Як захиститися від скарг «не доставлено» в Instacart?
Найкращий захист — чітке фото доставки в застосунку, на якому видно і пакети, і номер дверей чи квартири, зроблене за правильною адресою, плюс коротке повідомлення в чаті про те, де ви залишили замовлення. Застосунок фіксує час і місце зйомки, і підтримка може переглянути ці дані під час спору. Якщо замовлення треба передати в руки, ніколи не позначайте його переданим, коли ніхто не відчинив; натомість скористайтеся передбаченим у застосунку сценарієм «клієнт недоступний» і таймером.
Спершу переконайтеся, що адреса правильна
- Після натискання Navigate (Навігація) звірте адресу на карті з повною адресою в замовленні: вулиця, номер будинку, квартира, напрямок (N/S/E/W) і ZIP-код.
- Якщо посилання на карту здається неправильним, скопіюйте адресу й вставте її в застосунок карт вручну.
- Біля будинку довіряйте номеру на поштовій скриньці чи ґанку, а не синій точці.
- Якщо щось здається не так, напишіть клієнтові, перш ніж залишати замовлення.
Фото, яке виграє спори
- Використовуйте крок фото доставки в самому застосунку, а не камеру телефона.
- У кадрі мають бути і пакети, і номер будинку чи квартири.
- Не зберігайте в галереї додаткових фото дверей чи адреси клієнта.
Залиште повідомлення в чаті
"Your groceries have been placed at door #[unit]. Thank you for your order!"
(Переклад: «Ваші продукти залишено біля дверей №[квартира]. Дякуємо за замовлення!»)
Замовлення з передачею в руки («Meet the customer»)
Якщо клієнт відчинив, можна все одно швидко сфотографувати пакети без його обличчя: «I always take a quick photo of the bags to confirm delivery; I'll keep you out of the frame.» (Я завжди швидко фотографую пакети для підтвердження доставки; вас у кадрі не буде.) Якщо ніхто не відповідає, натисніть Can't find customer (Не можу знайти клієнта) і дочекайтеся кінця таймера (шопери кажуть, що це близько 10 хвилин; орієнтуйтеся на застосунок). Потім робіть те, що дозволяє застосунок: залиште замовлення в безпечному місці з фото або поверніть його.
Комплекси з воротами й поштові шафки
Якщо коду від воріт немає, попросіть його в чаті, ще виходячи з магазину. Доставляйте до дверей квартири, хіба що клієнт у нотатці чітко просить залишити замовлення в шафці для посилок.
Якщо надійшла скарга
Попросіть підтримку переглянути фото доставки в застосунку й запис геолокації та спокійно поясніть, що сталося. Надійні докази не зупинять кожну недобросовісну скаргу, але з ними набагато легше захиститися.
Поширені запитання
Що буде, якщо клієнт Instacart каже, що замовлення не доставили?
Підтримка може переглянути фото доставки, дані про час і місце та чат. Повторювані невирішені скарги можуть призвести до перевірки акаунта, тож надійні докази доставки дуже важливі.
Що має бути на фото доставки Instacart?
Пакети разом із номером будинку чи квартири, зняті через крок фото в самому застосунку за правильною адресою.
Скільки чекати клієнта Instacart, який не відповідає?
Скористайтеся опцією «клієнт недоступний», щоб запустити таймер. Шопери кажуть, що це близько 10 хвилин, але орієнтуйтеся на час, показаний у вашому застосунку.
Дізнайтеся більше. Розділи 3 і 7 посібника детально розбирають доставку до дверей і докази доставки, зокрема правило сітчастих дверей, перехресну перевірку GPS і пастку Meet the Customer. Отримайте повний посібник або прочитайте розділи 1–2 безкоштовно.
Схожі посібники
- Який рейтинг потрібен шоперам Instacart?
- Як оскаржити деактивацію в Instacart?
- Як виконати свій перший батч в Instacart?
Джерела
- Застосунок Instacart Shopper: фото доставки й сценарій «клієнт недоступний» (у застосунку)