Замінювати чи повертати гроші за товари Instacart, яких немає в наявності?
Спершу запропонуйте схожу заміну з фото, якщо клієнт не написав «refund only» (лише повернення грошей). Ніколи не замінюйте без чіткої згоди товари для алергіків, спеціальні дієтичні товари (без глютену, кошерні, кето, веганські) чи дитячу суміш; якщо клієнт не відповідає, повертайте за них гроші. Коли чайові відсоткові, кожен товар, за який повернули гроші, зменшує суму кошика, а отже, і чайові: повернення за товар на $40 при чайових 20% коштує вам $8.
Як повернення грошей зменшують відсоткові чайові
Багато клієнтів дають чайові у відсотках від кошика. Шопери часто кажуть, що повернення грошей зменшують підсумкову суму кошика, а з нею і чайові:
| Кошик | Відсоток чайових | Повернення | Чайові до | Чайові після |
|---|---|---|---|---|
| $250 | 20% | $40 стейк рібай | $50.00 | $42.00 |
| $420 | 15% | $45 баранячі реберця | $63.00 | $56.25 |
Неокругла сума чайових (наприклад, $58.42) — вагома ознака, що вони у відсотках.
Безпечні заміни
- Та сама марка, інший розмір: дві упаковки по 8 унцій замість однієї на 16 унцій.
- Той самий продукт, порівнянна марка або власна марка магазину такої ж якості.
- Інша упаковка: помідори в пакеті замість вагових.
Ніколи не замінюйте без згоди
- Товари без алергенів і спеціальні дієтичні товари.
- Дитячу суміш і дитяче харчування.
- Смаки: персиковий йогурт — не заміна полуничному.
Проста схема, коли товару немає
- Перевірте полицю, торцеві стелажі поруч і запитайте працівника про склад. Частка знайдених товарів (found rate) впливає на оцінку якості покупок.
- Сфотографуйте два варіанти й надішліть: "The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?" («[Товару] немає в наявності. Я знайшов/знайшла [A] або [B] (див. фото). Чи підійде щось із цього, чи ви хочете повернення грошей?»)
- До каси немає відповіді? Поверніть гроші за чутливі товари, звичайні продукти замініть найближчим відповідником і надішліть коротке повідомлення з поясненням, що ви зробили.
Жовта зірка «customer’s choice»
Застосунок може позначати заміну як вибрану клієнтом (customer’s choice). Багато шоперів кажуть, що клієнти не пам’ятають, що її вибирали, можливо, через увімкнене автоматичне налаштування найкращого відповідника. Якщо заміна виглядає несподівано, одне коротке повідомлення для підтвердження вбереже від низької оцінки.
Поширені запитання
Чи зменшують повернення грошей чайові в Instacart?
Шопери часто кажуть, що коли клієнт дав чайові у відсотках, товари, за які повернули гроші, зменшують суму кошика і чайові. Повернення $40 при чайових 20% зменшує їх на $8.
Що робити, якщо клієнт не відповідає щодо замін?
Поверніть гроші за товари для алергіків, дієтичні й дитячі товари. Повсякденні продукти замініть найближчим відповідником і ще до каси повідомте клієнта, що ви зробили.
Чи можна замінити безглютенові товари звичайними?
Ні. Ніколи не замінюйте товари для алергіків чи спеціальні дієтичні товари без чіткої згоди клієнта; замість цього повертайте гроші.
Що означає жовта зірка на замінах в Instacart?
Вона позначає заміну, показану як вибір клієнта. Клієнти іноді не пам’ятають, що її вибирали, тож несподівані заміни підтверджуйте повідомленням.
Дізнайтеся більше. Розділ 5 посібника повністю присвячений замінам і чату з клієнтами, з готовими англомовними повідомленнями, які можна зберегти як швидкі клавіші на телефоні. Отримайте повний посібник або прочитайте розділи 1–2 безкоштовно.
Схожі посібники
- Що шоперам Instacart писати клієнтам?
- Що шоперам Instacart робити з tip baiting?
- У яких магазинах Instacart найвищі чайові?
Джерела
- Застосунок Instacart Shopper: процес заміни і повернення грошей (у застосунку)