Instacart 购物员该给顾客发什么消息？
一开始购物就发一条简短的消息：报上你的名字，问顾客缺货时要替代品还是退款，并欢迎顾客加购。之后只在对顾客有帮助时才发消息：附照片的缺货选项、结账前的提醒、“在路上了”的通知，以及注明放在哪个门口的送达确认。把这些存成手机上的文本替换快捷短语，每条只需两秒就能发出去。
1. 开始购物
"Hi [Name]! My name is [Your name] and I just started shopping your order. If you'd like to add anything, message me here. If an item is out of stock, do you prefer replacements or a refund? Thanks for having me shop for you today!"
（中文意思：您好 [姓名]！我是 [你的名字]，刚开始为您采购。想加购什么请在这里留言。如果有商品缺货，您希望替换还是退款？谢谢您今天让我为您购物！）
2. 大单，顺便问送货偏好
"Hi [Name], this is [Your name], your shopper today. Two quick questions: out-of-stock items, replacements or refunds? And at delivery, front door, garage, or should I hand them to you? Thank you!"
（中文意思：您好 [姓名]，我是今天为您购物的 [你的名字]。两个小问题：缺货商品要替换还是退款？送达时放前门、车库，还是交到您手上？谢谢！）
3. 商品缺货
"Hi [Name]! The [item] is out of stock. I found [A] or [B] (see photo). Would either work, or would you prefer a refund?"
（中文意思：您好 [姓名]！[商品] 缺货了。我找到了 [A] 或 [B]（见照片）。这两个可以吗，还是您更想退款？）
4. 去结账了，顾客还没回复
"I'm heading to the registers now. Since I didn't hear back, I refunded the dietary items and chose the closest match for the rest so you don't go without essentials. Let me know if you need any changes!"
（中文意思：我现在去结账了。因为没收到您的回复，饮食相关的商品我已退款，其余的选了最接近的替代品，免得您缺了必需品。需要改动请告诉我！）
5. 在路上
"I've checked out and I'm heading your way. GPS says about [X] minutes. See you soon!"
（中文意思：我已经结完账，正往您那边去。GPS 显示大约 [X] 分钟。一会儿见！）
6. 要晚到
"Hi [Name], I'm on the way with your order, but there's a major traffic delay. Your cold items are in insulated bags. I expect to be about [X] minutes later than planned. Thank you for your patience!"
（中文意思：您好 [姓名]，我正在送您的订单，但路上严重堵车。冷藏商品都放在保温袋里。预计会比原计划晚大约 [X] 分钟。感谢您的耐心！）
7. 缺少大门密码
"Hi [Name]! I'm on my way with your groceries. Could you share the gate code so I can get into the complex? Thank you!"
（中文意思：您好 [姓名]！我正在给您送货。能告诉我小区大门的密码吗？这样我才能进去。谢谢！）
8. 已送达
"Your groceries are at door #[unit]. It was a pleasure shopping for you today. Have a great day!"
（中文意思：您的商品已放在 [单元号] 号门口。今天很高兴为您购物，祝您一天愉快！）
存成手机快捷短语
- iPhone：设置 → 通用 → 键盘 → 文本替换 → +。粘贴整段话，再设一个快捷短语，比如
!ic。 - Android（Gboard）：设置 → 系统 → 语言和输入法 → 个人字典 → 你的语言 → +。添加整段话和快捷短语。
在 Instacart 聊天框里输入快捷短语，完整的消息就会出现。
不要发的消息
- 直接向顾客要小费或要求加小费。
- 让顾客在 App 以外联系你，或者透露你的私人电话号码。
- 一大段长文字：顾客往往是在锁屏上看消息的。
常见问题
给 Instacart 顾客的第一条消息怎么写最好？
简短问候，报上你的名字，问一下缺货商品要替换还是退款，并欢迎顾客加购忘记买的东西。
Instacart 购物员到底要不要给顾客发消息？
要，但要简短。购物员普遍反映，第一条消息加上拍照确认替代品，能减少投诉，保住评分和小费。
怎么把 Instacart 消息存成快捷短语？
iPhone 上用 设置 > 通用 > 键盘 > 文本替换。Android 上用 Gboard 的个人字典。输入快捷短语就会插入完整消息。
可以向 Instacart 顾客要小费吗？
别这么做。把心思放在服务和清楚的沟通上；直接要小费可能招来投诉。
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