Instacart shopper'ları müşterilere ne yazmalı?
Alışverişe başlar başlamaz kısa bir ilk mesaj gönderin: adınız, müşterinin yedek ürünü mü iadeyi mi tercih ettiği ve ürün ekleme daveti. Sonrasında yalnızca müşteriye faydası olduğunda yazın: fotoğraflı stok dışı seçenekleri, kasadan önce bir bilgilendirme, "yoldayım" notu ve kapının yerini belirten bir teslimat onayı. Bunları telefonunuzda metin değiştirme kısayolları olarak kaydederseniz her biri iki saniyelik bir dokunuşa iner. Müşteriler İngilizce okuduğu için mesajlar İngilizce kalıyor; her birinin altında Türkçesini bulabilirsiniz.
1. Siparişe başlarken
"Hi [Name]! My name is [Your name] and I just started shopping your order. If you'd like to add anything, message me here. If an item is out of stock, do you prefer replacements or a refund? Thanks for having me shop for you today!"
(Türkçesi: Merhaba [Ad]! Adım [Adınız], siparişinizin alışverişine yeni başladım. Bir şey eklemek isterseniz buradan yazın. Bir ürün stokta yoksa yedek ürün mü, iade mi tercih edersiniz? Bugün alışverişinizi bana emanet ettiğiniz için teşekkürler!)
2. Teslimat tercihi sorulan büyük sipariş
"Hi [Name], this is [Your name], your shopper today. Two quick questions: out-of-stock items, replacements or refunds? And at delivery, front door, garage, or should I hand them to you? Thank you!"
(Türkçesi: Merhaba [Ad], ben bugünkü shopper'ınız [Adınız]. İki kısa sorum var: stokta olmayan ürünlerde yedek mi, iade mi? Teslimatta da ön kapı mı, garaj mı, yoksa elden mi teslim edeyim? Teşekkürler!)
3. Stokta yok
"Hi [Name]! The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?"
(Türkçesi: Merhaba [Ad]! [Ürün] stokta yok. [A] veya [B]'yi buldum (fotoğrafa bakın). Bunlardan biri olur mu, yoksa iade mi tercih edersiniz?)
4. Cevap gelmeden kasaya giderken
"I'm heading to the registers now. Since I didn't hear back, I refunded the dietary items and chose the closest match for the rest so you don't go without essentials. Let me know if you need any changes!"
(Türkçesi: Şimdi kasaya gidiyorum. Cevap alamadığım için diyet ürünlerini iade ettim, diğerleri için de temel ihtiyaçlarınız eksik kalmasın diye en yakın eşdeğerleri seçtim. Bir değişiklik isterseniz haber verin!)
5. Yoldayım
"I've checked out and I'm heading your way. GPS says about [X] minutes. See you soon!"
(Türkçesi: Ödemeyi yaptım, size doğru geliyorum. GPS yaklaşık [X] dakika diyor. Birazdan görüşürüz!)
6. Gecikme
"Hi [Name], I'm on the way with your order, but there's a major traffic delay. Your cold items are in insulated bags. I expect to be about [X] minutes later than planned. Thank you for your patience!"
(Türkçesi: Merhaba [Ad], siparişinizle yoldayım ama ciddi bir trafik gecikmesi var. Soğuk ürünleriniz yalıtımlı çantalarda. Planlanandan yaklaşık [X] dakika geç varmayı bekliyorum. Sabrınız için teşekkürler!)
7. Eksik site giriş kodu
"Hi [Name]! I'm on my way with your groceries. Could you share the gate code so I can get into the complex? Thank you!"
(Türkçesi: Merhaba [Ad]! Alışverişinizle yoldayım. Siteye girebilmem için kapı kodunu paylaşabilir misiniz? Teşekkürler!)
8. Teslim edildi
"Your groceries are at door #[unit]. It was a pleasure shopping for you today. Have a great day!"
(Türkçesi: Alışverişiniz [daire] numaralı kapının önünde. Bugün sizin için alışveriş yapmak bir zevkti. İyi günler!)
Bunları telefon kısayolu olarak kaydedin
- iPhone: Settings → General → Keyboard → Text Replacement → + (Ayarlar → Genel → Klavye → Metin Değiştirme). İfadeyi yapıştırın ve ona
!icgibi bir kısayol verin. - Android (Gboard): Settings → System → Languages & input → Personal dictionary → diliniz → + (Ayarlar → Sistem → Diller ve giriş → Kişisel sözlük). İfadeyi ve bir kısayol ekleyin.
Instacart sohbetinde kısayolu yazdığınızda mesajın tamamı belirir.
Kaçınılması gereken mesajlar
- Doğrudan bahşiş veya bahşiş artışı istemek.
- Müşterilerden size uygulama dışından yazmalarını istemek ya da kişisel numaranızı paylaşmak.
- Uzun metin duvarları: müşteriler mesajı kilit ekranında okur.
Sıkça sorulan sorular
Instacart müşterilerine en iyi ilk mesaj hangisi?
Adınızı içeren kısa bir selam, stokta olmayan ürünler için yedek mi iade mi sorusu ve unuttukları bir şeyi ekleme daveti.
Instacart shopper'ları müşterilere mesaj atmalı mı?
Evet, kısaca. Shopper'lar yaygın olarak bir ilk mesajın ve fotoğraflı yedek önerilerinin şikâyetleri azalttığını, puanları ve bahşişleri koruduğunu söylüyor.
Instacart mesajlarını kısayol olarak nasıl kaydederim?
iPhone'da Settings > General > Keyboard > Text Replacement yolunu kullanın. Gboard'lu Android'de Personal dictionary (Kişisel sözlük) bölümünü kullanın. Kısayolu yazmak mesajın tamamını ekler.
Instacart müşterilerinden bahşiş isteyebilir miyim?
Kaçının. Bunun yerine hizmete ve net iletişime odaklanın; doğrudan istemek şikâyete yol açabilir.
Daha derine inin. Rehberin 5. bölümü mesaj setinin tamamını içeriyor; İngilizce/İspanyolca iki dilli müşteri mesaj paketi de indirmeyle birlikte geliyor. Rehberin tamamını alın veya 1–2. bölümleri ücretsiz okuyun.
İlgili rehberler
- Stokta olmayan Instacart ürünlerinde yedek mi önermeli, iade mi etmeli?
- Instacart shopper'larının kaç puana ihtiyacı var?
- İlk Instacart batch'inizi nasıl tamamlarsınız?