Món Instacart hết hàng thì nên thay thế hay hoàn tiền?
Hãy đề nghị một món thay thế gần giống trước, kèm hình chụp, trừ khi khách đã nói "refund only" (chỉ hoàn tiền). Không bao giờ thay các món nhạy cảm với dị ứng, món ăn kiêng đặc biệt (không gluten, kosher, keto, thuần chay) hay sữa bột trẻ em khi chưa được khách đồng ý rõ ràng; nếu khách không trả lời thì hoàn tiền các món đó. Với tip theo phần trăm, mỗi món bị hoàn tiền làm giỏ hàng nhỏ lại và tip cũng giảm theo: hoàn tiền một món $40 với tip 20% làm bạn mất $8.
Hoàn tiền làm giảm tip theo phần trăm như thế nào
Nhiều khách tip theo phần trăm giá trị giỏ hàng. Shopper thường cho biết hoàn tiền làm giảm tổng giỏ hàng cuối cùng, và tip cũng giảm theo:
| Giỏ hàng | Mức tip | Hoàn tiền | Tip trước | Tip sau |
|---|---|---|---|---|
| $250 | 20% | $40 thịt ribeye | $50.00 | $42.00 |
| $420 | 15% | $45 sườn cừu | $63.00 | $56.25 |
Tip số lẻ (ví dụ $58.42) là dấu hiệu rõ cho thấy đó là tip theo phần trăm.
Những kiểu thay thế an toàn
- Cùng hiệu, khác cỡ: hai gói 8 oz thay cho một gói 16 oz.
- Cùng sản phẩm, hiệu tương đương hoặc hiệu riêng của cửa hàng có chất lượng ngang bằng.
- Khác bao bì: cà chua đóng túi thay cho cà chua để rời.
Không bao giờ thay khi chưa được đồng ý
- Món không chứa chất gây dị ứng và món ăn kiêng đặc biệt.
- Sữa bột trẻ em và đồ ăn em bé.
- Hương vị: sữa chua đào không thay được cho sữa chua dâu.
Quy trình đơn giản khi gặp món hết hàng
- Kiểm tra kệ, các kệ đầu dãy gần đó và hỏi nhân viên xem trong kho còn không. Tỷ lệ tìm thấy hàng được tính vào chất lượng đi chợ.
- Chụp hình hai lựa chọn và gửi: "The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?" (Món [tên món] đã hết hàng. Tôi tìm được [A] hoặc [B] (xem hình). Một trong hai có được không, hay bạn muốn hoàn tiền?)
- Đến lúc tính tiền mà khách vẫn chưa trả lời? Hoàn tiền các món nhạy cảm, thay các món tạp hóa cơ bản bằng món gần giống nhất, và gửi một tin ngắn giải thích bạn đã làm gì.
Ngôi sao vàng "customer's choice"
App có thể đánh dấu một món thay thế là do khách chọn (customer's choice). Nhiều shopper cho biết khách không nhớ mình đã chọn nó, có lẽ vì chế độ tự chọn món phù hợp nhất đang bật. Nếu món đó trông lạ, một tin nhắn xác nhận một dòng sẽ giúp tránh bị rating thấp.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn tiền có làm giảm tip Instacart không?
Shopper thường cho biết khi khách tip theo phần trăm, các món bị hoàn tiền làm giảm tổng giỏ hàng và cả tip. Hoàn tiền $40 với tip 20% làm tip giảm $8.
Nếu khách không trả lời về món thay thế thì tôi làm gì?
Hoàn tiền các món liên quan đến dị ứng, ăn kiêng và đồ em bé. Thay các món tạp hóa hằng ngày bằng món gần giống nhất, và báo cho khách biết bạn đã làm gì trước khi tính tiền.
Tôi có thể thay món không gluten bằng món thường không?
Không. Không bao giờ thay các món nhạy cảm với dị ứng hoặc món ăn kiêng đặc biệt khi chưa được khách đồng ý rõ ràng; thay vào đó hãy hoàn tiền.
Ngôi sao vàng trên món thay thế Instacart nghĩa là gì?
Nó đánh dấu món thay thế được hiển thị là do khách chọn. Đôi khi khách không nhớ mình đã chọn, nên hãy nhắn tin xác nhận những món trông lạ.
Tìm hiểu sâu hơn. Chương 5 của sách trình bày đầy đủ về món thay thế và cách chat với khách, kèm các tin nhắn tiếng Anh soạn sẵn mà bạn có thể lưu làm phím tắt trên điện thoại. Mua trọn bộ cẩm nang hoặc đọc miễn phí chương 1–2.
Hướng dẫn liên quan
- Shopper Instacart nên nhắn gì cho khách?
- Shopper Instacart có thể làm gì với tip baiting?
- Cửa hàng Instacart nào có tip cao nhất?
Nguồn
- App Instacart Shopper: quy trình thay thế và hoàn tiền (trong app)