Instacart 쇼퍼는 고객에게 어떤 메시지를 보내야 할까요?
쇼핑을 시작하자마자 짧은 첫 메시지를 보내세요. 본인 이름, 대체품과 환불 중 어느 쪽을 원하는지, 추가할 품목이 있으면 말해 달라는 내용이면 돼요. 그 뒤로는 고객에게 도움이 될 때만 메시지를 보내세요. 사진을 곁들인 품절 대체 선택지, 계산 직전 안내, "가는 중이에요" 메시지, 현관 위치를 알려 주는 배달 완료 메시지 정도예요. 휴대폰에 텍스트 대치 단축키로 저장해 두면 메시지마다 2초면 보낼 수 있어요.
1. 주문 시작
"Hi [Name]! My name is [Your name] and I just started shopping your order. If you'd like to add anything, message me here. If an item is out of stock, do you prefer replacements or a refund? Thanks for having me shop for you today!"
번역: 안녕하세요 [이름]님! 저는 [내 이름]이고 방금 주문하신 쇼핑을 시작했어요. 추가하실 게 있으면 여기로 메시지 주세요. 품절 품목이 있으면 대체품과 환불 중 어느 쪽이 좋으세요? 오늘 쇼핑 맡겨 주셔서 감사해요!
2. 배달 방식까지 묻는 큰 주문
"Hi [Name], this is [Your name], your shopper today. Two quick questions: out-of-stock items, replacements or refunds? And at delivery, front door, garage, or should I hand them to you? Thank you!"
번역: 안녕하세요 [이름]님, 오늘 쇼핑을 맡은 [내 이름]이에요. 두 가지만 여쭐게요. 품절 품목은 대체품과 환불 중 어느 쪽이 좋으세요? 그리고 배달은 현관문 앞, 차고, 아니면 직접 전해 드릴까요? 감사합니다!
3. 품절
"Hi [Name]! The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?"
번역: 안녕하세요 [이름]님! [품목]이 품절이에요. [A]나 [B]를 찾았어요(사진 참고). 둘 중 괜찮은 게 있을까요, 아니면 환불을 원하세요?
4. 답이 없는 채로 계산하러 갈 때
"I'm heading to the registers now. Since I didn't hear back, I refunded the dietary items and chose the closest match for the rest so you don't go without essentials. Let me know if you need any changes!"
번역: 지금 계산대로 가고 있어요. 답을 못 받아서 식단 관련 품목은 환불하고, 나머지는 꼭 필요한 게 빠지지 않도록 가장 비슷한 걸로 골랐어요. 바꾸실 게 있으면 말씀해 주세요!
5. 가는 중
"I've checked out and I'm heading your way. GPS says about [X] minutes. See you soon!"
번역: 계산 끝내고 지금 가고 있어요. GPS로는 [X]분 정도 걸린대요. 곧 뵐게요!
6. 늦어질 때
"Hi [Name], I'm on the way with your order, but there's a major traffic delay. Your cold items are in insulated bags. I expect to be about [X] minutes later than planned. Thank you for your patience!"
번역: 안녕하세요 [이름]님, 주문하신 물건 가지고 가는 중인데 교통 체증이 심해요. 차가운 품목은 보냉 가방에 넣어 뒀어요. 예정보다 [X]분 정도 늦을 것 같아요. 기다려 주셔서 감사해요!
7. 게이트 코드가 없을 때
"Hi [Name]! I'm on my way with your groceries. Could you share the gate code so I can get into the complex? Thank you!"
번역: 안녕하세요 [이름]님! 장 보신 물건 가지고 가는 중이에요. 단지에 들어갈 수 있게 게이트 코드를 알려 주실 수 있을까요? 감사합니다!
8. 배달 완료
"Your groceries are at door #[unit]. It was a pleasure shopping for you today. Have a great day!"
번역: 장 보신 물건은 [호수]호 문 앞에 두었어요. 오늘 쇼핑을 맡게 되어 즐거웠어요. 좋은 하루 보내세요!
휴대폰 단축키로 저장하기
- iPhone: 설정 → 일반 → 키보드 → 텍스트 대치 → +. 문구를 붙여 넣고
!ic같은 단축키를 지정하세요. (영문 설정이라면 Settings → General → Keyboard → Text Replacement예요.) - Android (Gboard): 설정 → 시스템 → 언어 및 입력 → 개인 사전 → 사용하는 언어 → +. 문구와 단축키를 추가하세요. (영문 설정이라면 Settings → System → Languages & input → Personal dictionary예요.)
Instacart 채팅창에 단축키를 입력하면 전체 메시지가 나타나요.
보내지 말아야 할 메시지
- 팁을 달라거나 올려 달라고 직접 요청하는 메시지.
- 앱 밖에서 연락하자고 하거나 개인 전화번호를 알려 주는 메시지.
- 길게 늘어놓은 장문: 고객은 잠금 화면에서 메시지를 읽어요.
자주 묻는 질문
Instacart 고객에게 보내기 좋은 첫 메시지는 뭔가요?
본인 이름을 넣은 짧은 인사, 품절 품목은 대체품과 환불 중 어느 쪽이 좋은지 묻는 질문, 깜빡한 품목이 있으면 추가해 달라는 안내면 돼요.
Instacart 쇼퍼가 고객에게 꼭 메시지를 보내야 하나요?
네, 짧게라도요. 쇼퍼들 사이에서는 첫 메시지와 사진을 곁들인 대체품 안내가 불만을 줄이고 평점과 팁을 지켜 준다는 말이 많아요.
Instacart 메시지를 단축키로 저장하려면 어떻게 하나요?
iPhone은 설정 > 일반 > 키보드 > 텍스트 대치를 쓰세요. Gboard를 쓰는 Android는 개인 사전을 쓰면 돼요. 단축키를 입력하면 전체 메시지가 들어가요.
Instacart 고객에게 팁을 요청해도 되나요?
하지 마세요. 그 대신 서비스와 명확한 소통에 집중하세요. 직접 요청하면 불만이 들어올 수 있어요.
더 깊이 알아보기. 가이드 5장에는 전체 메시지 키트가 들어 있고, 다운로드에는 영어/스페인어 이중 언어 고객 메시지 팩이 함께 포함돼요. 전체 가이드 받기 또는 1–2장 무료로 읽기.