Instacart 购物员的评分需要多少？
购物员普遍反映，顾客评分保持在 4.7 或以上，就能保住完整的接单权限和 Cart Star 资格，而 4.75 和 4.98 在实际中几乎没有差别。低于 4.7 时，购物员反映派单会变少或变晚。Instacart 也介绍了评分保护措施，某些低分可以不计入你的平均分，比如因门店大面积缺货、恶劣天气或顾客 App 故障造成的低分。具体标准请在 Shopper App 里查看。
为什么 4.7 才是关键数字
早几年，购物员认为评分低于 4.98 就会少接单。现在普遍的理解是：这是一条底线，而不是一级级的阶梯。只要保持在 4.7 或以上，在接单权限上就和其他购物员一视同仁。包括 Diamond Cart 在内的 Cart Star 各等级，除了订单数和购物质量评估外，也要求评分至少 4.7。
评分豁免：哪些低分可以去掉
- 你无法控制的情况：门店大面积缺货、恶劣天气，或顾客 App 出问题。
- 习惯性给低分的顾客：购物员反映，对谁都打 1 星或 2 星的顾客给出的评分可以被排除。
- 你最低的几个评分：购物员反映，系统可能会把一组评分中最低的几个不计入平均分。Instacart 没有公布具体比例，所以别指望这一条。
保护评分的 8 个习惯
- 开始购物时先发第一条消息：报上你的名字，问一下缺货时要替代品还是退款，并欢迎顾客加购。请看可直接复制的消息模板。
- 退款前先问顾客，但过敏、饮食禁忌和婴儿用品除外，这些没经过同意一律不替换。
- 黄色星标的 “customer's choice”（顾客选择）替代品如果看起来出乎意料，要再确认一下；顾客常常不记得自己设置过。
- 挑生鲜就像给自己挑：不拿碰伤的牛油果，检查鸡蛋盒，看清乳制品的日期。
- 冷藏商品最后拿，上车后放进保温袋。
- 装袋要用心：面包和鸡蛋放上面，生肉单独装袋，清洁用品绝不和食物放在一起。
- 注意纱门：把袋子放在门铰链那一侧，千万别放在向外开的门会撞翻的位置。
- 最后拍一张清楚的照片，拍到袋子和门牌号或单元号，再在聊天里留一句简短说明。
收到低分后怎么办
你通常看不到是哪位顾客打的分。找找规律（送晚了、商品损坏、替代品问题），改掉对应的习惯。如果某个低分明显是你无法控制的原因造成的，问问客服它是否符合评分保护条件。
常见问题
Instacart 购物员的最低评分是多少？
购物员普遍反映，4.7 是保住完整接单权限和 Cart Star 资格的实际底线。Instacart 可能会调整标准，请在 Shopper App 里查看最新规定。
Instacart 评分 4.8 算差吗？
不算。购物员反映，4.75 和 4.98 在接单权限上没有实际差别。真正要守住的是 4.7。
Instacart 能删除差评吗？
Instacart 介绍过一些保护措施，可以排除部分低分，比如因门店缺货、恶劣天气或顾客 App 故障造成的低分。如果某个评分是你无法控制的原因造成的，可以问客服。
Instacart 的平均分按多少个评分计算？
Instacart 没有公布具体范围。购物员描述它是最近已评分订单的滚动平均值，所以新的好评会逐渐稀释旧的低分。
想了解更多？ 本书第 7 章完整讲解评分保护：评分豁免、Cart Star 购物质量、未收到订单投诉以及 Meet the Customer（当面交付）等待计时器。 获取完整指南 或 免费试读第 1–2 章.
相关指南
资料来源
- Instacart Shopper App：评分和 Cart Star 标准（App 内）