Tỷ lệ hủy của Instacart hoạt động như thế nào?
Tỷ lệ hủy Instacart là phần trăm số batch bạn đã nhận rồi hủy, và shopper thường cho biết nó được tính trên khoảng 100 batch đã nhận gần nhất. Instacart không công bố một mức giới hạn cố định cho mọi nơi, nhưng shopper hay nhắc đến khoảng 15% là mức dễ bị xem xét tài khoản. Hãy tự giữ ngưỡng thấp hơn nhiều, khoảng 7 đến 8%, để một lần hư xe hay một chuyện khẩn cấp không đẩy bạn vượt mức. Từ chối offer không phải là hủy.
Thế nào thì bị tính là hủy?
- Bị tính: nhận một batch rồi tự rút khỏi batch đó, trong app hoặc qua Support, khi hồ sơ ghi là shopper chủ động hủy.
- Không bị tính: từ chối offer, hoặc để offer tự hết hạn trên màn hình.
- Đôi khi được loại trừ: những lần hủy do chuyện ngoài tầm kiểm soát của bạn (hệ thống cửa hàng bị sập, app bị crash, xe bị hư) khi Support ghi nhận đúng như vậy. Đó là quyết định của Support theo chính sách hiện hành, không phải quyền tự động.
Cửa sổ trượt hoạt động ra sao
Nếu tỷ lệ được tính trên các batch đã nhận gần nhất, một lần hủy cũ chỉ hết bị tính khi có đủ batch mới đẩy nó ra khỏi cửa sổ. Shopper cho biết hủy cả một batch nhiều khách chỉ tính là một lần hủy, không phải mỗi khách một lần.
| Số lần hủy trong 100 batch gần nhất | Tỷ lệ | Mức rủi ro (theo shopper) |
|---|---|---|
| 0–5 | 0–5% | Còn dư nhiều |
| 6–10 | 6–10% | Theo dõi sát; tránh hủy thêm |
| 11–15+ | 11–15%+ | Dễ bị xem xét tài khoản hơn |
Năm kiểu hủy phổ biến nhất có thể tránh được
- Bấm nhận theo phản xạ. Đọc món nặng, khoảng cách và ghi chú giao hàng trước khi bấm Accept (xem cách chọn batch tốt).
- Đồng ý khi chatbot gợi ý "tự rút khỏi batch". Khi máy tính tiền của cửa hàng bị sập, hãy yêu cầu gặp nhân viên thật thay vì chấp nhận đề nghị gỡ bạn khỏi batch của bot.
- Mất batch vì app bị crash. Luôn cập nhật app. Nếu app crash trong lúc nhận batch thêm (add-on), báo ngay cho Support là lỗi kỹ thuật.
- Một khách có vấn đề trong batch đôi. Nói rõ với Support chỉ gỡ đơn đó thôi: "Please do not cancel the entire batch. Only remove Customer B." (Xin đừng hủy cả batch. Chỉ gỡ Khách B thôi.) Nêu lý do thật.
- Xe gặp trục trặc mà không có ghi nhận. Nhắn cho khách, rồi cho Support, và hỏi xem lần hủy có thể được ghi là do xe hư không. Lưu lại số ticket.
Đừng bao giờ bịa lý do
Gọi tip thấp là "vấn đề an toàn" hay nói khách yêu cầu hủy trong khi họ không hề yêu cầu có thể khiến tài khoản của bạn gặp rủi ro. Các cuộc chat với Support đều được lưu lại. Hãy kể đúng chuyện đã xảy ra; Support có thể từ chối, nhưng bạn vẫn giữ được sự trung thực.
Cách kéo tỷ lệ hủy cao xuống
Cách chắc chắn duy nhất là làm xong các batch một cách suôn sẻ để những lần hủy cũ rơi ra khỏi cửa sổ. Trong một thời gian, chỉ nhận những batch bạn chắc chắn làm xong được: cửa hàng quen, khoảng cách hợp lý và không có món nặng bất ngờ.
Câu hỏi thường gặp
Giới hạn tỷ lệ hủy của Instacart là bao nhiêu?
Instacart không công bố một mức giới hạn cố định cho mọi khu vực. Shopper hay nhắc đến khoảng 15% là mức dễ bị xem xét. Hãy xem chính sách trong app Shopper và giữ tỷ lệ của bạn thấp hơn nhiều.
Tỷ lệ hủy Instacart được tính trên bao nhiêu batch?
Shopper thường cho biết nó được tính trên khoảng 100 batch đã nhận gần nhất. Những lần hủy cũ hết bị tính khi các batch mới đẩy chúng ra ngoài.
Từ chối batch có bị tính là hủy không?
Không. Từ chối hoặc bỏ qua offer không phải là hủy. Chỉ những batch bạn đã nhận rồi hủy mới bị tính.
Support có xóa một lần hủy khỏi tỷ lệ của tôi được không?
Đôi khi được, với những chuyện ngoài tầm kiểm soát của bạn như hệ thống cửa hàng bị sập, app bị crash hay xe bị hư. Việc này tùy Support và chính sách hiện hành; hãy hỏi thẳng và lưu lại số ticket.
Tìm hiểu sâu hơn. Chương 8 của sách trình bày đầy đủ về hủy batch và làm việc với Support, kèm các tin nhắn tiếng Anh soạn sẵn để gỡ một khách khỏi batch, báo cửa hàng bị sập hệ thống, app bị crash và xe bị hư. Mua trọn bộ cẩm nang hoặc đọc miễn phí chương 1–2.
Hướng dẫn liên quan
- Làm sao chọn được một batch Instacart tốt?
- Kháng nghị khi bị Instacart khóa tài khoản như thế nào?
- Shopper Instacart cần rating bao nhiêu?
Nguồn
- App Instacart Shopper: tình trạng tài khoản và chính sách hủy (trong app)