Как защититься от жалоб «заказ не доставлен» в Instacart?
Лучшая защита — чёткое фото доставки в приложении, на котором видны и пакеты, и номер двери или квартиры, сделанное по правильному адресу, плюс короткое сообщение в чате о том, где вы оставили заказ. Приложение записывает время и место съёмки, и поддержка может проверить их при споре. Для заказов с передачей в руки никогда не отмечайте заказ как переданный, если вам никто не открыл; вместо этого используйте в приложении сценарий «клиент недоступен» и таймер.
Сначала убедитесь, что адрес правильный
- Нажав Navigate, сравните адрес на карте с полным адресом в заказе: улица, номер дома, квартира, направление (N/S/E/W) и ZIP-код.
- Если ссылка на карту выглядит неправильно, скопируйте адрес и вставьте его в навигатор вручную.
- У дома доверяйте номеру на почтовом ящике или крыльце, а не синей точке на карте.
- Если что-то кажется странным, напишите клиенту до того, как оставить заказ.
Фото, которое выигрывает споры
- Используйте шаг фото доставки в самом приложении, а не камеру телефона.
- В кадре должны быть и пакеты, и номер дома или квартиры.
- Не храните в галерее лишние фото двери или адреса клиента.
Оставьте сообщение в чате
"Your groceries have been placed at door #[unit]. Thank you for your order!"
Перевод: «Ваши продукты оставлены у двери №[квартира]. Спасибо за заказ!»
Заказы с передачей в руки
Если клиент открыл, всё равно можно быстро сфотографировать пакеты, не снимая его лицо: "I always take a quick photo of the bags to confirm delivery; I'll keep you out of the frame." («Я всегда быстро фотографирую пакеты, чтобы подтвердить доставку; вас в кадре не будет».) Если никто не открывает, нажмите Can't find customer («Не могу найти клиента») и дождитесь окончания таймера (по словам шоперов, около 10 минут; ориентируйтесь на приложение). Затем действуйте так, как разрешает приложение: оставьте заказ в безопасном месте с фото или верните его.
Закрытые комплексы и постаматы
Попросите в чате код от ворот, если его нет, ещё когда выходите из магазина. Доставляйте к двери квартиры, если только клиент в примечании явно не просит оставить заказ в постамате.
Если пришла жалоба
Попросите поддержку проверить фото доставки и запись местоположения в приложении и спокойно объясните, что произошло. Надёжные записи не остановят каждую недобросовестную жалобу, но защищаться с ними гораздо проще.
Частые вопросы
Что будет, если клиент Instacart скажет, что заказ не доставлен?
Поддержка может проверить фото доставки, данные о времени и местоположении и переписку. Повторяющиеся неразрешённые жалобы могут привести к проверке аккаунта, поэтому надёжное подтверждение доставки так важно.
Что должно быть на фото доставки Instacart?
Пакеты и номер дома или квартиры вместе, снятые через шаг фото в самом приложении по правильному адресу.
Сколько ждать клиента Instacart, который не отвечает?
Выберите вариант «клиент недоступен», чтобы запустить таймер. По словам шоперов, это около 10 минут, но ориентируйтесь на время, которое показывает ваше приложение.
Хотите глубже? Главы 3 и 7 руководства полностью разбирают доставку к двери и подтверждение доставки, включая правило москитной двери, сверку с GPS и ловушку заказов с передачей в руки. Получите полное руководство или прочитайте главы 1–2 бесплатно.
Похожие статьи
- Какой рейтинг нужен шоперу Instacart?
- Как обжаловать деактивацию в Instacart?
- Как выполнить первый батч в Instacart?
Источники
- Приложение Instacart Shopper: фото доставки и сценарий «клиент недоступен» (в приложении)