Làm sao tự bảo vệ trước khiếu nại “không nhận được hàng” trên Instacart?
Cách bảo vệ tốt nhất là một tấm ảnh giao hàng rõ ràng chụp trong ứng dụng, thấy cả túi hàng lẫn số cửa hoặc số căn hộ, chụp đúng địa chỉ, kèm một tin nhắn chat ngắn cho biết bạn để đơn ở đâu. Ứng dụng ghi lại thời gian và vị trí của tấm ảnh, và Support có thể xem lại khi có tranh chấp. Với đơn “giao tận tay”, đừng bao giờ đánh dấu đã giao nếu không ai ra mở cửa; thay vào đó hãy dùng quy trình khách vắng mặt và đồng hồ chờ của ứng dụng.
Trước hết, phải đúng địa chỉ
- Sau khi bấm Navigate (Chỉ đường), so địa chỉ trên bản đồ với địa chỉ đầy đủ trong đơn: tên đường, số nhà, số căn hộ, hướng (N/S/E/W) và ZIP.
- Nếu đường link bản đồ có vẻ sai, hãy tự sao chép và dán địa chỉ vào ứng dụng bản đồ.
- Tới nơi, hãy tin vào số nhà trên hộp thư hoặc trước hiên, đừng tin chấm xanh.
- Nếu thấy có gì không ổn, nhắn tin cho khách trước khi để hàng.
Tấm ảnh giúp thắng tranh chấp
- Dùng bước chụp ảnh giao hàng có sẵn trong ứng dụng, không dùng camera điện thoại.
- Chụp sao cho thấy cả túi hàng và số nhà hoặc số căn hộ.
- Đừng giữ thêm ảnh cửa nhà hay địa chỉ của khách trong thư viện ảnh của bạn.
Để lại tin nhắn chat (gửi bằng tiếng Anh)
"Your groceries have been placed at door #[unit]. Thank you for your order!"
Dịch nghĩa: “Hàng của anh/chị đã được để ở cửa số #[căn hộ]. Cảm ơn anh/chị đã đặt hàng!”
Đơn “Meet the customer” (giao tận tay)
Nếu khách ra mở cửa, bạn vẫn có thể chụp nhanh túi hàng mà không thấy mặt khách, và nói: “I always take a quick photo of the bags to confirm delivery; I'll keep you out of the frame.” (Tôi luôn chụp nhanh túi hàng để xác nhận đã giao; tôi sẽ không chụp anh/chị vào ảnh.) Nếu không ai ra, hãy dùng Can't find customer (Không tìm thấy khách) và chờ hết thời gian đếm ngược (shopper cho biết khoảng 10 phút; hãy làm theo ứng dụng). Sau đó làm theo những gì ứng dụng cho phép: để đơn ở chỗ an toàn kèm ảnh, hoặc trả hàng lại.
Khu dân cư có cổng và tủ nhận hàng
Hãy nhắn hỏi mã cổng nếu còn thiếu ngay khi bạn rời cửa hàng. Giao tới tận cửa căn hộ, trừ khi ghi chú của khách ghi rõ là để vào tủ nhận hàng (package locker).
Nếu có khiếu nại
Hãy nhờ Support xem lại ảnh giao hàng và dữ liệu vị trí trong ứng dụng, và bình tĩnh giải thích chuyện đã xảy ra. Hồ sơ đầy đủ không ngăn được mọi khiếu nại có ý gian, nhưng giúp bạn tự bảo vệ dễ hơn rất nhiều.
Câu hỏi thường gặp
Chuyện gì xảy ra nếu khách Instacart nói không nhận được hàng?
Support có thể xem lại ảnh giao hàng, dữ liệu thời gian và vị trí, cùng tin nhắn chat. Nhiều khiếu nại không được giải quyết có thể khiến tài khoản bị xem xét, nên bằng chứng giao hàng chắc chắn rất quan trọng.
Ảnh giao hàng Instacart nên chụp những gì?
Túi hàng và số nhà hoặc số căn hộ trong cùng một khung hình, chụp bằng bước chụp ảnh của ứng dụng tại đúng địa chỉ.
Chờ bao lâu nếu khách Instacart không trả lời?
Dùng tùy chọn khách vắng mặt để bắt đầu đồng hồ chờ. Shopper cho biết khoảng 10 phút, nhưng hãy làm theo thời gian hiện trong ứng dụng của bạn.
Tìm hiểu sâu hơn. Chương 3 và Chương 7 của sách nói đầy đủ về giao hàng tận cửa và bằng chứng giao hàng, gồm quy tắc cửa lưới, cách đối chiếu GPS và cái bẫy của đơn Meet the Customer. Mua trọn bộ cẩm nang hoặc đọc miễn phí chương 1–2.
Hướng dẫn liên quan
- Shopper Instacart cần rating bao nhiêu?
- Kháng nghị khi bị Instacart khóa tài khoản như thế nào?
- Làm sao hoàn tất batch Instacart đầu tiên?
Nguồn
- Ứng dụng Instacart Shopper: ảnh giao hàng và quy trình khách vắng mặt (trong ứng dụng)