiye duyarlı veya özel diyet ürünlerini müşterinin açık onayı olmadan asla değiştirmeyin; bunun yerine iade edin.
Instacart yedeklerindeki sarı yıldız ne anlama geliyor?
Müşterinin seçimi olarak gösterilen bir yedeği işaretler. Müşteriler bazen bunu seçtiklerini hatırlamaz; bu yüzden beklenmedik olanları mesajla teyit edin.
Daha derine inin. Rehberin 5. bölümü yedek ürünleri ve müşteriyle yazışmayı eksiksiz anlatıyor; telefon kısayolu olarak kaydedebileceğiniz hazır İngilizce mesajlar da içeriyor. Rehberin tamamını alın veya 1–2. bölümleri ücretsiz okuyun.
İlgili rehberler
- Instacart shopper'ları müşterilere ne yazmalı?
- Instacart shopper'ları bahşiş tuzağına karşı ne yapabilir?
- Instacart'ta bahşişi en yüksek mağazalar hangileri?
Kaynaklar
- Instacart Shopper uygulaması: yedek ürün ve iade akışı (uygulama içinde)