Como se proteger de reclamações de "não entregue" na Instacart?
A sua melhor proteção é uma foto de entrega nítida tirada no app, mostrando as sacolas e o número da porta ou do apartamento, no endereço certo, mais um recado curto no chat dizendo onde você deixou o pedido. O app registra o horário e a localização da foto, e o Suporte pode analisar isso numa contestação. Em pedidos de "entregar em mãos", nunca marque o pedido como entregue se ninguém atendeu; use o fluxo e o timer de cliente ausente do app.
Primeiro, acerte o endereço
- Depois de tocar em Navigate (Navegar), compare o endereço do mapa com o endereço completo do pedido: rua, número, apartamento, direção (N, S, E, W) e ZIP code.
- Se o link do mapa parecer errado, copie e cole o endereço manualmente no seu app de mapas.
- Na casa, confie no número da caixa de correio ou da varanda, não no pontinho azul.
- Se algo parecer estranho, mande mensagem para o cliente antes de deixar o pedido.
A foto que ganha contestações
- Use a etapa de foto de entrega do próprio app, não a câmera do celular.
- Enquadre ao mesmo tempo as sacolas e o número da casa ou do apartamento.
- Não guarde fotos extras da porta ou do endereço do cliente na sua galeria.
Deixe um recado no chat
"Your groceries have been placed at door #[unit]. Thank you for your order!"
(Tradução: "Suas compras foram deixadas na porta nº [apartamento]. Obrigado pelo seu pedido!")
Pedidos de "Meet the customer" (entregar em mãos)
Se o cliente atender, você ainda pode tirar uma foto rápida das sacolas sem o rosto dele: "I always take a quick photo of the bags to confirm delivery; I'll keep you out of the frame." (Sempre tiro uma foto rápida das sacolas para confirmar a entrega; vou deixar você fora da foto.) Se ninguém atender, use Can't find customer (Não encontro o cliente) e espere o timer acabar (shoppers relatam uns 10 minutos; siga o que o app mostrar). Depois, faça o que o app permitir: deixe o pedido num lugar seguro com foto, ou devolva.
Condomínios com portão e armários de encomendas
Peça pelo chat o código do portão que está faltando assim que sair da loja. Entregue na porta do apartamento, a não ser que o recado do cliente peça claramente para usar um armário de encomendas.
Se chegar uma reclamação
Peça ao Suporte que analise a foto de entrega do app e o registro de localização, e explique com calma o que aconteceu. Um bom registro não impede toda reclamação de má-fé, mas deixa a sua defesa muito mais fácil.
Perguntas frequentes
O que acontece se um cliente da Instacart disser que o pedido não foi entregue?
O Suporte pode analisar a foto de entrega, os dados de horário e localização e a conversa. Reclamações repetidas sem solução podem colocar a conta em revisão, por isso uma boa prova de entrega é importante.
O que a foto de entrega da Instacart deve mostrar?
As sacolas e o número da casa ou do apartamento juntos, tirada pela etapa de foto do próprio app, no endereço correto.
Quanto tempo esperar por um cliente da Instacart que não atende?
Use a opção de cliente ausente para iniciar o timer. Shoppers relatam uns 10 minutos, mas siga o tempo que aparece no seu app.
Vá mais fundo. Os capítulos 3 e 7 do guia tratam a fundo da entrega na porta e da prova de entrega, incluindo a regra da porta de tela, a conferência pelo GPS e a armadilha do Meet the Customer. Garanta o guia completo ou leia os capítulos 1–2 de graça.
Guias relacionados
- Qual avaliação os shoppers da Instacart precisam ter?
- Como recorrer de uma desativação na Instacart?
- Como fazer o seu primeiro lote na Instacart?
Fontes
- App Instacart Shopper: foto de entrega e fluxo de cliente ausente (no app)