Що шоперам Instacart робити з tip baiting?
Tip baiting (приманювання чайовими) — це коли клієнт додає великі чайові, щоб замовлення швидко прийняли, а після доставки без жодних проблем зменшує їх до $0. Instacart оголосив, що коли клієнт прибирає чайові, не повідомивши про проблему із замовленням, компанія виплачує шоперу до $10 як захист чайових. Актуальні умови перевіряйте в застосунку Shopper, а якщо захист не з’явився автоматично, зверніться в Support.
Наскільки це поширено?
Більшість клієнтів не змінює чайових, а багато хто після доброго обслуговування їх навіть збільшує. Tip baiting привертає увагу, бо дуже дратує, а не тому, що трапляється в більшості замовлень. Зазвичай клієнти можуть редагувати чайові протягом обмеженого часу після доставки; актуальне вікно перевіряйте у своєму застосунку.
Як отримати захист чайових
- Переконайтеся, що щодо замовлення не було скарг (відсутні, пошкоджені чи неправильні товари).
- Перевірте свій заробіток: чи не надійшла автоматична виплата захисту.
- Якщо її немає, напишіть у Support: "The customer removed the tip without reporting any order issues. Requesting the tip protection coverage." («Клієнт прибрав чайові, не повідомивши про жодні проблеми із замовленням. Прошу виплатити захист чайових».)
Як зменшити ризик
- Зважайте на базову оплату. Якщо батч вигідний лише завдяки незвично великим чайовим від нового клієнта, запитайте себе, чи покриває сама базова оплата ваші милі й час.
- Спілкуйтеся. Перше повідомлення, фото замін і повідомлення «вже їду» роблять так, що клієнти набагато рідше зменшують чайові.
- Захищайте відсоткові чайові. Повернення грошей за товари без запитання може зменшити відсоткові чайові, навіть коли клієнт задоволений (див. заміни товарів, яких немає в наявності).
- Залишайте докази. Чітке фото доставки в застосунку з номером дверей допоможе, якщо зменшення чайових супроводжується заявою «не доставлено».
Чи можна уникнути такого клієнта надалі?
Не ведіть власного списку імен чи адрес клієнтів: це, найімовірніше, порушує угоду шопера і правила конфіденційності. Якщо була справжня проблема з поведінкою клієнта, попросіть Support більше не зводити вас (unpair), точно описавши, що сталося. Саме по собі зменшення чайових — не проблема безпеки.
Поширені запитання
Що таке tip baiting в Instacart?
Клієнт пропонує великі чайові, щоб шопер швидко прийняв замовлення, а після доставки зменшує їх до нуля без жодної реальної проблеми.
Чи платить Instacart, якщо клієнт прибрав чайові?
Instacart оголосив захист чайових до $10, коли клієнт прибирає чайові, не повідомивши про проблему із замовленням. Умови можуть змінюватися, тож перевіряйте актуальні в застосунку Shopper.
Скільки часу клієнти Instacart можуть змінювати чайові?
Зазвичай клієнти можуть редагувати чайові протягом обмеженого часу після доставки. Це вікно може змінюватися, тож актуальну цифру перевіряйте у своєму застосунку.
Чи варто скаржитися на клієнта, який прибрав мої чайові?
Ви можете залишити чесний відгук після доставки. Не описуйте зменшення чайових як проблему безпеки; запити, щоб вас більше не зводили з клієнтом, залишайте для справжніх проблем із поведінкою чи безпекою.
Дізнайтеся більше. Розділ 7 посібника розповідає про захист чайових і рейтингу; Розділ 5 дає сценарії спілкування, які насамперед і захищають чайові. Отримайте повний посібник або прочитайте розділи 1–2 безкоштовно.
Схожі посібники
- Замінювати чи повертати гроші за товари Instacart, яких немає в наявності?
- Що шоперам Instacart писати клієнтам?
- Як вибрати вигідний батч в Instacart?
Джерела
- Застосунок Instacart Shopper: умови захисту чайових (у застосунку)