Что шоперы Instacart могут сделать с приманкой чаевыми?
Приманка чаевыми (tip baiting) — это когда клиент указывает высокие чаевые, чтобы заказ быстро приняли, а после доставки без всяких проблем снижает их до $0. Instacart объявила, что если клиент убирает чаевые, не сообщив о проблеме с заказом, она выплачивает шоперу до $10 в рамках защиты чаевых. Проверьте актуальные условия в приложении Shopper и обратитесь в службу поддержки (Support), если защита не начислилась автоматически.
Насколько это распространено?
Большинство клиентов не меняют чаевые, а многие повышают их после хорошего обслуживания. Приманка чаевыми привлекает внимание потому, что это обидно, а не потому, что случается в большинстве заказов. Обычно клиент может изменить чаевые в течение ограниченного времени после доставки; актуальный срок смотрите в приложении.
Как получить защиту чаевых
- Убедитесь, что по заказу не было жалоб (пропущенные, повреждённые или неправильные товары).
- Проверьте, нет ли в заработке автоматической выплаты по защите.
- Если её нет, напишите в Support: «The customer removed the tip without reporting any order issues. Requesting the tip protection coverage.» (Клиент убрал чаевые, не сообщив ни о каких проблемах с заказом. Прошу выплату по защите чаевых.)
Как снизить риск
- Оценивайте базовую оплату. Если батч выгоден только из-за необычно больших чаевых от нового клиента, спросите себя, покрывает ли одна базовая оплата ваши мили и время.
- Общайтесь. Первое сообщение, фото замен и сообщение «on my way» (уже еду) делают снижение чаевых гораздо менее вероятным.
- Берегите процентные чаевые. Возврат денег за товары без вопроса клиенту может уменьшить процентные чаевые, даже если клиент доволен (см. замены отсутствующих товаров).
- Оставляйте доказательства. Чёткое фото доставки в приложении с номером двери помогает, если снижение чаевых сопровождается жалобой «not delivered» (не доставлено).
Можно ли потом избежать такого клиента?
Не ведите собственный список имён или адресов клиентов: это, скорее всего, нарушает соглашение шопера и правила конфиденциальности. Если была реальная проблема с поведением клиента, попросите Support больше не соединять вас с ним (unpair), точно описав, что произошло. Одно лишь снижение чаевых — не проблема безопасности.
Частые вопросы
Что такое приманка чаевыми (tip baiting) в Instacart?
Клиент обещает высокие чаевые, чтобы шопер быстро принял заказ, а после доставки снижает чаевые до нуля без реальной проблемы.
Платит ли Instacart, если клиент убрал чаевые?
Instacart объявила о защите чаевых до $10, если клиент убирает чаевые, не сообщив о проблеме с заказом. Условия могут меняться, поэтому проверьте актуальные в приложении Shopper.
Сколько времени у клиентов Instacart есть, чтобы изменить чаевые?
Обычно клиенты могут изменить чаевые в течение ограниченного времени после доставки. Срок может меняться, так что смотрите актуальную цифру в приложении.
Нужно ли жаловаться на клиента, который убрал чаевые?
Вы можете оставить честный отзыв после доставки. Не называйте снижение чаевых проблемой безопасности; просьбы больше не соединять вас с клиентом оставьте для реальных проблем с поведением или безопасностью.
Хотите глубже? Глава 7 руководства разбирает защиту чаевых и рейтинга; в главе 5 даны сценарии общения, которые в первую очередь и сохраняют чаевые. Получите полное руководство или прочитайте главы 1–2 бесплатно.
Похожие статьи
- Заменять или возвращать деньги за отсутствующие товары в Instacart?
- Что писать клиентам шоперу Instacart?
- Как выбрать выгодный батч в Instacart?
Источники
- Приложение Instacart Shopper: условия защиты чаевых (в приложении)