Shopper Instacart cần rating bao nhiêu?
Shopper thường cho biết rating từ khách từ 4.7 trở lên giúp giữ quyền nhận đủ batch và điều kiện Cart Star, và trên thực tế 4.75 với 4.98 gần như không khác nhau. Dưới 4.7, shopper cho biết họ nhận ít offer hơn hoặc nhận muộn hơn. Instacart cũng mô tả các cơ chế bảo vệ rating có thể loại một số rating thấp ra khỏi điểm trung bình, chẳng hạn rating do cả cửa hàng thiếu hàng, thời tiết khắc nghiệt hay app của khách gặp lỗi. Hãy xem tiêu chí chính xác trong app Shopper.
Vì sao 4.7 là con số quan trọng
Nhiều năm trước, shopper tin rằng dưới 4.98 là bị mất batch. Ngày nay, cách hiểu phổ biến là một mức sàn chứ không phải bậc thang: giữ từ 4.7 trở lên là bạn được đối xử như các shopper khác về quyền nhận batch. Các bậc Cart Star, kể cả Diamond Cart, cũng đòi hỏi ít nhất 4.7 cùng với số đơn và một đánh giá chất lượng đi chợ.
Bỏ qua rating xấu: những gì có thể được gỡ
- Tình huống ngoài tầm kiểm soát của bạn: cửa hàng thiếu hàng trên diện rộng, thời tiết khắc nghiệt, hoặc app của khách gặp sự cố.
- Khách chuyên chấm thấp: shopper cho biết rating của những khách chấm ai cũng 1 hay 2 sao có thể được loại ra.
- Vài rating thấp nhất của bạn: shopper cho biết hệ thống có thể bỏ một số rating thấp nhất trong một nhóm ra khỏi điểm trung bình. Instacart chưa công bố tỷ lệ chính xác, nên đừng trông cậy vào điều này.
8 thói quen giúp giữ rating
- Gửi tin nhắn đầu tiên khi bắt đầu đi chợ: tên của bạn, một câu hỏi về món thay thế hay hoàn tiền, và lời mời thêm món. Xem các mẫu tin nhắn soạn sẵn.
- Hỏi trước khi hoàn tiền bất kỳ món nào, trừ món liên quan đến dị ứng, chế độ ăn kiêng và đồ em bé, là những món bạn không bao giờ thay khi chưa được đồng ý.
- Kiểm tra lại các món thay thế có ngôi sao vàng "customer's choice" (khách chọn) trông có vẻ lạ; khách thường không nhớ mình đã cài chúng.
- Chọn rau quả như chọn cho nhà mình: không lấy bơ bị dập, kiểm tra hộp trứng, xem hạn sử dụng của đồ sữa.
- Lấy đồ lạnh sau cùng, cho vào túi giữ nhiệt trong xe.
- Xếp túi cẩn thận: bánh mì và trứng ở trên, thịt sống để túi riêng, hóa chất không bao giờ để chung với đồ ăn.
- Coi chừng cửa lưới: để túi ở phía bản lề, không bao giờ để chỗ cửa mở ra ngoài sẽ hất đổ.
- Kết thúc bằng một tấm hình rõ chụp các túi và cửa hoặc số căn hộ, kèm một tin nhắn ngắn.
Làm gì sau khi bị rating thấp
Thường bạn không thấy được khách nào đã chấm. Hãy tìm điểm chung (giao trễ, món bị hư, món thay thế) và sửa thói quen đó. Nếu rating thấp rõ ràng đến từ chuyện ngoài tầm kiểm soát của bạn, hãy hỏi Support xem nó có đủ điều kiện được bảo vệ rating không.
Câu hỏi thường gặp
Rating tối thiểu cho shopper Instacart là bao nhiêu?
Shopper thường cho biết 4.7 là mức sàn trên thực tế để nhận đủ batch và giữ điều kiện Cart Star. Instacart có thể thay đổi tiêu chí, nên hãy xem quy định hiện hành trong app Shopper.
Rating 4.8 trên Instacart có tệ không?
Không. Shopper cho biết giữa 4.75 và 4.98 không có khác biệt thực tế nào về quyền nhận batch. Mức cần giữ là 4.7.
Instacart có gỡ rating xấu được không?
Instacart mô tả các cơ chế bảo vệ có thể loại một số rating thấp, ví dụ những rating do cửa hàng hết hàng, thời tiết khắc nghiệt hay app của khách gặp sự cố. Hãy hỏi Support nếu rating đó nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn.
Điểm trung bình Instacart dựa trên bao nhiêu rating?
Instacart chưa công bố khoảng chính xác. Shopper mô tả đây là điểm trung bình trượt của các đơn được chấm gần đây, nên những rating tốt mới sẽ dần làm loãng những rating thấp cũ.
Tìm hiểu sâu hơn. Chương 7 của sách trình bày đầy đủ cách bảo vệ rating: bỏ qua rating xấu, chất lượng đi chợ của Cart Star, khiếu nại thiếu đơn và đồng hồ chờ Meet the Customer. Mua trọn bộ cẩm nang hoặc đọc miễn phí chương 1–2.
Hướng dẫn liên quan
- Cart Star (Diamond Cart) của Instacart hoạt động như thế nào?
- Shopper Instacart nên nhắn gì cho khách?
- Làm sao tự bảo vệ trước khiếu nại “không nhận được hàng” trên Instacart?
Nguồn
- App Instacart Shopper: tiêu chí rating và Cart Star (trong app)