هل تستبدل منتجات Instacart غير المتوفرة أم تسترد ثمنها؟
اعرض بديلًا قريبًا أولًا، مع صورة، ما لم يقل العميل "refund only" (الاسترداد فقط). لا تستبدل أبدًا المنتجات الحساسة لأصحاب الحساسية، أو منتجات الحميات الخاصة (الخالية من الغلوتين، وكوشر، وكيتو، والنباتية)، أو حليب الرضّع الصناعي، دون موافقة صريحة؛ واسترد ثمنها إذا لم يرد العميل. وفي الإكرامية بالنسبة المئوية، كل منتج يُسترد ثمنه يُنقص قيمة السلة ومعها الإكرامية: استرداد منتج بـ40$ في إكرامية نسبتها 20% يكلّفك 8$.
كيف يُنقص الاسترداد الإكرامية بالنسبة المئوية
كثير من العملاء يدفعون إكرامية بنسبة من قيمة السلة. ويذكر المتسوقون عادةً أن الاسترداد يُنقص القيمة النهائية للسلة، ومعها الإكرامية:
| السلة | نسبة الإكرامية | المبلغ المسترد | الإكرامية قبل | الإكرامية بعد |
|---|---|---|---|---|
| $250 | 20% | $40 ستيك ريب آي | $50.00 | $42.00 |
| $420 | 15% | $45 ريش ضأن | $63.00 | $56.25 |
المبلغ غير المدوّر للإكرامية (مثل 58.42$) علامة قوية على أنها نسبة مئوية.
بدائل آمنة
- العلامة التجارية نفسها بحجم مختلف: عبوتان بـ8 أونصات بدل عبوة بـ16 أونصة.
- المنتج نفسه من علامة تجارية مماثلة، أو من علامة المتجر الخاصة بجودة مساوية.
- اختلاف في التغليف: طماطم في كيس بدل الطماطم السائبة.
لا تستبدل أبدًا دون موافقة
- المنتجات الخالية من مسببات الحساسية ومنتجات الحميات الخاصة.
- حليب الرضّع الصناعي وطعام الأطفال.
- النكهات: زبادي الخوخ ليس بديلًا عن زبادي الفراولة.
روتين بسيط للمنتجات غير المتوفرة
- افحص الرف ورفوف العرض القريبة في نهايات الممرات، واسأل أحد الموظفين عن المخزن الخلفي. فنسبة المنتجات التي تجدها تُحتسب ضمن جودة التسوق.
- صوّر خيارين وأرسل: "The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?"
(أي: المنتج [المنتج] غير متوفر. وجدت [أ] أو [ب] (انظر الصورة). هل يناسبك أحدهما، أم تفضّل استرداد المبلغ؟) - لا رد حتى وقت الدفع؟ استرد ثمن المنتجات الحساسة، واستبدل البقالة الأساسية بأقرب منتج مطابق، وأرسل ملاحظة قصيرة تشرح ما فعلته.
النجمة الصفراء: "اختيار العميل"
قد يعلّم التطبيق بديلًا ما بأنه من اختيار العميل. ويذكر كثير من المتسوقين أن العملاء لا يتذكرون أنهم اختاروه، ربما لأن خيار "أفضل تطابق" التلقائي كان مفعّلًا. وإذا بدا البديل غير متوقع، فإن رسالة تأكيد من سطر واحد تمنع تقييمًا منخفضًا.
الأسئلة الشائعة
هل يُنقص الاسترداد الإكرامية في Instacart؟
يذكر المتسوقون عادةً أنه عندما يدفع العميل إكرامية بنسبة مئوية، فإن المنتجات المستردة تُنقص إجمالي السلة ومعه الإكرامية. استرداد 40$ في إكرامية نسبتها 20% يُنقصها 8$.
ماذا أفعل إذا لم يرد العميل بشأن البدائل؟
استرد ثمن منتجات الحساسية والحميات والأطفال الرضّع. واستبدل البقالة اليومية بأقرب منتج مطابق، وأخبر العميل بما فعلته قبل الدفع.
هل يمكنني استبدال المنتجات الخالية من الغلوتين بمنتجات عادية؟
لا. لا تستبدل أبدًا المنتجات الحساسة لأصحاب الحساسية أو منتجات الحميات الخاصة دون موافقة صريحة من العميل؛ واسترد ثمنها بدلًا من ذلك.
ماذا تعني النجمة الصفراء على البدائل في Instacart؟
تعني أن البديل معروض على أنه من اختيار العميل. وأحيانًا لا يتذكر العملاء أنهم اختاروه، لذا أكّد البدائل غير المتوقعة برسالة.
تعمّق أكثر. يتناول الفصل 5 من الدليل البدائل والتواصل مع العميل بالكامل، مع رسائل جاهزة بالإنجليزية يمكنك حفظها كاختصارات على هاتفك. احصل على الدليل الكامل أو اقرأ الفصلين 1 و2 مجانًا.
أدلة ذات صلة
- ماذا يكتب متسوقو Instacart للعملاء؟
- ماذا يفعل متسوقو Instacart حيال الطُّعم بالإكرامية؟
- ما متاجر Instacart التي تعطي أعلى بقشيش؟
المصادر
- تطبيق Instacart Shopper: خطوات الاستبدال والاسترداد (داخل التطبيق)