Instacart shopper'larının kaç puana ihtiyacı var?
Shopper'ların yaygın olarak aktardığına göre 4,7 veya üzeri bir müşteri puanı tam batch erişimini ve Cart Star uygunluğunu korur; 4,75 ile 4,98 arasında pratikte pek fark yoktur. Shopper'lar 4,7'nin altında daha az veya daha geç teklif geldiğini söylüyor. Instacart ayrıca bazı düşük puanları ortalamanızın dışında tutabilen puan korumaları tanımlıyor; örneğin mağaza genelindeki stok sorunlarından, şiddetli hava koşullarından veya müşteri uygulamasındaki sorunlardan kaynaklanan puanlar. Tam kriterleri Shopper uygulamanızdan kontrol edin.
Önemli olan sayı neden 4,7?
Yıllar önce shopper'lar 4,98'in altındaki her puanın batch kaybettirdiğine inanıyordu. Bugün yaygın kanı bunun bir merdiven değil, bir taban olduğu yönünde: 4,7 veya üzerinde kalırsanız batch erişimi açısından diğer shopper'larla aynı muameleyi görürsünüz. Diamond Cart dahil Cart Star seviyeleri de sipariş sayısı ve alışveriş kalitesi değerlendirmesinin yanı sıra en az 4,7 puan şartı arar.
Puan affı: neler silinebilir?
- Kontrolünüz dışındaki durumlar: mağazada yaygın stok eksikliği, şiddetli hava koşulları veya müşteri uygulamasındaki sorunlar.
- Herkese düşük puan verenler: shopper'ların aktardığına göre herkese 1 veya 2 yıldız veren müşterilerin puanları hariç tutulabiliyor.
- En düşük birkaç puanınız: shopper'lara göre sistem, bir gruptaki en düşük puanların bir kısmını ortalamaya katmayabiliyor. Instacart tam oranı yayımlamadı; buna güvenmeyin.
Puanınızı koruyan 8 alışkanlık
- Alışverişe başlarken ilk mesajı gönderin: adınız, yedek ürün veya iade tercihine dair bir soru ve ürün ekleme teklifi. Bkz. kopyalamaya hazır mesaj şablonları.
- İade etmeden önce sorun; alerji, diyet ve bebek ürünlerini ise onay almadan asla değiştirmeyin.
- Beklenmedik görünen sarı yıldızlı "customer's choice" (müşterinin seçimi) yedeklerini iki kez kontrol edin; müşteriler çoğu zaman bunları seçtiklerini hatırlamaz.
- Manavı kendinize alır gibi seçin: ezik avokado yok, yumurta kolilerini açıp bakın, süt ürünlerinin tarihlerini kontrol edin.
- Soğuk ürünler en sona, arabada da yalıtımlı çantaya.
- Poşetlemeye özen gösterin: ekmek ve yumurta üstte, çiğ et ayrı poşette, temizlik kimyasalları asla gıdayla birlikte değil.
- Sineklikli kapıya dikkat: poşetleri menteşe tarafına bırakın; dışa açılan bir kapının devireceği yere asla koymayın.
- Net bir fotoğrafla kapatın: poşetleri ve kapıyı veya daire numarasını gösteren bir fotoğraf, artı sohbette kısa bir not.
Düşük bir puandan sonra ne yapmalı?
Genellikle puanı hangi müşterinin verdiğini göremezsiniz. Bir örüntü arayın (geç teslimatlar, hasarlı ürünler, yedek ürünler) ve o alışkanlığı düzeltin. Düşük bir puan açıkça kontrolünüz dışındaki bir şeyden kaynaklandıysa, puan korumasına uygun olup olmadığını Support'a sorun.
Sıkça sorulan sorular
Instacart shopper'ları için minimum puan nedir?
Shopper'lar tam batch erişimi ve Cart Star uygunluğu için pratik tabanın yaygın olarak 4,7 olduğunu söylüyor. Instacart kriterleri değiştirebilir; güncel kuralları Shopper uygulamasından kontrol edin.
Instacart'ta 4,8 puan kötü mü?
Hayır. Shopper'lar 4,75 ile 4,98 arasında batch erişiminde pratik bir fark olmadığını söylüyor. Korumanız gereken seviye 4,7.
Instacart kötü bir puanı silebilir mi?
Instacart, örneğin mağaza stok eksiklerinden, şiddetli hava koşullarından veya müşteri uygulaması sorunlarından kaynaklanan bazı düşük puanları hariç tutabilen korumalar tanımlıyor. Bir puan kontrolünüz dışındaysa Support'a sorun.
Instacart ortalaması kaç puanı kapsıyor?
Instacart tam pencereyi yayımlamadı. Shopper'lar bunu son puanlanan siparişlerin kayan ortalaması olarak tarif ediyor; yani yeni iyi puanlar eski düşük puanların etkisini giderek azaltır.
Daha derine inin. Rehberin 7. bölümü puan kalkanını eksiksiz anlatıyor: puan affı, Cart Star alışveriş kalitesi, teslim edilmedi şikâyetleri ve Meet the Customer (müşteriyle buluşma) bekleme sayacı. Rehberin tamamını alın veya 1–2. bölümleri ücretsiz okuyun.
İlgili rehberler
- Instacart Cart Star (Diamond Cart) nasıl işler?
- Instacart shopper'ları müşterilere ne yazmalı?
- Instacart'ta "teslim edilmedi" şikâyetlerine karşı kendinizi nasıl korursunuz?
Kaynaklar
- Instacart Shopper uygulaması: puan ve Cart Star kriterleri (uygulama içinde)