怎样防范 Instacart 的“未送达”投诉？
最好的保护是：在正确的地址用 app 拍一张清楚的送货照片，同时拍到袋子和门牌号或单元号，再发一句简短的聊天消息说明东西放在哪里。app 会记录拍照的时间和位置，发生纠纷时客服可以调取查看。对于要求当面交付的订单，如果没人应门，千万不要标记为已交付；应改用 app 里顾客联系不上的流程和计时器。
先把地址弄对
- 点了 Navigate（导航）之后，把地图上的地址和订单里的完整地址对一遍：街道、门牌号、单元号、方位（如 N/S/E/W）和邮编。
- 如果地图链接看起来不对，就把地址手动复制粘贴到你的地图 app 里。
- 到了房子跟前，以信箱或门廊上的门牌号为准，不要信地图上的蓝点。
- 觉得哪里不对劲，就在放下东西之前先给顾客发消息。
能打赢纠纷的照片
- 使用 app 自带的送货拍照步骤，不要用手机相机。
- 把袋子和房屋门牌号或单元号同时拍进画面。
- 不要在手机相册里额外保存顾客家门或地址的照片。
留一句聊天说明
"Your groceries have been placed at door #[unit]. Thank you for your order!"
（中文意思：您的商品已放在 [单元号] 号门口。感谢您的订购！）
“当面交付”（Meet the customer）订单
如果顾客开了门，你仍然可以快速拍一张不带顾客脸的袋子照片，可以这样说："I always take a quick photo of the bags to confirm delivery; I'll keep you out of the frame."（我每次都会快速拍一张袋子的照片确认送达，不会把您拍进去。）如果没人应门，就点 Can't find customer（找不到顾客），等计时器走完（shopper 反映大约 10 分钟，以 app 为准）。然后按 app 允许的方式处理：把订单放在安全的地方并拍照，或者退回。
有门禁的小区和快递柜
离开门店时就通过聊天问顾客要门禁密码。除非顾客备注里明确要求放快递柜，否则一律送到单元门口。
如果收到投诉
请客服调取 app 内的送货照片和位置记录，心平气和地说明经过。记录再完整，也挡不住所有恶意投诉，但会让你更容易为自己辩护。
常见问题
Instacart 顾客说订单没送到，会怎样？
客服可能会查看送货照片、时间和位置数据以及聊天记录。反复出现无法解决的投诉可能让账号被审查，所以有力的送达证明很重要。
Instacart 的送货照片应该拍到什么？
袋子和房屋门牌号或单元号要同时出现，并在正确地址用 app 自带的拍照步骤拍摄。
Instacart 顾客不应门，要等多久？
使用顾客联系不上的选项启动计时器。shopper 反映大约 10 分钟，但以你 app 里显示的时间为准。
想了解更多？ 本指南第 3 章和第 7 章全面讲解送货上门和送达证明，包括纱门规则、GPS 交叉核对，以及“当面交付”的陷阱。 获取完整指南 或 免费试读第 1–2 章.
相关指南
资料来源
- Instacart Shopper app：送货拍照和顾客联系不上的流程（应用内）