Який рейтинг потрібен шоперам Instacart?
Шопери часто кажуть, що рейтинг від клієнтів 4.7 або вищий зберігає повний доступ до батчів і право на Cart Star, а між 4.75 і 4.98 практичної різниці майже немає. Нижче 4.7, за словами шоперів, пропозицій стає менше або вони приходять пізніше. Instacart також описує захист рейтингу, який може не враховувати в середньому деякі низькі оцінки, наприклад, спричинені нестачею товарів у всьому магазині, негодою чи проблемами в застосунку клієнта. Точні критерії перевіряйте в застосунку Shopper.
Чому важливе саме число 4.7
Кілька років тому шопери вважали, що будь-що нижче 4.98 коштує їм батчів. Сьогодні поширене розуміння таке: це поріг, а не драбина. Тримайтеся на рівні 4.7 або вище, і щодо доступу до батчів до вас ставляться так само, як до інших шоперів. Рівні Cart Star, зокрема Diamond Cart, теж вимагають щонайменше 4.7, а також певної кількості замовлень і оцінки якості покупок.
Прощення оцінок: що можуть прибрати
- Ситуації, що від вас не залежать: масова відсутність товарів у магазині, негода чи проблеми в застосунку клієнта.
- Клієнти, які всім ставлять низькі оцінки: шопери кажуть, що оцінки від клієнтів, які всім ставлять 1 чи 2 зірки, можуть не враховуватися.
- Кілька ваших найнижчих оцінок: за словами шоперів, система може не враховувати в середньому деякі найнижчі оцінки з певного набору. Instacart не публікував точного співвідношення, тож не покладайтеся на це.
8 звичок, що захищають ваш рейтинг
- Надішліть перше повідомлення, коли починаєте покупки: ваше ім’я, запитання про заміни чи повернення грошей і пропозиція додати товари. Див. готові шаблони повідомлень.
- Питайте, перш ніж повертати гроші за будь-що, окрім товарів для алергіків, дієтичних і дитячих товарів, які ви ніколи не замінюєте без згоди.
- Перевіряйте заміни з жовтою зіркою «customer’s choice» (вибір клієнта), які виглядають несподівано; клієнти часто не пам’ятають, що їх налаштовували.
- Вибирайте овочі й фрукти як для себе: жодних м’ятих авокадо, перевіряйте упаковки яєць і терміни придатності молочних продуктів.
- Холодне — наостанок, і в машині в термосумку.
- Пакуйте уважно: хліб і яйця зверху, сире м’ясо в окремий пакет, побутова хімія ніколи разом із їжею.
- Зважайте на сітчасті двері: ставте пакети з боку завіс, ніколи там, де двері, що відчиняються назовні, їх перекинуть.
- Завершуйте чітким фото, на якому видно пакети і двері або номер квартири, плюс коротка примітка в чаті.
Що робити після низької оцінки
Зазвичай ви не бачите, який клієнт її поставив. Шукайте закономірність (запізнення, пошкоджені товари, заміни) і виправляйте цю звичку. Якщо низька оцінка явно сталася через те, що від вас не залежало, запитайте Support, чи підпадає вона під захист рейтингу.
Поширені запитання
Який мінімальний рейтинг для шоперів Instacart?
Шопери часто називають 4.7 практичним мінімумом для повного доступу до батчів і права на Cart Star. Instacart може змінювати критерії, тож перевіряйте актуальні правила в застосунку Shopper.
Чи поганий рейтинг 4.8 в Instacart?
Ні. Шопери не помічають практичної різниці в доступі до батчів між 4.75 і 4.98. Рівень, який треба захищати, — 4.7.
Чи може Instacart прибрати погану оцінку?
Instacart описує захист, який може не враховувати деякі низькі оцінки, наприклад спричинені відсутністю товарів у магазині, негодою чи проблемами в застосунку клієнта. Запитайте Support, якщо оцінка була через обставини, що від вас не залежали.
Скільки оцінок враховує середній рейтинг в Instacart?
Instacart не публікував точного вікна. Шопери описують його як ковзне середнє останніх оцінених замовлень, тож нові добрі оцінки поступово розбавляють старі низькі.
Дізнайтеся більше. Розділ 7 посібника повністю присвячений захисту рейтингу: прощенню оцінок, якості покупок у Cart Star, скаргам на недоставлені замовлення і таймеру очікування Meet the Customer. Отримайте повний посібник або прочитайте розділи 1–2 безкоштовно.
Схожі посібники
- Як працює Cart Star (Diamond Cart) в Instacart?
- Що шоперам Instacart писати клієнтам?
- Як захиститися від скарг «не доставлено» в Instacart?
Джерела
- Застосунок Instacart Shopper: критерії рейтингу і Cart Star (у застосунку)