O que os shoppers da Instacart podem fazer contra o tip baiting?
Tip baiting (isca de gorjeta) é quando o cliente coloca uma gorjeta alta para que o pedido seja aceito rápido e depois a corta para $0 após uma entrega sem nenhum problema. A Instacart anunciou que, se o cliente remover a gorjeta sem reportar problema no pedido, ela paga ao shopper até $10 de proteção de gorjeta (tip protection). Confira as condições atuais no Shopper app e fale com o Support se a proteção não aparecer automaticamente.
Isso é comum?
A maioria dos clientes não muda a gorjeta, e muitos até aumentam depois de um bom atendimento. O tip baiting chama atenção porque é frustrante, não porque aconteça na maioria dos pedidos. Normalmente o cliente pode editar a gorjeta por um período limitado depois da entrega; confira o prazo atual no seu app.
Como pedir a proteção de gorjeta
- Confirme que o pedido não teve nenhum problema reportado (itens faltando, danificados ou errados).
- Veja nos seus ganhos se apareceu um pagamento automático de proteção.
- Se não apareceu, escreva para o Support: "The customer removed the tip without reporting any order issues. Requesting the tip protection coverage." (O cliente removeu a gorjeta sem reportar nenhum problema no pedido. Solicito a cobertura da proteção de gorjeta.)
Como reduzir o risco
- Pese o pagamento base. Se um batch só compensa por causa de uma gorjeta fora do comum de um cliente novo, pergunte-se se o pagamento base sozinho cobre as suas milhas e o seu tempo.
- Comunique-se. Uma primeira mensagem, substituições com foto e um aviso de "on my way" (estou a caminho) deixam os clientes muito menos propensos a cortar a gorjeta.
- Proteja as gorjetas em porcentagem. Reembolsar itens sem perguntar pode encolher uma gorjeta em porcentagem mesmo quando o cliente está satisfeito (veja substituições de itens em falta).
- Deixe uma prova. Uma foto de entrega nítida no app, com o número da porta, ajuda se o corte da gorjeta vier junto com uma reclamação de "não entregue".
Dá para evitar esse cliente no futuro?
Não mantenha uma lista própria com nomes ou endereços de clientes; isso provavelmente viola o contrato do shopper e as regras de privacidade. Se houve um problema real de conduta, peça ao Support para desvincular você desse cliente (unpair), descrevendo exatamente o que aconteceu. Uma redução de gorjeta, por si só, não é questão de segurança.
Perguntas frequentes
O que é tip baiting na Instacart?
É quando o cliente oferece uma gorjeta alta para que um shopper aceite o pedido rápido e depois reduz a gorjeta a zero após a entrega, sem nenhum problema real.
A Instacart paga se o cliente remover a gorjeta?
A Instacart anunciou uma proteção de gorjeta de até $10 quando o cliente remove a gorjeta sem reportar problema no pedido. Os requisitos podem mudar, então confira as condições atuais no Shopper app.
Por quanto tempo o cliente da Instacart pode mudar a gorjeta?
Normalmente o cliente pode editar a gorjeta por um período limitado depois da entrega. O prazo pode mudar, então confira o valor atual no seu app.
Devo denunciar um cliente que tirou a minha gorjeta?
Você pode deixar um feedback honesto depois da entrega. Não descreva uma redução de gorjeta como questão de segurança; guarde os pedidos de desvinculação (unpair) para problemas reais de conduta ou segurança.
Vá mais fundo. O capítulo 7 do guia trata da proteção de gorjeta e da defesa da sua avaliação; o capítulo 5 traz os roteiros de comunicação que protegem a gorjeta desde o começo. Garanta o guia completo ou leia os capítulos 1–2 de graça.
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Fontes
- Shopper app da Instacart: condições da proteção de gorjeta (no app)